Marshall Goldsmith

最好以征求建议的形式展开

所谓请求别人给出反馈意见，就是指你直接询问对方你有哪些地方做得不够好。听起来非常简单，不是吗?但我不这么认为。

我所担心的问题主要有以下三点：(1)你是否找到了合适的采访对象；(2)你是否提出了适当的问题；(3)你是否对答案有了正确的理解；或者说(4)你是否能够接受你所收集上来的反馈意见。这也就引出了我对负面反馈意见的最大担心：我们通常不喜欢听到这样的反馈意见，人们也不愿意给出这样的反馈。

机密反馈

根据我的经验，最好的征求反馈意见的方式是机密反馈。这种反馈之所以好，是因为没有人会因此而感到难堪，也不会有人拼命为自己辩解。它不会引发任何抵触情绪，因为你不知道是谁提出的反馈意见，也不知道该叶“报复”谁。事实上，如果一切进展顺利的话，你甚至不知道是谁在攻击你。你只是在接受一些开诚布公的评论——而且是你请别人发表的评论!一虽然你不知道具体是谁提出的意见，但你可以肯定对方的用意是良好的。

只有一个问题：任何人都无法独力完成这项工作。所以要想真正做到机密(从而避免任何抵触情绪)，你需要一个完全中立的第三方(比如咨询顾问)来帮助你完成这项工作。

避免愚蠢问题

如果实在找不到这样的人，你必须跟采访对象进行一对一的对话。但要做到这点也并不容易。

根据我的经验，人们经常会在征求反馈意见的时候犯下各种各样的错误。……