魏　鹏

说起公关，就想起了刘姥姥。已是古稀之年的刘姥姥初进荣国府时，一没车子，二没轿子，三没启动资金，但就是这样的公关条件，却让她从荣国府拿回了20两银子，这不能不让人刮目相看。

刘姥姥的公关技术，有几点是值得我们借鉴和学习的。

第一，在绝望中看到希望。秋尽冬初时，家中吃了上顿没下顿，眼看就要过不下去了。“谋事在人，成事在天。”在这绝望时刻，她替女儿女婿想出一个办法，就是他们原是和金陵王家连过宗的。刘姥姥想起两代之前曾是“连过宗”的亲戚，为全家找到了一条活路。

第二，在弱势中看到优势。家庭会的最后决议是派刘姥姥公关，五六岁的板儿同行。这一老一小都是弱势群体的成员，刘姥姥一家是“小小之家”，要去走动的地方是“侯门深似海”的荣国府。刘姥姥公关的对象，自然是荣国府的总管家王熙凤。这王熙风少说也有一万个心眼，与乡下来的刘姥姥相比，简直是一个天上，一个地下。但刘姥姥却能在这些弱势中看到自己的优势。刘姥姥的优势是什么呢?是耐心。她到了宁荣街，先是在荣国府大门前的石狮子旁边耐心地等待，然后又蹭到角门前耐心地等待，等到进了荣国府，又被周瑞家的安插在凤姐住宅的侧厅里耐心地等待。等到吃饭时，板儿闻到了鱼肉的香味，吵着要吃，刘姥姥上去就是一巴掌。显然，她是嫌板儿没有耐心。千等万等，等到见了凤姐，还没说上几句话，贾蓉又进来了，弄得刘姥姥坐不是，立不是，直等到贾蓉嘻嘻哈哈地离去。这份耐心，或者说这种优势，正是侯门之家的王熙凤所没有的。就是凭着这份耐心，让凤姐在穷亲戚面前摆足了大家的派头，显现了凌人的威风；也就是凭着这份耐心，刘姥姥“过五关斩六将”，终于从凤姐那里拿到了20两银子。

第三，在困境中抓住机遇。凤姐对初进荣府的刘姥姥，就像没看见似的，她那高傲矜持的表情，弄得刘姥姥连话都不会说了。面对刘姥姥的困境，周瑞家的鼓励道：“没甚说的便罢，若有话，只管回二奶奶，是和太太一样的。”一面说，一面递眼色与刘姥姥。刘姥姥会意，未语先红了脸，待要不说，今日所为何来?想到这里，刘姥姥就抓住这个机会说道：“论理今儿初次见姑奶奶，原不该说的，只是大远的奔了你老这里来，也少不得说了……”尽管刘姥姥战战兢兢、吞吞吐吐，说话语无伦次，在最会说话的王熙凤面前难免相形见绌，但她在困境中抓住了说话的时机，把想说的断断续续地说了出来。如此鞭策自己，也就决不会放过任何机遇，哪怕是在困境中，哪怕是在说不出话来的时候，她也要把想说的意思表达出来。

编辑／高丹