牟新云　蒋朝哲

[摘要]服务管理作为一种新型的管理模式，在现今社会得到了广泛的应用和发展。服务管理具备系统特征，故可以采用系统科学的理论和方法进行研究。我国当今的服务管理在系统上存在不足甚至陷入了困境，必须要创造新的管理方法。

[关键词]服务管理；系统科学；科学管理

[中图分类号]F270．7[文献标识码]A[文章编号]1000—4769(2004)06—0043—04