“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，并指着面前的杯子满脸寒霜地说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。服务小姐将红茶轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么要还以和颜悦色呢？”

“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气势来压人；理直的人，要用气和来交朋友！”

每个人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都会想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这位小姐的话有多么正确——

他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色地轻声细气地与服务小姐寒暄。

哈星丁告诉你

“有理不在声高”“以柔克刚”，服务小姐以理直气和的态度对待顾客，收到事半功倍的效果，是对这两个至理名言最好的诠释。