自从上世纪90年代末开始,互联网的浪潮已经几乎席卷了全球每个角落。国内互联网能有今天的繁荣,IDC产业可谓功不可没。据统计,国内IDC行业中从事域名主机业务的服务商达到两千家。在竞争日趋激烈下,作为后起之秀,美橙互联从2006年在上海成立,短短的三年时间,从籍籍无名到跻身国内域名主机服务商十强,再到拥有广州、杭州两家分公司和全国统一呼叫中心,及近百名员工的规模。

快速的成长,源自于美橙互联始终坚持不懈以满足客户多元化需求为己任,不断进取创新,力求从技术、产品到服务的每个细节都做好,以让用户安心、省心、放心。

精心打造好产品

产品是一个企业的命脉,没有好的产品,企业也就失去了生命力。好的产品不仅要有品质保证,更要满足市场、贴近用户需求,并在此基础上不断深化创新,以满足用户日益增长的需求。

为不断提供优质的产品服务,美橙互联非常重视网络平台基础设施的投入及升级。重金打造的IDC安全数据中心,建立在上海、杭州双线的骨干级机房全部采用名牌服务器,保证优质的存放环境和稳定的带宽,每个机房均配置千兆硬件防火墙,并配备自己的机房维护小组进行7×24小时,不间断的技术维护,以确保出现故障后第一时间排除,确保正常的网络连接。

为了无微不至地将每个细节完善好,美橙互联将域名解析服务器采用分布式放置于几个自己维护的主力机房,以有效避免某个DNS出现突发情况导致网站瘫痪;为虚拟主机建立多个CDN节点,以有效提高用户网站的连接性能和网络响应速度;在同城建立实时灾难恢复系统,以满足用户的灾难恢复需求,在异地建立容灾系统进一步提高数据抵抗各种可能安全因素的容灾能力。

在产品线上,美橙互联以“用户实用”为基础,把握技术趋势,不断推出满足用户多样化需求的产品。

早在2006年,在主打产品——多脚本主机基础上,为解决南北网络互连互通问题,美橙互联率先推出双线主机,为充分发挥双线优势,又引入智能解析技术。

2007年,针对海外用户访问国内空间慢的问题,先后推出中国香港、美国主机。年底推出可自由划子网站的超级G空间及网站流量分析系统——好统计、自助友情链接统计系统。

2008年,结合品牌服务器厂商、上海电信/网通顶级机房等各方优质资源,美橙应用先进的虚拟化技术,推出的VPS主机在性能上媲美独立服务器,并凭借强大的技术实力得到广大用户的认可,成为国内顶级的VPS服务商。为帮助用户实现以零技术快速建立自己的独立网店,美橙又与国内最大的网店软件公司合作,推出新一代网店系统。

2009年,为解决跨国邮件收发不畅难题,美橙推出600MB超大附件的新一代海外全球邮。即将推出的新智能建站,其前台模板可视化编辑功能,将让用户更轻松地自由配置自己的网站。

藉此,“种类丰富多样,总有用户想要”形成美橙互联的产品特色之一。此外,美橙互联对各项产品功能的升级及挖掘也非常关注,无论是主机脚本、数据库的版本升级,还是主机增加在线解压、防木马功能等,无一不体现美橙互联在技术领域的深耕细作。在用户体验方面,美橙互联不断完善主站操作界面、建立支付方式多样化及改进产品管理平台,以给用户良好的购物体验和更简单方便的管理产品。

做好产品更要做好服务

一个好的产品包括基础产品和服务的组合。域名、主机、邮局等IDC产品有其特殊性,它的价值是在长期使用过程中积淀下来的,服务又是它的重中之重。如何让用户在选择产品时,选择美橙互联而不是别家,选择适合而不是盲目,选择满意而不是后悔?这是美橙互联一直思考关注的问题。

对于用户来说,他们更为关注IDC服务商的技术支持和售后服务。对于中小企业用户而言,由于普遍缺乏资金、专业技术,他们对服务商的依赖程度十分高。在选择服务商时,他们要求服务商拥有十分简易可行的建网方案和具备大量经验丰富的服务人员,能够随时为他们解决使用过程中碰到的问题。

经过几年的发展,美橙互联建立了由国内顶尖的Linux/freeBSD/unix经验的系统工程师、微软认证工程师、网络安全技术人才所组成的专业的客服支持队伍,为用户提供从基础应用,智能加速再到故障排除等专业化、高效、安全稳定的全方位互联网服务。

同时美橙互联重视培养技术人员和客服人员的专业技能和综合素质。在为用户提供服务过程中,美橙互联严格要求所有服务人员,要站在用户的角度考虑问题,无论是售前正确引导用户选择适合自己的产品,还是售后为客户解决问题,都要用心去服务。因为一个及时、高效的服务不仅是对客户负责,也是体现企业素质的基本要素。

在完善客户服务体系上,美橙开设 “有问必答” 在线支持服务通道,用户可随时在线提交问题和查看问题解决进程,并且所有问题由总部统一安排专人跟踪,60分钟内给予解决。

为提升服务水平,在保持总部客服中心现有规模的基础上,2008年年底,美橙互联斥资建立专业的400客服呼叫中心,集中受理业务咨询、售后支持、投诉处理等呼入支持和产品续费、非法信息处理、服务器IP更换等通知的呼出支持服务,并依然保持提供7×24小时,全年365天不间断快速响应,以给用户提供更多更全面的技术服务支持。

要得到客户的信赖,不但要有优异的产品质量作保证,更重要的是把客户的诉求融入到产品中,用产品满足客户需求,用好服务把握客户情感。只有努力让产品和服务价值更好地契合,客户才会长期驻留。这也是美橙互联一直孜孜不倦追求的。

诚信经营 恪守信誉

成功的企业,无不把诚信经营作为商道之本。无数的事实证明,背信弃义虽然可以换来一时的效益,但却会失去最可贵的企业信誉。

“诚信经营,恪守信誉”不能仅是一种口号,必须行胜于言。美橙互联在行业内率先作出产品30天无条件退款的承诺,全方位保证客户利益。在域名服务方面,美橙互联让用户自主决定域名注册年限,保证其域名所有权及管理权,并尊重用户自由转移意愿,不以任何收费作强留,保障用户的合法权益。

2009年度

中国行业信息化最具成长力企业奖

上海美橙科技信息发展有限公司(美橙互联)是国内领先的互联网基础应用服务提供商,致力为广大海内外客户提供域名注册、国内/海外虚拟主机、企业邮箱、智能建站、智能DNS、虚拟服务器(VPS)、服务器租用托管等丰富的互联网基础产品服务。

自2006年在上海成立以来,美橙互联相继在广州、杭州设立分支机构,并跻身国内域名主机服务商十强。2008年度美橙互联成为第三届中国IDC产业年度大会指定独享主机提供商;2009年被中国互联网络信息中心(CNNIC)授予四星级域名注册商。

凭借技术精湛的开发队伍,目前美橙互联已自主开发多项互联网应用:智能DNS系统、CDN、自助建站、企业邮局、Vmware应用管理系统,并得到广大用户的认可。

企业有好产品不容易,将产品和服务做好、做久则很难。正如美橙互联口号一样:“橙”功之道,用心创造。真正用心把产品和服务做好了,客户是会将其看在眼里,放在心上的,这就自然掌握了拓展市场的主动权,快速发展的主动权。

此外,美橙互联要求员工做到“言必行、行必果”,无论是对代理商、客户,还是合作伙伴,都要以“诚实、信用”相待,更重要的是要认真用心,坚持向用户提供放心的产品,在服务上按时实现承诺,尽到应尽的义务,给用户带来保证以外的东西,为客户带来更多的便利和优质体验。只要用户选择美橙互联的服务 ,美橙互联就有责任有义务让客户放心。