毛　帅

[摘要] 现代的企业不能孤立于人群之外，它和外界本来就有着千丝万缕的联系。通过平等、交流、主动的方式来建立以人为本的企业，用情感凝聚员工，用情感征服同盟，用情感赢得顾客从而用情感战胜对手。把情感塑造成企业最核心的竞争力，那么企业势必能牵住相关群体的感情，从而守住他们的忠诚，巩固自己的江山。

[关键词] 企业经营情感核心竞争力

[中图分类号] F2[文献标识码][文章编号]

在市场日益开放的今天，在市场竞争日趋激烈的今天，有的企业如昙花一现、悄然逝去，有的企业却不断壮大、稳步发展。导致这种现象的原因诚然很多，但最关键的还在于企业有无核心竞争力。时至今日，核心竞争力成为现代企业经营中常常提到的名词。许多企业也都想打造自己的核心竞争力，从而在竞争中胜人一筹。那么，到底什么才是企业的核心竞争力，企业核心力的最终落脚点会在哪里呢？笔者认为是情感。

想到企业，我们就会想到竞争，想到竞争，我们就会想到激烈，想到无情，想到一夜之间崛起的亿万富翁，想到轰然倒塌的帝国大厦。

那么，是不是现代企业的经营和生存本就是这么冰凉、残酷的呢？让我们一起和一位韩国大企业总裁感受一下丽滋"卡尔登之行吧。[1]一天，这位总裁出差到澳大利亚，住进了丽滋"卡尔登大酒店，当使用润肤乳液的时候，他感觉有一点不太习惯，于是就要求服务员把润肤乳液换成他经常使用的某婴儿品牌。……