赵　斐　朱　萍

摘要：近年来，随着现代服务业和服务经济的飞速发展，服务科学这一关于服务经济的管理理念和研究新领域逐渐兴起，引起国际和国内越来越多学者的普遍关注。当前，我国纳税服务工作仍存在不能很好与时代发展的要求相适应的问题。本文剖析了服务科学的内涵，提出运用服务科学的理念引导纳税服务，为进一步优化纳税服务提供新的思路。

关键词：服务 服务科学 纳税服务 服务系统

近年来，随着生产型经济的高度成熟，以及信息技术的飞速发展，发达国家的服务业在就业和国民生产总值中的比重不断加大。以服务为主导的产业结构正在形成，整体表现出加速向后工业化服务经济转型的趋势。随着服务在微观企业和宏观经济中地位的凸显，研究新时期服务经济问题的“服务科学”（service science）逐渐成为理论新热点。

自改革开放至今，我国经济建设已走过30年的辉煌历程，已成为当今世界重要的经济大国。为顺应国际经济形势，我国“十一五”规划把推进产业结构优化升级，提高服务业比重作为产业结构调整的重要任务之一。党的十七大明确提出“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”的要求，强调公共服务领域的改革和创新。科学推进纳税服务工作发展是建设服务型税务机关的内在要求。本文尝试将服务科学引入公共服务领域，应用服务科学的理念分析税收征管全过程中的各环节，为进一步优化纳税服务、推进税收管理工作建设提供一种新的思路。……