APP下载

企业持续成功最大障碍

2006-06-05梁雨谷

中国市场 2006年5期
关键词:高层管理者危机

梁雨谷

“企业的成功经验是企业持续成功的最大障碍,面对这样一种情况,我们的高层管理者应该时刻保持清醒的头脑,从更长的时间跨度和更广的空间角度考虑问题,随时了解市场环境和企业内部的情况,避免成功及其经验带来的麻痹,树立百年企业的思想理念,从制度和文化等各方面保证企业的可持续发展,实现企业的持续成功。”

企业持续成功最大的障碍是什么?君不见“创业难,守业更难”,“人无远虑,必有近忧“。大家都觉得海尔成功吧,但张瑞敏却“战战兢兢.如履薄冰”;华为在最成功的时候,其总裁任正非却做了两篇很有名的文章,即《华为的红旗能打多久》和《华为的冬天》。为什么?这正是成功的企业家们必须经常考虑的问题,同时也说明企业家的深谋远虑,远见卓识。对于这一问题的回答,仁者见仁,智者见智。答固步自封者有之,答不求进取者亦有之,不一而足。有很多因素对企业的持续成功造成障碍,如领导人的更替、目标的缺失等,至少可以列出几十上百条。但是,我们要找出最大的障碍,并且对与此相关的因素进行比较,不然,就不可能防患于未然。

企业持续成功的最大障碍的标准

什么是企业持续成功最大的障碍?经过大量的调查研究,我们认为,必须具备如下特征:

首先,它具有隐蔽性,不容易被发现。假如一种因素是明明白白的一种障碍,那不会是真正的障碍,所以中国有句古话“生于忧患,死于安逸”,又说“没有受不了的苦,只有享不了的福”。就是说,明显的障碍是容易提防的,并且也是容易消除的。所谓”明枪易躲,暗箭难防”,只有隐蔽性的障碍才会使我们在管理上疏于防范,对企业造成极大的破坏。

其次,它具有紧迫性,即时限性。一旦危险显现,我们做出反应和处理的时间有限,或者危机给我们的时间不足以对危机做出有效的处理和控制。因此,尽管这种障碍的破坏性被发现,我们也没有足够的时间开展我们的工作,只能眼看着它把企业拖向衰败。因为危机积累多长时间,消除它往往也需要多长时间。

再有,它具有意外性,就是说没有预料到。明摆着的困难是难不倒人的,真正的威胁和障碍是人们没有意识到的东西。所以,管理者必须有危机管理意识,再小的事情,只要是出乎意料的,都必须引起足够的重视。因为,任何重大危机出现之前都是有征兆的,往往那些意料之外的事情,恰恰是这种征兆的具体体现。

第四、它具有普遍性,即普遍存在的。如果这个最大的障碍没有普遍性,即不是企业持续成功普遍存在的问题,那么,所谓成功企业最大障碍的问题也就失去了意义。我们必须找到一种因素,是可以覆盖不同行业,不同产品、不同规模的企业的,并且这种因素又是比其它因素的障碍要大。也就是说,这种障碍要有普适性。

第五、它具有致命性。什么是致命性?那就是要对企业的高度优先目标造成障碍,即企业的信誉损坏。资金链条断裂,长期亏损、士气低迷等。如果破坏性不强,就不可能是最大的障碍。企业的这些目标一旦受到打击,很难得到复元;就是得到解决,企业所遭受的损失也是相当巨大的。而且由于意外性和时限性的约束,解决这个障碍的成本会很高。

以上五个标准缺一不可。正因为它有普遍性和隐蔽性,我们容易忽略它,从而它的破坏力才可能长期地积累下来。障碍一旦显现出来,我们又没有足够的时间对它进行有效的处理,因而它的破坏力才具有致命性。

企业成功的经验是冀持续成功的最大障碍

通过对众多造成企业持续成功障碍的因素进行比较,我们发现.企业成功的经验是企业持续成功最大的障碍。因为:

第一,世界上没有十全十美的管理模式。任何一个管理模式和经济运行模式都是有缺陷的。一个管理模式越成功,实际上,它的缺陷的积累也越深;并且要解决这个缺陷就越困难。而且,这些缺陷积累了多久,要解决这些缺陷就需要相当的时间,所谓“冰冻三尺,非一日之寒”。但是,在日常的运行过程中,人们要么只看到成功经验光彩的一面,而忽视它的缺陷;要么一旦出现了问题,意识到了缺陷,就想一次性解决。中国的中医说得好:沉疴不能用猛药,得慢慢调理;如果用猛药,不但病治不好,病人的生命安全都会有问题。企业的管理也是这样。

第二,成功的经验具有强化作用。在管理上,通过激励和惩罚手段,可以起到强化和弱化作用。如果某人做得好,管理者就奖励他,那么他就会强化这种做法;如果他做得不好,那么管理者就会惩罚他,他就会弱化这种做法。而一个企业做得好,谁会给奖励呢?是市场和社会!市场会给企业带来利润和现金流;同时,社会上其它企业会向它学习,学者会研究它的成功经验,企业家也会获得各种荣誉。这样,企业会沿着它认为成功的做法更加变本加厉地去做,而不知危机将至矣。因为世上没有十全十美的管理方法,每种方法都有其弊端,这种方法越成功,它的弊端积累得越深,企业消除这种弊端就越难,企业就越危险。

第三,成功经验具有时滞性。一种成功的管理,必须通过长时间的积累。所以,一个企业成功了,在社会和企业自身看来,是现在做得好,而实际上,是它过去做得好,因为它有一个时间的延迟问题。而我们是处于“唯一不变的是变化的时代”,也就是说,当大家感觉到企业成功的时候,企业成功的经验所代表的做法已经由于环境的变化,已经不适应了,也就是说,这种做法并不意味着将来也能成功。由于这种做法过去给企业带来了成功,管理者(包括企业家)仍然认为它是对的,所以,他们会按照这种“成功做法”继续去做。而这种不合时宜的做法会使企业偏离正确的轨道,越走越远。

第四,成功经验会使企业失去最佳的变革时机。由于企业管理者对成功经验的迷恋,使企业失去了最佳的变革时机,使企业的变革难度加大,甚至使企业的衰败不可逆转。因为发展可以掩盖矛盾,在企业发展态势好的时候变革,企业员工和管理者由于对企业的期望较高,可以忍受目前利益的损失以换取未来更大的回报。一旦企业的增长速度放缓,甚至停顿,企业再想变革,此时,人心已散,员工也另有打算,对企业的未来不抱信心,他们很难忍受变革的阵痛和由此带来的损失。同时,由于改革的难度加大,改革所需时间加长,留给企业变革的时间不足以支撑企业变革措施成效的显现,从而导致企业变革成功的希望更加渺茫。

以上四点使企业的成功经验具有隐蔽性、时限性,因此,它具有很大的破坏性,并且是在成功企业的发展历史中普遍存在的问题。所以,成功企业最大的障碍是它的成功经验。那么,面对这种情况,作为一个高层管理者,应该怎样去做呢?

企业持续成功的有效方法

一个企业要保持成功,不需要高层管理者有多么天才的素质和智慧,只需

要他保持平和的心态和高度敬业的精神,使他能够胜不骄,败不馁,能够对自身和所领导的企业做清醒的自我诊断,必要时可以引进外脑,及时采取有效的措施。华为就是在成长的高峰时期引进管理顾问团队,从而使华为安然度过危机。

企业事业理论的及时调整是企业首先要解决的问题。事业理论是企业家及其管理团队对外部环境、企业使命和核心竞争力的认识,它决定企业的经营理念、业务组合和企业目标模式,是企业决策行为的依据和基本准则。一个有效的事业理论必须各个部分相互协调,而且要让员工理解并掌握它,进而事业理论必须和现实环境相符合。事业理论应该随着时间的转移和环境的变化不断接受检验,并调整。所以,企业为了适应环境的需要,及时地调整自己的事业理论,与时俱进,从而保证企业的持续成功。

其次是企业要建立危机管理机制,预防和及时正确处理危机。危机管理机制就是企业通过建立相应的机制,防止危机的发生;一旦出现危机,能迅速有效地进行处理,尽量把危机的损失降到最低,并且把危机转变为机会。企业如果没有危机管理机制,哪怕一个小小的危机的出现都有可能导致一个成功企业全面崩溃。巨人集团、三株等,都是典型案例。所以,微软公司在公司的宣传中,反复向员工灌输危机意识,即”微软离破产只有十八个月”。建立了危机管理机制,企业才能对出现的微小信号进行有效诊断,提前采取措施,预防相关事情的发生,特别是对出乎管理者意料之外的信号,更要加以注意。一旦发生危机,可以及时进行处理,使危机的损失尽量减少,使之处于可控制的范围内;并且要把危机转换成机会,这样的危机管理才算真正完成。

此外,高层管理者的自我超越对企业的持续成功异常关键。高层管理者的自我超越是保持企业持续成功的关键因素。因为,企业在成长过程中,面临多个生命周期的转折,管理者在管理企业过程中,很容易形成既定的思维模式和习惯,用这种习惯来管理新的业务和环境变化情况下的企业,往往会导致企业的迅速衰败。中国古话说得好“马上得天下,不能马上治天下。”没有高层管理者的超越就没有整个企业的超越。因此,高层管理者要不断学习,广泛接触市场,借助相关行业和企业的管理思路,同时注意向更优秀的企业学习,比如有企业家说“美国企业的今天就是中国企业的明天”,尽管这种说法有偏激之嫌,但是,这也是一种有效的方法。

再有,企业必须构筑畅通无阻的沟通渠道,这是保持企业成功的先决条件。企业信息的有效沟通是企业正确决策的基本保障,也是降低企业运营成本的前提,这是国内外无数企业的实践经验证明了的。企业一旦成功,很容易造成高层管理者和下属管理者及员工的沟通缺失。因为企业成功后,高层管理者拥有很高的权威,下属对管理者的敬畏,使下属不能在平等基础上和高层管理者进行沟通;同时,随着企业的成功,高层管理者的自负,以及社会活动的增加,使高层管理者没有足够的时间和下属进行充分的交流和沟通。成功企业的领导者往往很难听到,也往往听不进不同的声音。

企业优秀基因的积累和有效排列是企业持续成功的基础工作。企业的成长过程是基因在时间和空间上的积累过程,文化只有在这个积累过程中才能形成。企业家必须对企业成功中积累的因素进行有效的甄别,把有利于企业持续发展的因素积累下来,进行固化和优化,对企业具有物理性的优秀基因进行沉淀,并对这些因素进行合理的排列,如联想的管理三要素“建班子、定战略、带队伍”等,就是联想能做大做强的有效基因的组合和排列。通过构筑企业持续成功的文化平台和管理制度平台,从而在企业机制上保证企业的持续成功。

企业持续成功要解决的几个基本问题

企业的持续成功首先要依赖于企业家的长远眼光和国际化的视角。如“百年联想”和“百年海尔”的理念。把企业的长期发展作为一个整体来看待.由此形成一套有效的管理机制,避免由于决策的短期性带来对企业长期发展的损害。因此,根据国内外的研究和企业的实践,企业的持续成功需要注意解决以下几个问题。

接班人制度建立是企业持续成功的人才保证。在人治的前提下,接班人靠管理者经验和喜好的选择方式是不可持久的,证明也是不可靠的。企业的持续成功首先是高层管理者的持续优秀,所以,接班人制度的建立至关重要。GE公司之所以能持续成功是和其接班人制度分不开的,从70几个候选人中选30几个,再到10几个,经过近十年的淘汰选择,最后剩下3~5人,可以说,最后的人选是谁已经不是很重要了,因为任何一个候选者都有足够的能力管理好GE。特别是我国企业寿命较短,对接班人的选择没有经验,更需要注意接班人制度的建立。

顾客的传替是企业持续成功的市场保证。无数事实证明,建立在对现有顾客基础上的深度开发是成本最低的发展方式。企业的持续发展必须依靠顾客的积累和开发,而企业从一个生命周期向另一个生命周期转变的过程中,顾客怎样传替是企业必须面对和处理妥当的重大课题。如果要开发一个全新的市场,无异于宣布放弃原来对市场的投入和顾客数据的积累,其中还可能包括由此形成的企业核心能力。

文化的传承是企业持续成功的基础保证。文化是企业所有的管理措施和制度中最有效、成本最低的管理方式。文化的监督能力是最强的。因此,越是成功的企业越是注重文化的建设。但是,文化又不是空洞的,它体现在企业运行的各个方面:企业的战略决策、管理制度、薪酬体系、员工的言行等等,无一不是企业文化的体现。好的文化能让优秀的员工干更多的好事,使坏员工也干好事;而一个坏的文化会使坏员工干更多的坏事,同时,还会让好员工干坏事。因此,怎样在企业的持续发展过程中,顺利完成文化的传承是企业管理者要重点考虑的。

总之,企业家要时刻保持清醒的头脑,从更长的时间跨度和更广的空间角度去考虑问题,用历史的使命感和全局观来指导企业的决策,随时了解市场环境和企业内部的情况,避免成功及其经验带来的麻痹,树立百年企业的思想理念,从制度和文化等各方面保证企业的可持续发展,使企业从优秀到卓越,从一个辉煌走向另一个辉煌。

(作者单位:中国人民大学商学院)

(编辑/尹巍巍)

猜你喜欢

高层管理者危机
高层动态
高等教育的学习危机
某超限高层结构设计
刘明怀:做卓有成效的管理者
管理者当有所作为
“危机”中的自信
高层楼宇灭火装备
管理者当有所作为
遏制暴力伤医高层发力
给中青年管理者一片天地