刘　萍

当好科主任，需要具备一定的素质。科主任既是管理者，又是被管理者；既是“教练员”，又是“运动员”；既是学生，也是老师；既是学科带头人，还是技术带头人；既要承担医疗、科研、疗养服务等技术性工作，还要负责行政管理工作；既要重业务，还要抓管理。总之，对科主任的综合素质要求相当全面。

笔者认为，在科主任所具备的各种素质中，能正确掌握和处理好各方面关系这一素质是极其重要的。本文着重对此进行分析和研究。

1科主任要妥善处理好与上级领导的关系，提倡在工作中与领导建立良性互动

1）科主任要带领全科按质、按量、按时完成疗养院布置的任务。能圆满完成院部布置的各项任务，体现了一个科室总体的能力，尤其是突出体现了科主任的能力。工作任务经常优良完成的科室，院领导对科室就会有基本的好印象，建立充分的信任感；科室因为工作需要人、财、物，就容易得到院领导支持，这就会为科室创造一个良好的外部发展条件。

2）科主任应勤于向院领导和其他职能部门汇报工作，主动争取工作支持。从道理上讲，上级领导应经常深入科室，了解工作情况和存在的问题，帮助科室解决困难，在人力、物力上给予支持。但现实情况是领导往往难以做得及时和到位。因此，作为科室领导要主动向上级领导汇报工作，有时要解决一个问题，汇报一次往往不够，要有“再一再二”甚至“再三再四”的韧劲。只要是为了工作大局，要求正确、合理，最终领导是会帮助解决的。在一些要求暂时得不到满足时，首先应考虑到领导目前是否有解决这一问题的能力和可能性；二是科室是否已把这件事情的重要性向领导阐述清楚；三是提出的问题本身是否合理？切忌散布“领导不支持”，或“已向领导汇报过，但是领导就是不同意”等负面言论，这样，不仅会影响下属工作的积极性，也只能反映出科室领导本人的不称职。

3）要特别注意的是当领导的决策与科室利益、实际状况发生冲突时，首先要说服自己执行决定，一方面，可能领导的决策是正确的，或领导的决策虽然有悖科室的利益，但从全局来看仍是正确的；另一方面，即使决策有误，在“下级服从上级”原则和“顾全大局”的要求下，也要执行组织的决定。切忌阳奉阴违，消极对抗，否则不但损害领导和自己形象，也不能解决根本问题。在充分尊重理解上级决策的前提下，可以找准时机，在事后、座谈会等易打动领导的场合进行私下交流以及书面反映等。应该相信，只要你的理由充分，机会总是会有的。

2科主任要正确处理好与科室下属人员的关系，以“公明，廉威”树立自身良好形象和威信

1）科主任要以身作则，在医德医风、劳动纪律等方面起表率作用。在各种利益面前，要去私利，存公心，不为个人利益所动，做事坚持原则，秉公办事，处理问题不搞远近亲疏。

2）科主任对所有工作人员都要一视同仁。不分男女老小，一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系；对要好朋友，则应更加严格要求，不偏不倚，以示公平；要以人为本，宽容大度，以海纳百川之胸怀，努力创造良好的内部环境，增强科室团队的亲和力、凝聚力。

3）科主任的领导风格应该突出人性化。对下属在工作中遇有困难或出现差错时，多安慰鼓励，少训斥指责，因为此时他们脆弱的心更需要你的理解和帮助，但事后要共同分析，严肃指出其缺陷所在，督促改正。

4）科主任最忌讳与下属直接争吵，或向上级领导告下属的状。“墨菲定律”指出：不要和弱者吵架，否则会让别人分不清谁是真正的弱者。向上级领导“告状”，也是自身能力欠缺，不能独立解决矛盾冲突的一种表现。

3科主任要谨慎处理好与其他科领导及护士长的关系，寻求并摆正“领导与伙伴关系”的平衡点

即使科主任浑身是铁也打不了几个钉。其他科领导和护士长是科主任的左膀右臂，只有互相尊重，共创和谐，工作讲合作，办事讲原则，沟通讲技巧，使科内有良好的人际氛围，才能更好地实现科主任的工作构想。要做到这点，首先科领导之间要多看对方的长处，不揭短，不抱怨，不拆台，相互维护彼此的威信。其次遇有争议时，应从整体利益考虑，大事讲原则，小事送风格。充分发挥其他科领导及护士长的作用，不搞窝里斗。

4科主任要积极处理好与其他科室关系，讲合作，善配合，讲互利，求双赢

疗养院作为全局和整体，各个科室间的横向团结和协作精神非常重要。“一个好汉三个帮”，“万紫千红才是春”。要与其他科室建立和谐关系，避免科室间互相拆台、你争我斗；要自覺避免和克服各自为阵、互相推诿，独立孤傲、夜郎自大的意识。在本科室和其他科室发生利益冲突时，有时也要勇于吃亏：谁也不愿意和一个锱铢必较、精于算计的人打交道，这是人之常情。“送人玫瑰，手留余香”，科主任的善于吃亏和忍让大度，从长远看，一定会为其赢来真诚的伙伴，最终会换取其他科室争相合作配合的良好局面。

（收稿日期：2007-08-20）