陈明仕

重庆有那么一条公交线路，它的每一辆车上都氤氲着一种特殊氛围，无论外地来客还是本地群众，置身其间，莫不感到格外愉悦，从而对社会、对人生有新的感悟。

这固然有客观环境的一面。重庆市最有名的两处革命传统教育基地——红岩革命纪念馆(红岩村)和歌乐山革命纪念馆(烈士墓、白公馆、渣滓洞)——恰好都在这条编号为“210”的公交线上，外地游客和本地群众到这两处纪念馆参观大多得乘坐这条线的大巴，无形中人们把这条线路同红岩精神联在了一起。然而更重要的是这条线路的职工学习、弘扬红岩精神，“走红岩路，做红岩人”已达到一种境界，她们实施的“四好”(乘车环境好、优质服务好、安全准点好、增收降耗好)、“两无”(无违反社会承诺服务投诉、无有责安全事故)工程，绽放出绚丽的花蕾。

这条线路的20台车一直保有一个好传统：尽自己所能想到的和能做到的，为乘客提供优质服务。这些年来，他们在车上常备意见簿、垃圾桶、拖布、方便袋(里面装针线、方便纸、方便绳、方便钩、晕车药、重庆市旅游图)，甚至还设置了美观新颖的天气预报日历牌；每次在起点站待车，乘务员都要抓紧时间打扫车内卫生，把地板拖干净，把座位、窗户擦干净，有的乘务员甚至自费买窗帘、扇子配备在车上，总之，尽量为旅客营造舒适、方便、温馨的环境。除此而外，所有乘务人员均经过普通话、英语和哑语强化训练，普通话会话能力一般都在国家二级乙等标准以上，个别达到一级乙等标准。在这种规范服务后面，是该线路司售人员对乘客的尊重。

而这种尊重，贯穿于该线路整个工作始终。

一次，售票员刘嫒收了一位乘客的票钱后才发现这位乘客还有两大件行李，于是按规定要求他补货票，那位乘客却颈子一犟：“刚才都没买，现在才要我买，我不买!”刘嫒一愣，随即带着歉意说：“对不起!刚才人多，我没有注意到，是我的疏忽，以后不再让这种事发生，好吗?”几句话说得那位乘客噗哧一笑。他说：“我本来不想买的，但听你说话很客气，我就认了这一块钱，以后你可得注意点。”说罢他与刘嫒对视一笑。临下车时，他由衷地称赞刘嫒：“你的服务真不错，我以后还坐你的车。”

那位乘客不知道，刘嫒所在的2457号车组此时正在实施一个计划：做到“真情待乘客，温馨满车厢。”他们甚至自费买来一些小礼品，如小挂链、书签等，每有主动给“老、弱、病、残、孕”让座的乘客，就送上一件小礼品以示鼓励。通过这一点一滴的努力，让文明之风吹拂十米车厢。2002年3月，这个车组被重庆市交委授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。一位乘客在来信中热情地写到：“愿红岩精神通过210路队职工的热情、崇高的敬业精神，传遍天下。”

其实，210路队只是一个缩影，在重庆市第二公交公司的10个客运路队和1个压缩天然气加气站中，4000多员工近年来一直在努力学习、弘扬红岩精神，以求真务实态度，创建优质服务奉献社会。

自1997年以来，这个公司与时俱进，“一心一意抓管理，专心致志求发展”，通过不断深化改革，完善机制，企业活力不断增强。以此为基础，他们以营运为中心，以安全为重点，以服务为根本，以机务为保障，推行一系列现代企业管理办法，公司“三个文明”建设上了一个新台阶。目前，该公司已自筹资金完成了对车辆的更新，新增空调车41辆，新增中级车85辆，并建立了一整套崭新的安全管理制度，从硬件上提升了服务质量。同时，他们又以人为本，以厂务公开为形式，在软件上下功夫，营造健康向上的人文环境，造就了以市级劳模熊彩霞为代表的一批先进典型，并通过这些典型带动了全公司职工的创优争先热情。从1999年以来，其所属10个基层单位全部获重庆市交委以上文明单位称号，其中，261路队2001年被交通部、团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号。而公司本身，也好评如潮。1999年1月成为重庆直辖后第一批文明单位；连续4年被评为重庆市道路交通安全工作达标单位和先进单位；1998年被重庆市精神文明建设服务协会授予“精神文明优秀团体”称号；2002年被评为重庆交通系统精神文明建设工作先进单位及“五好班子”；2003年被评为重庆市交通系统“优秀基层党组织”和重庆市企工委“四好班子”。

如今，重庆市第二公交公司更进一步践行“三个代表”重要思想，加快企业改革发展步伐，为真正做到“诚信公交，礼仪公交”，为更好地为城市建设和人民生活服务，为开创重庆公交事业灿烂辉煌的明天，不懈努力。