本刊特约记者

电子政务是政府信息和服务在因特网上传递的一种方式。自1996年出现以来，已经成为在线生活必不可少的内容。随着数字技术的快速发展，在这段时间里电子政务经历了几个发展阶段。据一些调查和专家预测，电子政务即将进入一个新时代。在这个新时代，电子政务将进一步改善政府服务，加强与市民的互动，从而改变政府的传统结构以及市民对政府机构的看法。

1.电子政务应用现状

在美国，联邦政府站在这场转变的最前列。联邦门户网站FirstGov.gov提供各种政府服务、规划和机构，使用方便，受到评估组织和信息技术专家的广泛赞誉。

过去几年来，美国的州、市、县政府也迅速建立因特网服务，现在全国50个州都已经建立在线服务。一半美国人和四分之三美国因特网用户已经利用政府网站查找信息。

当问及电子政务最重要的潜在优势时，28％的美国人认为它能使政府对公民更加负责，19％的人认为能提高效率和降低成本，18％的人认为能更多地接触信息，13％的人认为能提供更方便的政府服务。

2.电子政务发展阶段

麦克卢尔研究自20世纪90年代以来政府在线的发展过程，确定了这一过程中的几个发展阶段。他说在美国或其它国家，政府不论大小，不管是地方的还是全国的，都经历了大致相同的发展过程。第一阶段是建立在线网站和提供服务内容，通常都是最基本的信息。第二步，政府将发展与市民的互动，建立在线交流信息的渠道。……