张大庆

营销学中使用的主要概念有哪些?

包括市场细分(segmenta—tion)、目标市场选择(target-ing)、定位(pos itioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(de—mand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueand satisfaction)、交换(ex—change)、交易(transaction)、关系和网络(relationshlps and net-works)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marKeting environment)和营销策划／方案(marketing pro-grams)。这些术语构成了营销职业的词汇库。

营销的主要过程包括：(1)机会的辨识(opportunitiy identifi-cation)：(2)新产品开发(newproduct development)：(3)对客户的吸引(customer attraction)：(4)保留客户，培养忠诚(customerretention and loyalty build-ing)；(5)订单执行(order ful-fillment)。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。

营销中较固定的原则：

·在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。

·对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。

·对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。

·通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。

不同行业类别营销举措的区别：许多营销的理念和工具最初是来自快速消费品行业面对的一些实际问题，其他的工具则来自于耐用产品行业(无论是面向消费者的还是面向企业的)、日用品行业和服务业。由STP(市场细分segmentation，目标市场选择targeting，和定位positioning)~论和4P(产品Product，价格Price，地点Place，促销Promo-tion)理论构成的营销学理论框架可以帮助我们分析任何市场、产品和服务。

每个市场都各自有其特征，需要特定的营销理念和工具，比方说，服务业的营销人员在制定自己的营销方案时，会更多地关注另外的3P(人员Personnel、服务流程process和服务有形化Physical evidence)上。……