齐鲁滨

民华银行通过几年的企业文化建设，已形成了行风优良、服务一流的金融企业形象，不仅成为小城一道亮丽的風景、知名的品牌，而且还走到了全国同行的前面。民华的成功经验被一位著名的教授以“民华文化”案例编进了大学教材。

如今的民华，全国各地前来参观考察的队伍络绎不绝，行长收到的全国各地邀请去传经送宝作报告的预约已经排到了明年5月。这不，行长刚刚从省里捧回了“文明单位”、“服务样板”两块奖牌。

然而，就在民华如日中天的时候，市法院送来了一份私营业主的起诉书副本，并且告知银行，法院已经立案，将择日开庭。这一次，在小城引起了一场轩然大波。由于这样的案子在全国尚属首例，因而也被全国特别是金融业界的媒体炒得沸沸扬扬，对民华的形象也产生了一定的负面影响。

这是一份民事诉状，诉状称，民华违反了合同，严重侵害了顾客的利益，要求民华通过媒体真诚道歉，并赔偿物质和精神损失。

行长们看了诉状后，赶紧找来行里的法律顾问。担任行法律顾问的是小城头牌律师，看了起诉书后哈哈大笑，说这简直是笑话，小题大作，在全国也没有先例，各位去做做工作，让法院“不予立案”。

案由非常简单，顾客到储蓄所取款，因电脑出了故障，没有取到，尽管营业员按规范作了道歉，赔了不是，可是顾客还是把民华银行给告了。

围绕这一诉状，行长紧急召集了全行中层干部，进行了商讨。会上明显形成了两种截然对立的意见，绝大部分人赞同法律顾问的意见，这是顾客无理取闹，不要理睬。……