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2004年7月14日，北京奥组委正式对外宣布：“中国银行成为北京2008年奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴”。与此同时，中国银行郑重承诺：“将为北京2008年奥运会和残奥会，为北京奥组委、中国奥委会，为参加2006年冬奥会和2008年奥运会的中国体育代表团提供优质金融产品及服务”。

2008年1月，中国银行与北京奥组委签订《北京2008年奥运会火炬接力供应商赞助协议》，中国银行将利用其全球网络优势，为火炬境内外接力提供资金结算和现金管理等服务，从资金、技术和市场推广等方面为奥运会火炬接力活动提供全面支持。

近四年的时间里，中国银行——这家中国金融业的百年老店——将参与奥运的激情与梦想化作自己脚踏实地的行动，用自己稳健而卓有成效的业绩践行“科技奥运，人文奥运，绿色奥运”理念，在一点一滴的工作中做好“北京奥运的金融管家”。

打造“奥运标准”

为奥运早做准备

备战奥运过程中，中行从软硬件环境的改造到员工培训无不精益求精，竭力打造“奥运标准”。

硬件方面，全力打造奥运支付环境，投资100亿元建设全新的支付系统，保障奥运期间的支付服务。中行将在北京奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及国际奥委会总部饭店等奥运区域设立五家临时网点，在青岛奥帆赛场建设两家临时网点，业务范围涵盖基本公司和个人金融业务，以满足奥运核心区域内的金融服务需求。同时，中行还将与VISA国际组织合作，在各地奥运区域内安装25台ATM机和2500台POS机。此外，中行在六个奥运赛区共有300家营业网点，1800余台各类自助机，其中，已指定36家支行向奥运会36个比赛场馆提供“一对一”专属服务。

奥运会和残奥会期间，中行还将在北京及其他奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点全部开设“绿色通道”，并设置残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等设施，提供引导服务。中行在奥运赛区的所有ATM机显示界面都提供了中英文服务，在奥运区域内的ATM机还能提供中英法文服务；在各赛区服务网点的叫号机都能提供中英文提示服务。所有这些改造都是要为参与奥运会和残奥会的各国运动员、官员、媒体和游客等提供优质、高效、便捷的金融服务。中行将为境外非居民法人客户提供“一站式”服务，成为国内唯一一家能够为符合条件的非居民法人开立临时账户和境内第一家推出多语言电话银行服务的金融机构。中国银行的95566客户服务中心还为此专门设置了中、英、法、日和西班牙文等多语种座席员，提供咨询服务，极大地方便了奥运期间的各国来宾，充分体现了中国银行全球服务的特色。

在人力资源方面，中行已在各奥运赛区准备了逾千人的员工服务队伍，并对其进行了分批次的业务、礼仪和外语标准化培训。中行发挥全行整体优势从海内外选调业务骨干和外语人才支持赛区分行的服务工作。2008年，中行各赛区分行围绕奥运年服务工作要求开展了一系列的技能培训、岗位练兵活动，大力开展个人金融柜台项目和柜台英语口语训练，组织员工学习国际礼仪和奥运知识，规范服务行为，扎实做好奥运金融服务准备工作。

做好“金融管家”

展现合作伙伴风采

作为2008北京奥运的“金融管家”，中国银行不断创新金融产品及服务，先后推出了多款面向不同客户群体的奥运主题金融产品，如面向青少年的全球首套“奥运福娃礼仪存单”和“携手奥运成长账户”，与联想公司和VISA合作发行的“中银—联想VISA奥运卡”；与国航和VISA联合推出的“国航知音中银VISA奥运联名卡”等产品。中行还先后发行了亚洲首张欧元银行卡、首张北京奥运主题的“中银VISA奥运信用卡”，组成中国银行有关奥运会主题的银行卡系列。这些金融产品既是支付工具，同时又是奥运精神的宣传载体，而奥运主题也增强了产品的吸引力。中行各赛区分行还纷纷出台了《奥运服务柜台规范》，统一了奥运服务标准；撰写了中英文双语版《中国银行金融服务指南》，为参赛运动员提供外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现、全球汇款和中银奥运卡等特色金融服务介绍。2006年，中国银行利用海内外网点资源，成为国家游泳中心“水立方”境外捐资共建合作伙伴，为获取境外捐资特别是来自海外华人华侨的捐资提供了一条渠道。

中国银行以奥运合作伙伴的身份开展了多项社会活动和金融业务，向社会各界传播奥运精神，分享中国银行所特有的奥运权益，充分展示了中国银行积极参与奥运的热情和风采。“迎奥运百日服务竞赛活动”、“文明优质服务四化模式现场推广会”、“奥运服务与竞争力”高峰论坛、“95566奥运金融客户服务中心”等集金融服务竞赛与品牌推广于一体的活动在中国银行全辖各分行相继开展。以中国银行命名的“奥运节”在全国各地举办，不论是全民健身的“迎奥运健步走”活动，还是“我为奥运种棵树”大型系列公益活动，不论是金融业务和奥运商品咨询，还是奥运知识有奖答题，都成为中国银行传播奥运文化的重要举措，让市民进一步了解奥运，为奥运做好自身准备。2008年，中国银行还面向内地、香港特别行政区、澳门特别行政区等地青少年开展了“三地动漫绘、中银奥运情”动漫作品征集大赛，并且在广大客户中开展了奥运门票抽奖活动，让更多民众分享奥运激情。

立足“奥运服务年”

全面提升品牌价值

中国银行将2008年确定为“奥运服务年”。在此指导下，中国银行全辖海内外分支机构，特别是北京、天津、上海、河北、山东、辽宁分行以及中银香港等奥运赛区分行和战略重点地区分行，陆续启动以“携手中行、共赢奥运”为主题的大型奥运服务营销活动，并从各个方面提升服务水平，积极实践“奥运服务年”的承诺。

2008年，中国银行将继续推进“好运北京”赛事营销活动；充分借助携手中国羽毛球队的有利契机，推出全新的奥运形象广告；在全国范围组织开展一系列大型奥运营销主题活动；抓紧完成中行奥林匹克公园展示区的设计和建设工作；捐资150万元承办“喝彩奥运，中行与你共赢——56个民族小使者北京奥运之旅”活动；把奥运营销重心定位于“喝彩奥运，中行与您共赢”；实施奥运会接待计划，邀请客户现场体验奥运……一系列奥运主题活动的开展，中国银行创造了有别于其他银行的印象和体验，吸引了市场关注，扩大了客户群，全面提升了中国银行的美誉度和奥运品牌影响力。

作为奥运合作伙伴，中行一直认为参与奥运、支持奥运的收益不仅仅是北京奥组委及其关联账户资金沉淀收益、金融服务收益、奥运特许产品和奥运门票代销收益、奥运主题银行卡和个人金融产品收益等直接的经济收益，中行更重要的收益将来自于利用奥运契机提高员工素质和服务水平，改进产品，改善IT系统，推动交叉销售，扩大客户资源以及品牌价值提升所带来的间接收益。拥有奥运合作伙伴这一独特角色的中国银行更希望通过向北京奥组委提供金融服务、向与奥运有关的项目提供金融服务，通过更多社会责任的承担来获取“软实力”。

中行的努力也得到了社会的认可，2008年2月，在人民网等联合推出的名为“北京奥运会奥运赞助企业‘社会责任感系列调查活动”的民意调查中，中国银行以99.47分在所有被调查的奥运赞助企业中位列第二名。“以奥运促发展，以发展助奥运”，这是中国银行奥运营销的战略目标，这一目标的核心理念便是“奥运创造价值”，其中不仅包括创造商业价值、客户价值、市场价值、员工价值，更包括品牌价值创造和社会责任实现。

奥运会正渐行渐近。对于中国银行来说，服务奥运、参与奥运已经成为一个责无旁贷的历史使命，深深地融入到中国银行的企业文化里。中国银行全辖海内外分支机构正努力实践“以奥运促发展，以发展助奥运”的战略目标，以优质、高效的金融服务，向奥运会期间来华的各国奥委会官员、运动员、教练员、裁判员和广大记者、观众全面展示“最佳国际化本土银行”的优秀风采。