王秀春

随着人们办公“硬件”水平的逐渐提高，按说工作效率也会相应地提高吧？其实，并非如此。“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件——办公人员的综合素质，尤其是心理素质。

当人们走进办公区时，情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。在办公区内，如果工作人员善于协调与控制自己的情绪，就会充满活力，工作卓有成效。

在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。相互之间以微笑的表情体现友好热情，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。工作人员的言谈举止、衣着打扮、动作表情等，均可体现出健康的心理素质。

在办公室里接听电话，也能体现出工作人员的心理素质与水平。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，尤其使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情，其实从你打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。

办公室的桌椅及其他办公设施，要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，如果心理状态欠佳，自然在几案或其他方面体现出来。

总之，办公室内的“软件”建设和重视心理卫生是很重要的，因为“精神污染”从某种意义上比大气、水质、噪声等污染更为严重，它会涣散人们工作的积极性，乃至降低工作效率，影响工作质量。……