杨　梅

有人说，现在世界级的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你的内在素质。

递上一双温暖的拖鞋

有家大公司想要收购一块地皮，一位老妇人的土地刚好在收购范围之内。公司开出优厚的收购条件，但老妇人说什么也不同意，公司业务计划因此受到影响。一天傍晚，老妇人来到这家公司，想表明她永远也不会在收购合同上签字。一位女职员接待了她，为她倒上热茶。因为地板凉，女职员把脚上的拖鞋给老妇人穿，自己光着脚。等公司领导来了，老妇人平静地表示，同意签字。

点评：让老妇人瞬间改变主意的，正是那双温暖的拖鞋。小小一双拖鞋，让老妇人感受到了浓浓的人情味，从而认同并成全了这家公司。

吃掉对方给你的苹果

明慧和杨子去拜访一位客户，到了客户家里，主人亲切地招呼他们吃水果，并热情地给他们一人拿了一个苹果。因为是初次上门，明慧有点不好意思，所以再三推辞后，接过苹果放在桌角。热情的主人看了看他，没说什么，却亲切地和接过苹果就吃的杨子唠起了家常。

点评：这样的情景随处可见，比如去同事家做客，在饭店碰上朋友，他们会热情招呼你入座，然后请你吃东西。这时候，最好别不好意思，不妨大大方方坐下来一起吃。这表示你接受了他们的热情，他们会因此而觉得你很亲切，很随和。

不要忽视送客