通过这种流程，资深经理人的执行能力变得既快又有效率，最终能够使其手下进入诚恳的交谈状态。

脱离事实、不从事实出发的动机只能造成表面的变化。所以，一旦不“苛求”真相，即便关键管理者和CEO进行细致的员工调查，即便得到全面反馈，甚至做一对一交谈，都很难推动公司前进。好的管理建立在事实真相和执行力的基础上，如果不能用事实说服员工，变革行为的敌人——犬儒主义就会大量蔓延。

哈佛商业学院的Michael Beer和Russell A. Eisenstat认识到会话在解决问题中的重要性。他们用15年的时间开发出“战略流程”（The Strategic Fitness Process）。这种流程已经过商务、零售、高科技、银行、医药等产业150多个公司的检验。通过这种流程，资深经理人的执行能力变得既快又有效率，最终能够使其手下进入诚恳的交谈状态。

流程中的谈话技巧主要包括以下五个方面：

1．管理者要先倡导，后命令，必要时反复强调。很多高层管理者为了改变现状，提倡新方向，开发新项目，但大多数在初级阶段就宣告失败。原因在于他们没有发现公司其他部分影响力大的人物，没有想到新的焦点问题。因此，他们使自己被动。也有少数高层管理者犯相反的错误。他们一点也不倡导，在参与的名义下，他们完全依赖大群管理者，要他们定方向。结果普遍令人失望。管理者和职员希望领导者制定商业发展的方向。

2．会话必须涉及最重要问题。为了使组织更有力，会话必须集中在公司面临的最重要问题——公司的壮大和绩效上。……