“大量”常常导致产品的模式化、标准化，“客制化”则往往意味着少量生产。二者朝着不同的方向前进。

增加新价值有何法宝？戴尔（Dell）电脑深谙此道，将大量客制化的行销模式几乎练到炉火纯青。在其他企业通过经销商销售产品的时候，戴尔却透过网路与直接销售（DM），将产品直接卖给客户。客户只要从网路下单，几天后就可以收到产品。

“大量”常常导致产品的模式化、标准化，“客制化”则往往意味着少量生产。二者朝着不同的方向前进。然而，竞争方式层出不穷，公司必须找到增加价值的新方法。大量客制化（Mass Customization）一方面能提供多样的选择，一方面满足大量客户。

大量客制化有以下技巧：

第一、将客户引导至符合他们要求的特殊产品、个性产品。大量客制化重视客户的期盼与需求，把客户层细化到以个人为单位，依据个人的情况来生产、行销、提供服务，用客户满意度与回应衡量产品、企业运营。当然，前提是做出有效的数据收集、整理和分析。

第二、通过各种销售渠道，为客户提供深度、咨询性的销售体验。客制化创造独特的客户体验，但是，效益只能靠规模获取。产品网站是很重要的搜集有关信息的途径。最好的产品网站也是“客制化”的，营造出仅仅为个人设计的感觉。

第三、在整个公司中培养联合、合作。为了达到大量客制化，生产方案也应当相应变革，以便保持在提供多样化的产品时能保持弹性同时维持最低生产成本。大量客制化在于如何满足第一线消费者需求，因此顾客关系管理是否建置周全，牵系销售的成败。……