品牌BRAND

让销售代表做品牌大使

如果将全部的人力、财力、精力都花在与目标顾客的沟通上，而完全忽视公司内部的品牌建设，你的很多品牌努力可能会无果而终。这是为什么呢？消费者从公司的广告、促销等一系列品牌努力中感知到了某种品牌承诺，获得了某种预期，某种情感化的预期，当他们怀着对这个品牌的某种情感预期来到销售点，试图证实这种品牌承诺时，却发现，销售终端销售人员所说的和他们所感知到的并不一致。而这种不一致的后果往往是，顾客感到困惑，感觉受到了蒙骗，这自然就使得生意很难达成。从更长远来看，这还极大地损害了顾客既有的品牌忠诚。

美国《销售力量》杂志7月号的《让销售代表做品牌大使》一文指出，销售代表和渠道伙伴是品牌大使，他们的行为、态度和知识根本上决定着顾客如何感知品牌承诺和产品承诺的真实性。换句话说，任何员工或者渠道的行为与品牌的承诺不一致，都可能让企业在品牌忠诚、产品忠诚上多年的努力与成就毁于一旦。

你们公司的品牌代表着什么？如果问5名销售代表，你得到了5种不同的答案，那么在你们公司的品牌建设中，就要高度重视品牌的内部建设问题了。你的销售队伍品牌知识培训体系应包括以下三个方面:首先，在你的团队中展开调查，弄清楚员工的知识缺口到底在哪里；其次，有针对性地将员工所需要的品牌和产品知识传授给他们，让他们对品牌的认知与你想要表达的品牌承诺完全一致 ；……