李笑楠

小企业是我国市场经济的一股活跃的力量。他们依靠新技术与信息，相对灵活性等特点生存发展在各个行业。为社会提供就业机会，为大企业提供配套的生产，供应，服务的功能，引进革新，刺激经济竞争。然而，在日益激烈残酷的市场竞争中，许多中小企业面对大企业的资金，技术，人才，管理等优势，也遇到了生存发展的瓶颈。企业迫切希望找到新的利润增长点继续生存，许多企业的成功经验无疑给了我们一个启示：服务原来也能赚钱。进行服务品牌建设不但可以提高消费者的满意度和忠诚度，更可以使小企业竞争激烈的市场环境中赢得竞争优势。

服务，是直接面对消费者从容、直接和高效地宣传产品和企业最好的广告。对实力还不强大，技术还不成熟的中小企业来说，与其他重新创业等机会比起来，通过创服务品牌来持续发展企业的成本较少，风险较低，可操作性强。现在人们的需求层次在不断变化和提升，基于马斯洛需求层次理论的研究，人们的普遍需求是随着社会的不断进步而呈“金字塔”式发展。现代的消费者已远远不再局限于产品物质层次的需求。而渐渐追逐一种被尊重，舒适的感觉。针对消费者的这一心理需求，小企业在保证产品质量的同时，力求从服务入手，通过名牌服务来感染顾客，挽留顾客，进而扩大销售，促成企业的不断繁荣。

小企业组织机构大部分呈扁平化，信息流通较快，对顾客意见，市场反应灵敏；……