张　衢

以往总惦记着客户的存款余额，如今客户的现金流令人兴奋不已；过去指望存款放贷款，如今做起服务创收益。功能的伸展成为银行转型最重要的创新特征，各家银行急不可待地张望等候在监管当局门口，一旦许可之门开启，就一哄而上。把着客户的脉搏，盯着政策的机会，学着国际的方式，这就是中国式的创新。

存贷银行与服务银行

我对银行网点机构竞争力的了解，是从一次支行行长的工作汇报开始的。

1998年的一天，我到一家支行检查工作，在那家支行挺大的会议室里，省行，市行行长和专业部门人员共十几个人坐定后便开始听取支行的汇报。支行行长40来岁，给人的第一印象是个中年业务干部，非常拘谨，用当地不太标准的普通话小声地读着事先准备好的两页稿纸，介绍了这个支行有两百多人，管辖十几个分理处，储蓄所，存款余额数，完成计划进度等，像读说明书一样报告了一系列的数字，不足十分钟，凳子还没有坐热，手中的稿纸已经念完放下，几个副行长也没有补充，大家都眨巴着眼睛望着我，似乎等待着指示。我心里纳闷，感觉他怎么说了一半就停了下来，侵问：“贷款呢?”“贷款归市分行发放。”哦，这是一个纯负债业务的营业机构，怪不得大家都觉得汇报完了，真没有什么可多讲的了。

我很理解他们，一家机构不经力贷款，机构的功能残缺了一块，客户服务丢失了一片，行长的知识面当然少了一半，再加上当时也没……