黎秀梅

摘要:中小城市汽车租赁公司起步晚,发展速度快,不可避免地在经营管理上存在许多问题,使中小城市租赁公司的健康发展受到制约。在广泛收集资料和实地调研的基础上,深入分析影响中小城市汽车公司发展因素,借鉴国内外的先进经验和研究成果,提出了解决这些问题的建议。

关键词:汽车租赁;管理;建议

中图分类号:F272.3文献标识码:A文章编号:16723198(2009)23001002お

中小城市经济的持续发展和居民生活水平的逐步提高,为汽车租赁公司的发展提供了广阔的空间,交通基础设施、网络不断完善及金融等服务业的发展为中小城市汽车租赁公司提供了技术支持和保障,驾驶技术的非职业化和假日经济的发展将进一步促进汽车租赁市场的拓展。但是由于中小城市汽车租赁公司起步较晚,发展速度快,在经营管理上不可避免地存在诸多问题影响到了中小城市汽车租赁公司的进一步发展。

1中小城市汽车租赁公司经营存在的问题

1.1普遍规模较小,市场竞争无序

目前,中小城市的汽车租赁公司绝大多数是小规模的租赁部。汽车租赁公司遍地开花的直接后果就是市场秩序的混乱和价格体系的瓦解。汽车租赁公司的急速膨胀使得租赁公司的竞争日趋激烈。

在汽车品牌相对齐全的前提下,价格竞争是汽车租赁公司的杀手锏。不同的汽车租赁公司,同样品牌的轿车,价位能够相差近一倍,关于相关手续的办理也是千差万别。一些租赁公司为了减少成本支出,就花低价从二手车市场购车,这样他们的租赁价格就会比较低。简化手续也是吸引客户的途径之一。部分租赁公司为了拉客户、争取效益,不严格按照规定程序办理租赁业务,比如熟客户不收押金、检查证件不认真等,不但破坏了正规市场秩序,也大大增加了汽车租赁风险。

1.2人员流动性大,员工对公司的归属感较低

人员流动性大,员工对公司的归属感较低是中小城市汽车租赁公司普遍存在的现象。这种现象造成公司在对员工的培训上投入非常少,业务人员的素质长期处于较低程度,公司的管理水平和服务水平难以提高。同时导致在为客户提供服务时由于员工经验不足业务知识的欠缺,影响客户的消费体验,客户的忠诚度随之下降。不仅对公司的业绩造成损失对公司形象的改善也形成障碍。

1.3骗租案件频繁发生

在中小城市汽车租赁公司快速发展的背后,隐藏着巨大的风险。汽车租赁是高风险高投入的行业。由于中小城市汽车租赁公司起步晚,作为一个新兴行业其缺乏健全的法律法规的指导,再加上汽车租赁公司的经营缺乏可以借鉴的经验,因而管理漏洞较多,成为一些不法分子行骗的目标。长期以来,中小城市汽车租赁诈骗案频频发生,已经严重影响到整个汽车租赁行业的健康发展。

1.4汽车租赁公司与产业链之间缺乏沟通与合作

作为整个汽车产业链中的一环,汽车租赁的上游涉及的主要是汽车厂家和经销商。对于目前中小城市绝大部分的汽车租赁公司来说,由于自身规模的限制,像国内外同行那样,与厂家联手,形成车辆在生产者、经营者、消费者之间的良性循环,在相当长的一段时间内还只能是美好的愿望。对于自己在汽车产业链中的下游环节——租赁车辆的处理,由于企业自身缺乏相关意识等,中小城市汽车租赁公司往往将车辆简单交由经纪公司处理,而后者对于租赁车辆几乎没有专门的处置方案和服务措施,造成了极大的资源浪费。

2改善中小城市汽车租赁公司经营的合理化建议

2.1制定科学的公司发展战略,培养公司的核心竞争力

制订科学的公司发展战略是培养公司核心竞争力的关键。中小城市汽车租赁公司应在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段,实现充分利用本公司的人、财、物等资源,以达到优化管理,提高经济效益的目的。首先,在制定公司战略目标之前,必须进行调查研究工作。把机会和威胁,自身优势与劣势加以对比,为确定战略目标奠定起比较可靠的基础。其次,由于战略目标是一个长远的目标,需要将这个奋斗历程予以规划,以充分调动公司资源,尽快实现战略目标。如明确目标,制定规划,培养核心能力,建立良好的内部管理体制,储备人才准备形成强有力的竞争能力。再次,明确公司的核心竞争力。在战略管理过程中,应认真分析判断本公司的核心能力之所在,然后巩固核心能力,发展核心能力,保护核心能力,使公司在市场竞争中不断发展壮大。

2.2细分市场,科学定位

汽车租赁市场上的客户的年龄、性别、工作职位、收入等不同,形成各具特色的对汽车的需求。吸引客户留住客户发展客户,是关系到每个公司的生存的大事。因此各个汽车租赁公司应该全面审核自身的优势与劣势,确定本公司在市场上的位置,形成自己的特色,细分市场,尽量避免与其他公司在业务经营领域中的雷同。集中自身的全部资源开发出专门满足某一细分市场的服务产品,使使产品具有鲜明的特色。这样不仅可以更好地满足消费者的需求,而且使各汽车租赁公司的竞争有序而快速发展,实现多赢的格局。

2.3建立健全信用机制,防范租赁风险

汽车租赁公司应建立完善的信用管理制度,根据权责对等的原则成立相关的信用管理机构,掌握先进的信用分析技术,建立起信息系统,包括建立起客户数据库,为信用等级评定、信用政策制定和应收账款监控提供决策支持。最终把公司发展的前途掌握在自己手里,不受制于人。利用现有的个人征信系统也是控制个人信用风险的最有效的一个途径之一。租赁公司可以利用的社会信用体系包括行业协会、地方征信系统以及银行等需要对客户进行信用评级的组织,利用他们的客户信用信息和客户评级信息。通过行业协会的信息平台建设,实现信用信息数据共享,充分利用银行合作以及地方征信系统的数据库资源。这不仅可以利用较少的资金,达到提高运作效率的目的,而且还可以适当地降低和转移风险。

2.4参与特许经营,实现中小城市汽车租赁公司的跨越式し⒄

目前中小城市多数的汽车租赁公司不具备雄厚的财力,经营理念落后于市场的变化,管理体系陈旧落后。因此汽车租赁公司要实现快速发展,抢占市场,就应该摒弃落后狭隘的经营观念,打破以公司为单位各自开展业务的经营模式,主动参与到特许经营网络中,通过先进的汽车租赁公司的汽车租赁网络,不断扩大规模、完善服务。

中小城市汽车租赁公司应主动与国内一些信誉好、知名度高的公司如北京今日新概念汽车租赁公司等洽谈,做为其加盟店,使用其品牌,借力被加盟方的资源,帮助本汽车租赁公司,制定经营方针计划,并给予人员训练、组织结构、经营管理、汽车采购等方面的指导与帮助,从而通过实行统一管理、统一促销等,降低成本,实现规模经济。

2.5完善产业链的建设,实现多方共赢

首先,中小城市汽车租赁公司应积极与汽车生产厂商合作。汽车租赁公司与汽车厂家合作可以利用汽车生产商在当地建立的销售机构及维修服务网络,扩大汽车租赁服务业务范围,实现异地租车、维修、保养等,为客户提供更全面周到的服务。汽车租赁公司还可以从汽车制造商那里不断获取最新车型,使公司始终保持一个受消费者欢迎的车队。

其次,中小城市汽车租赁公司应与金融、保险部门加强合作。与金融部门合作可以利用银行充足的资金、完善的支付结算系统、信用卡、客户基础、营业网点等,既解决了资金问题又大大简化了租赁公司的结算业务与结算方式。而银行通过与汽车租赁公司合作可以发挥租赁公司的中介功能,使资金投向明确,现金流量好,有利于改善银行资产结构,增大短期贷款比重。与保险公司合作,可以减少汽车租赁公司的风险损失,保险公司可以在现有险种的基础上开发出适合于汽车租赁的专有险种,从而扩大保险公司的业务范围。

再次,中小城市汽车租赁公司应与其他交通部门及旅游服务公司密切合作。机场、码头和火车站是汽车租赁的重要基地,既可方便了旅客又扩大了汽车租赁规模;旅行社、饭店、度假地等也都是汽车租赁公司的合作伙伴。

2.6重视品牌建设,提高品牌知名度

品牌直接与汽车租赁公司的客户接触,因此目标对象十分明确,品牌形象必须针对目标客户来做规划,针对性强才能为企业带来利润。

在品牌的建设过程中,要加强管理,做好计划、组织、指挥、监督等工作,坚持经济原则、效益原则、公益原则。在当前汽车租赁市场上,谁能够抢先创造出优质品牌,谁就占领了市场的主动权。市场经济是一种视觉经济,在商业上,人们只能记住几个有限的知名品牌。如果哪家汽车租赁公司率先通过品牌建设,提高了品牌的知名度,从而占有了客户的注意力资源,中小城市汽车租赁公司应该从自身实际出发,以本公司的目标客户为中心,通过直观的形象的而且经济的各种手段,将本公司的服务的宗旨、服务内容等信息传递给客户,使客户了解公司,对公司产生信赖,从而带动公司业务的不断拓展。

2.7注重人力资源管理,培育健康的公司文化

健康向上的企业文化对中小城市各个汽车租赁公司的可持续发展尤为重要。汽车租赁公司的产品是服务,通过满足客户的各种各样的需要为公司创造收益,培育公司持续发展所需的客户资源。而客户的经济状况和社会地位的多样性和变化性,导致其偏好是不断变化的,而且由于客户和汽车租赁公司之间存在的信息的不对称性,特别是自然人所特有的消费心理活动,如何使客户满意同时又能为公司创造利润,这个问题比其他行业的公司更难妥善解决。因此在全公司营造一种团结互助一切为客户利益责任,为客户创造满意的消费体验,健康向上的企业文化尤为重要。

3结论

中小城市汽车租赁公司起步较晚,正处在一个快速发展时期,只要中小城市汽车租赁公司不断提高服务质量,加强自身经营管理,再加上政府部门及相关行业的大力支持,以及法律、法规的不断完善,中小城市汽车租赁公司必然会走上金融化、网络化、规模化的发展道路,并且能够在中小城市的经济建设中占据重要的位置,从而为中小城市国民经济的发展做出更大的贡献。

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