毛启盈

在“误杀”事件发生40天之后，6月25日，赛门铁克大中华区总裁郭尊华，就诺顿误报简体中文版WindowsXP系统文件事件，公布赔偿方案。

然而这却并不像一个结束。

“误杀门”事件

2007年5月18日，使用赛门铁克旗下诺顿软件的上万台电脑突遭蓝屏、死机或黑屏。随后，赛门铁克公司遭遇消费者和媒体的声讨。

5月23日，赛门铁克举行新闻发布会，就“误杀”事件向用户正式道歉。赛门铁克同时宣布，将在中国设立赛门铁克安全响应中心。

5月25日，北京一位刘姓用户正式对赛门铁克公司提起诉讼，要求索赔五万元，将事件推向高潮。此后，广州的一位诺顿用户也将赛门铁克公司告上法院，广州中院决定立案审理。

6月18日，赛门铁克公司“诺顿误杀事件”赔偿方案曝光，在有效期内遭遇误杀的付费用户，仅可获得一年免费延长服务和诺顿储存还原大师2.0一套。

6月25日，也就是“误杀”事件发生40天之后，赛门铁克大中华区总裁郭尊华正式宣布赔偿方案。个人用户仍按原方案赔偿。而企业级用户则将根据受影响PC数量获得Ghost解决方案套件。方案还要求，受害用户若要获得这一赔偿，必须在6月27日到7月15日在诺顿的网站上进行登记。

未“领情”的公众

然而，赛门铁克的赔偿方案并未让公众“领情”。赔偿方案甚至一度蒙上了“陷阱”的恶名。此外，赛门铁克声称，误杀事件波及的用户在5万左右，而据媒体报道，受损用户远超这一数目。

中科院互联网发展研究中心主任吕本富认为，赛门铁克出台赔偿方案，显然比没有在第一时间提出赔偿方案要好得多。……