讽刺崇洋媚外的心态，往往讥之为“外国的月亮都比中国圆”。然而扪心自问，在制度完善的发达国家，尤其是其成熟规范的商业环境，人家许多方面的确值得我们借鉴。

美国各大超市，认为顾客退货是天经地义的事。

我买了一台录像机，发现这玩艺体积太大，想换一台小巧玲珑的但已试用了近两周，有点不好意思去退货。孩子对我说：“你把中国的购货观念，带到美国来了；美国各大商店，在售后有效期内，绝不能厌烦顾客退货。”我对孩子的话半信半疑，因而在超下退录像机的时候，我有点胆怯地站在孩子的身后。他们用英语怎么交谈的，我虽然听不明白，但我看见那个营销人员，始终笑容可掬地与孩子对话。当他检查完了录像机，发现没有损伤之后，立刻带我们去找别的品牌。他说：“小型的录像机卖完了，你们到别的超市去看看；如果没有再到我们这儿来，但要等上几天时间。”孩子没有等待，到另外一家超市买了一台体积小的录像机。

孩子的邻居是一对英国老人，开春时他们买了一棵桃树种下。待枝条都钻出芽子了，这对老人忽然想换个品种，便从地里挖了出来，到花卉林木商店去换树。这在中国是不可思议的，但是他们当真把树退掉了，换成了他们喜欢的另一品种的桃树。

我能退掉使用了两周的录像机，已属稀罕事儿；把种下的树挖出来换棵新树，则是更为新奇的“天方夜谭”。此情此景，让我敏感地联想到中国商界的营销概念，距……