杜　敏

[摘 要]本文回顾了业务流程再造的基本理论，对企业摆脱传统观念影响实施业务流程再造的策略做了初步的探讨，同时也指出业务流程再造是一个策略性持续改革的结果。

[关键词]业务流程 再造

作者简介：杜敏（1975-），女，陕西省汉中市人，西安电子科技大学人文学院讲师。

传统观念中“分工可以提高劳动生产率”，现代企业大多都是按照分工原则建立了相应的职能型组织结构。然而过细的部门分工把横贯组织内部的完整流程割裂开来， 不仅造成“各自为政”的状况，还使流程产生空白或重叠区域，致使资源浪费、事件搁置或多头领导， 引发管理混乱。随着全球经济发展放缓，市场竞争机制和淘汰机制日益激烈，探索企业如何实现在市场竞争中的竞争优势以长期发展下去具有重要的现实意义。

业务流程的再造理论的提出和实践也已有十多年了，期间也不乏有成功的典范但也有失败的例子，但总的来说流程再造可以低原材料消耗、提高效率，提升企业竞争优势。今天我们再次回顾这一理论，从成功的经验中总结业务流程再造的实施策略，希望对企业挖掘自身潜力，提高竞争力能有所启发。

美国麻省理工大学教授迈克尔·哈默博士是最早提出业务流程再造(BPR)并且将它引人到西方企业管理领域的人。1993年哈默与钱匹的《企业再造》一书出版掀起了流程再造的热潮。企业业务流程再造(Business Process Reengineering)的定义是：“对企业的业务流程进行根本性的再思考和徹底的重新设计，其目的是在成本、质量、服务和速度等关键的、现代的绩效指标上取得显著的改善”。……