以牙还牙

李二是个卖包子的，但他为人小气而刁钻，包子做得尽量小，而且想方设法地偷工减料。

一天，有位顾客到他的店里来买肉包子，买了以后，那顾客讲：“这包子怎么只有这么大一点。李二笑道：“明天来，就给你做大点的。”第二天，那顾客来了，李二给他上了大包子。顾客将包子掰开一看，咦？里面的肉馅怎么没了？顾客问：“我买的可是肉包，你怎么能给我馒头呢？”李二不慌不忙地说：“你不能乱讲，这明明是肉包子。”讲完，李二从那“馒头”中仔细地找到了一丁点指甲那么大的肉末。问：“这不是肉馅又是什么？”顾客哑然。李二继续道：“昨天你要我将包子做大一点，我便做大了，你又没讲要将肉馅做大，这能怪我么？”

一日，工商局的人要李二办证件，李二便翻箱倒柜地寻照片，好不容易找到一张，交了去，人家却说小了，必须要大的。李二急忙到照相馆去，一问，照片可以放大，并且是立等可取，价钱比照一张相要便宜，李二便让照相的师傅给他放大了。照片出来了，李二一看，差点气爆。相片上，自己的脑袋被放得很大，五官却很小，看上去活脱脱是个怪物。李二大发脾气，照相师傅却理直气壮地说：“你只讲放大，又没说要放大哪一部分，我已经将你的头放大了，有什么不对？！”李二一听，这声音怎么这么耳熟。抬头一看，得，正是那位买大包子的顾客。

（湖南省邵阳市 吕峰）

服务用语

苏梅从一所职高毕业后，琢磨着找一份工作。她知道自己的条件低，一没学历，二没技术，不太可能找到好的岗位，所以她把应聘要求放得很低，哪怕做一名营业员也行。

这天，恰巧市人才中心举办了一场大型招聘会，苏梅听到消息后，兴冲冲地去了。到了那里，苏梅一看，顿时傻了眼，大厅里人头攒动，所有的招聘台前围得水泄不通。正当苏梅有些焦急时，她见角落处的一个招聘台前，倒比较冷清，旁边立着一个牌子，上面写着招聘营业员。

怎么会没人报名呢？苏梅寻思可能是来的人都看不上这个职业吧。她来不及细看招聘内容，连忙跑了过去。主持招聘的是一个中年男子，他见苏梅前来，显得很高兴：“小姐，你是来应聘的？”苏梅的脸一红，低声低气地说：“是的，不过我没高学历。”中年男子摆了摆手，说：“这不要紧，咱们干的是服务行业，宗旨是让顾客满意就行。服务你懂不懂？”苏梅使劲地点了点头，这个谁不知道呀，无非是顾客就是上帝之类的。看着苏梅的样子，中年男子满意地说：“很好，你马上就可以上班。”苏梅做梦也没想到只说了短短几句话，这么容易被录取了，心里别提有多高兴。

中年男子领着苏梅来到一家店铺前，他像想起什么似的，转身对苏梅说：“对了，我要先试用你一下。我扮作一名顾客，你来接待我。”苏梅信心十足地站在门口，那些基本的服务用语耳熟能详，在哪里用不都一样。中年男子一进来，苏梅微躬着身体，礼貌地说：“欢迎光临！”中年男子一听，脸色立马阴沉下来。苏梅心想：大概是刚才自己的表情太僵硬了，得加点热情。等中年男子走出去时，苏梅含着笑甜甜地说：“欢迎下次再来！”哪知中年男子听了更加铁青着脸，气恼地说：“你究竟会不会说话？你想砸了我的饭碗不成？”

听到这句话，苏梅丈二和尚摸不着头脑，不经意间瞥了一眼门口的招牌，只见上面赫然写着五个字——“专卖骨灰盒”。

（湖南省益阳市 郭敏）