付春阳 孙立国

[关键词]民营企业：诚信品质：企业发展

如何贯彻诚信?企业的工作很多很多，主要的就是五个方面：一是政治工作；二是企业管理；三是科技进步；四是市场营销；五是后勤保障。这五个方面都要渗透着诚信，都要体现诚信。企业才能健康地发展，企业才有活力。

2002年6月尚志龙泉酒业有限公司，利用当地资源生产白酒、果酒，养殖黄牛育肥。他们生产的黑龙宫牌系列葡萄酒和白酒50多个品种，年产量由100吨上升至1500吨，产品畅销全国二十多个大中城市。被评为黑龙江省放心食品。这家小小民营企业，仅仅几年就快速发展，给所有的微小企业经营者以深刻的启示。

毫无疑问，这家民营企业的成功。最主要的经验。就是忠诚，就是讲诚信。把诚信和忠诚渗透到企业的方方面面，才能保证企业健康持续向前发展，实施可持续发展战略才能落到实处。企业创办7年，始终把诚信贯彻到企业当中，上上下下，左左右右，方方面面、每一个环节。

思想政治工作是企业的生命线。不抓政治工作，不抓党的建设，不抓思想教育工作，企业就要灭亡。人是最宝贵的资源，只有人，才是可以利用和激活其他资源的资源。他们坚持以人为本。这已经纳入企业的发展方针。企业方针的前两句话是“以人为本，重在教育”，什么叫以人为本?一切一切从人出发，一切一切为了人。这是我们社会主义生产的目的决定的。一切从人的需要出发。结果还是为了人的需要，这才叫“以人为本”。黑龙宫龙泉酒业做到了。出现了内部人气旺，外部人气旺的可喜局面。平时，为改善员工的生活条件，他们拨出专款改善伙食，给一线员工配备了电冰箱、彩电、洗衣机，还给每个员工统配被褥、脸盆等生活用品。并按照承诺办事，当月足额发工资，从未拖欠过一次工资。对客户的困难，企业也非常理解，有些常年订货的客户资金周转不过来。他从不追款。主动告诉对方啥时有钱再给，不要着急。

第二点，渗透到管理当中，什么叫管理?就是把各种资源按照他们的效率和质量目标搭配好。优化配置，体现出六大职能：计划、组织、指挥、控制、协调和激励。在管理当中，他们突出特点是，以市场为导向，制定严格的科学管理办法：其一，原材料按要求检验，并审查好《合格证》后方可入库。其二，生产过程中按照工序检验目录要求，随时抽检。其三，产成品入库前必须按照全项指标检验。合格后方可入库。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，他们运用于生产经营中，确定了质量方针。企业生产经销的实践证明，对得起客户，就对得起自己；对不起客户。就对不起自己；伤害客户，就伤害自己，不能给客户带来长远利益，就不能给自己带来长远利益。所以他们要全心全意。酒不好卖时要全心全意，酒好卖时也要全心全意，对客户忠诚不已。要求自己的每一瓶，每一箱都达到先进水平，无懈可击，同时服务到位。再一个是“贯标”。就是他们应该做的工作，用国际化标准规范，定下来后就按照去办，包括如何协调问题。写他们做的，做他们写的，写到的一定做到，做到的一定留下证据，留下证据的一定要处理。这非常清楚，理论联系实际，这就是诚信。

第三方面，把诚信贯穿到科教进步工作当中。他们的核心竞争力是创造好的产品、好的品牌，这是企业为客户服务，为社会奉献的一个载体。要进步、要发展。必须注重工艺，必须控制科技这个制高点。企业高薪聘请酒师和工艺师，改造装备，更新品牌，多层次的专业技术培训，大力开展技术革新的合理化建设活动。所以现在大家都认为黑龙宫系列酒科技含量高，特别喜欢。

第四方面，在营销方面贯彻诚信。他们制定了一系列的战略策略，其核心是，从他们对客户的无限忠诚，换取客户对他们品牌的忠诚。搞竞争就是争夺客户。不能直接攻击对手。否则，这是违法的，违反规则的。重要的是培养客户对他们品牌的忠诚度。前提是，他们要对客户无限忠诚。一方面，他们产品质量要不断改进提高，另一方面，货到人到，推介产品，解答问题，提供服务。听取和采纳客户好的建议，纳入他们的管理。产品价格要适中，差价要合适，卖价要稳定，要保证客户正常的利益。所以他们与客户保持零距离。你需要什么。企业设计生产什么；你需要多少。他们生产多少；什么时候需要，就什么时候送到。厂内厂外，与客户没有距离，完全是合作者，像一家人过日子。市场交换，归根结底是利益交换。他们有四项对外基本原则：真诚相待，平等合作，互惠互利，共同发展。这四项原则对微小企业都很适合。

第五条，把诚信贯穿于后勤保障。包括厂内厂外涉及保障工作，他们都做得比较完美。对内部，对厂内职工和市场的营销人员。在生活上解决衣、食、住、行各种实际问题。从整体上讲，该厂职工没有任何的后顾之忧，就怕工作干不好。这已经体现了马克思主义设计的共产主义觉悟境界。生产的后勤保障了白酒纯粮酿造、葡萄酒收的自然生长的山葡萄，保证了优质的原辅材料，不断满足生产工艺和产品开发质量的需要。凡是与黑龙宫龙酒业联系的公司也好，经销户也好，有困难。遇到灾害。该企业都伸出援助之手。

综上所述。诚信是企业的生命线。无论什么类型的企业，离开了这条生命线，企业就失去了活力，更谈不上发展。

(编辑／永安)