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品牌忠诚度的提高 需做足细节功夫

2006-05-14谢付亮

现代营销·经营版 2006年8期
关键词:保护膜娃哈哈纯净水

谢付亮

公司里的饮用水有两种,一种是娃哈哈纯净水,另外一种是××泉矿泉水。娃哈哈这个品牌我们都比较了解;××泉矿泉水是本地的一个知名品牌。在口感上,××泉矿泉水要优于娃哈哈纯净水,所以,它的价格也高于娃哈哈纯净水25%。

但是,似乎两个品牌存在巨大差距的并不是它们的口感,而是一些简单的细节差别。这不,送水工来了,先看看××泉的送水工的表现:

叮咚!门打开后,×泉的送水工直接走了进来,在饮水机边撕开水桶外的塑料保护膜,打开水桶上的盖子,随手扔在地上,接着取下饮水机上的空水桶,把新的水桶放在饮水机上。临走的时候,送水工随手拿起地上的塑料保护膜,但是水桶的盖子和零碎的塑料保护膜还留在地上。正当他要迈出门的时候,我问了一句:“这个水桶怎么有点脏?”“哦,这已经是今天最干净的了。”说完,这位送水工就离开了。

过了一会儿,娃哈哈的送水工来了:

叮咚!门打开了,但是娃哈哈的送水工没有进来。他正在将新桶的桶盖儿取下来,随手放在塑料保护膜内,而后又将包裹水桶盖儿的塑料皮也放在了塑料保护膜内,转身将塑料保护膜放在了门的左边。做完这些工作后,他才拎着新桶走进公司,将饮水机上的空水桶换成新桶。出门的时候,这位送水工再次将塑料保护膜捡起,随身带走。

两个品牌之间的差距,其实就在这公司第一道门和接待室第一台饮水机的“6米距离”。

我们看见很多企业在高呼产品同质化的时候,在打价格战的时候,我们是否注意到这些品牌与品牌之间存在着类似上述二者之间的“6米距离”?

进一步想想,很多企业高喊着要打造强势品牌的时候,有没有切实站在消费者的角度想想?怎样才能为消费者提供便利,减少消费者的麻烦?

品牌不是空喊出来的,因为消费者真实感受到的“活广告”才是真的品牌形象!娃哈哈纯净水和××泉矿泉水两个品牌之间的“6米距离”并不是一个偶然现象。换句话说,××泉矿泉水确实应该努力改善自己的服务,以进一步提升品牌形象。当然,所有类似××泉矿泉水的品牌都应该寻找自己和大品牌之间究竟存在哪些差距,然后再以实际行动来缩短存在的差距。

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