陈爱芳

[摘要]图书馆借阅工作应导入顾客满意战略(CS)，文章就如何开展图书馆优质服务，实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。

[关键词]图书馆；借阅工作；优质服务；顾客满意战略；CS读者工作

[中图分类号]G252．2

[文献标识码]A

[文章编号]1008—1151(2005)08—0182—02