崔雪梅

孔子的学生有子说：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。小大由之，有所不行。知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”

企业是做生意的，做生意就是要持续获得利润，让企业能持续发展。我们现在讲“双赢”，其实就是要构建一个和谐的商业环境，交易双方都能够从中获利，就是古人所讲的：“和气生财”。可实际上，企业在经营当中，总会碰上不和谐的地方，因此学会艺术性地处理复杂的关系，以“和气”的方式对待不和谐的事情，往往会为企业争取到利益的最大化。

笔者供职的公司曾有一个客户，因经营不善欠我公司几百万元，多次催缴都没有结果。后来总经理亲自写了一封长信给这个客户，感谢对方过去对我们的支持，赞扬对方的勇气和为人品行，相信对方定能战胜困难，同时历数我公司具体工作人员的辛苦努力和付出以及公司承担的巨大压力，敦促对方尽快采取措施。信写得真诚恳切，很有感染力。结果客户在收到信后，立刻提出还款建议书，并先付了一部分欠款表示诚意，此事在经过几轮商谈后，客户最终把自己名下的两套房产过户给我公司，恰逢房价飙升，此事得到圆满解决。这就是“和”的一个典型案例。

这就是在充分分析了客户的为人和现状的基础上采用的非常智慧的办法。虽然有充分的证据可以向法院提起诉讼，并且一定会胜诉，但客户本来已经经营不善，即使是胜诉，公司也未必能拿回所欠的款项。更何况公司经营和个人财产本没有任何关系，如果采用强硬的办法通过诉讼解决，双方伤了和气，客户也不会把自己的房产作为还款的条件，另外还会赔进去时间成本和管理成本，最后结果如何也未可知。

企业管理要讲原则，更要讲中和。在企业中，如果不管事情大小，都一味照章办事，有时候就会行不通。但这也并不是否定“制度”，反过来讲，如果为了追求和气而一味调和，不用制度来约束，也一样是不可行的。“和”不是丧失原则的一味追求和气，而是要以“中庸”的方法来达到和谐的目的。

制度是刚性的，任何制度都会存在某些缺陷，完全不折不扣地执行制度，势必忽略了一些具体情况。所以，作为企业管理者，可以在支持企业执行部门的时候说：“制度错可以改，但在改之前必须执行!显示出对制度的权威性的维护。而在具体操作时一定要结合实际问题加以分析。制度的目的不是处罚，不是单纯的惩戒，而是帮助违规者改正。针对不同的人或不同的事，在制度上有所变通，而采取制度之外的一种方式，如果能够起到更好的作用，那又何乐而不为呢?”

笔者身边还有一个例子：某公司的一个业务骨干，喜欢上一个男孩，男孩在竞争对手公司也做业务，女孩为了博得男孩的好感，不经意间把公司的一些信息透露给男孩和他所在的公司。这件事引起了公司高层的重视，有人认为应该按照公司的制度开除女孩，但因为她掌握着公司的很多客户，开除势必会对公司的业务有很大影响；而继续留在公司，违反公司的制度并且会让知情的人员不满。公司最后采用的办法是，留下女孩但开诚布公地与她谈话，让她自己认识到错误，并且加强了监督、管理和申报制度。女孩充分认识到自己的错误并心存感激，此后更加努力工作，不断取得新的业绩。

有一位企业家曾这样说：“众多企业之所以在激烈的市场竞争中败下阵来，是因为在瞬息万变的市场面前反应速度缓慢，企业反应速度缓慢的原因则是内部缺少活力，内部缺少活力的根源又在于不能将外部市场的竞争机制移植到企业内部的管理中来。一个企业两种制度，老板、计件工人、营销员是市场经济；行政管理人员、技术开发人员和生产服务人员却是计划经济，大锅饭经济。你急他不急，你热他不热，上下、左右、前后难以形成合力一致对外。”

著名家电企业海尔集团有一个特殊的策略事业部门。海尔借用它使每一个人都成为一个竞争主体，这是一种新型的组织管理模式，主张打破企业发展原有的平衡，但仍要形成有序的非平衡结构和人人经营自己公司的市场链的流程。内部员工相互之间的关系不仅是同事关系和上下级关系，更是市场关系，每个人都必须对他们的市场目标负责，因为那里维系着他的生活质量。

相信能看到外部市场的竞争机制对内部管理同样适用的人决不会只限于海尔，这要追溯到我们的老祖宗主张的和气生财价值观，即买卖双方要讲和，同行之间要讲和，老板和伙计之间更要讲和，伙计与伙计之间也要讲和，只有里里外外做到和睦共处、和衷共济、和风细雨，才能同心同德人常在，不尽财源滚滚来。

由于各个国家的文化不同，使得不同国家的企业管理方式和方法有很大的区别，我们不一定要完全照搬照抄西方的管理经验。中国传统文化源远流长，从中国古代智慧里寻找管理精华，也许更适合中国的企业管理。

以上几个案例说明“和”的合理运用在企业经营当中对内对外起到了重要的作用。要人治还是法治，中国人一直争论不休。这就要向孔子学习，孔子学说不是腐儒之学，而是充满着原则和灵活性。礼为体，有礼自然会产生“严肃”与“敬畏”，自然容易导致“分离”与“疏远”，因此“和”就显得特别关键和宝贵了。“和”是礼节运用的基本原则和策略。只有以“和”为基本原则，以“和”为基本策略，以“礼”为根本手段和方法，来建立和维系好企业中的各种关系，才能最大限度地调动企业内各种因素的积极面，最大限度地克服干扰和内耗，最大程度地发挥企业的整体优势。

责任编辑林风华