本刊讯 （通讯员 屈孝鹏）1991年，海航第一批空姐飞上蓝天。从此，伴随着银燕的翱翔，她们将海航的企业文化渗透到客舱服务当中，“热心、关心、耐心、细心和爱心”五心服务理念营造了温馨舒适的客舱环境，为每一次出门旅行乘坐海航航班的旅客带来了愉悦和感激。

海南航空公司连续获得由中国民航总局、民航协会主办的“旅客话民航”活动用户评价五连冠，连续三年荣获全国用户满意服务、全国用户满意企业。作为服务的重要窗口，海航空姐们以爱心和热情，用真诚的笑容和贴心的服务赢得了旅客的赞扬，用落落大方的仪态和一流的服务水准向国人和世界展示着海航人的风采。

完美的为首相护航任务

2004年9月7日，天空万里无云，当接到柬埔寨首相洪森将乘坐海航的HU7871专机从西安飞往深圳的任务指令时，准备时间只有几个小时，在VVIP要客记录里，只有姓名、国家、职务、航班号、时间等信息，而个人的资料想找都困难！这是西安分部首次接待如此重量级的VVIP要客，姑娘们心里忐忑不安，因为这次航班的保障工作不仅代表了海航的服务水平，也是向外国政要展示中国民航服务的一个窗口。

9月7日晚，机组决定启用双乘务长带班飞行的特例，以保证万无一失。航前保障会上，机组对各项工作周密部署，“工作一丝不苟，服务一步到位，脸上一路春风。”

海航企业文化信条《同仁共勉十条》中有这样一句格言“凡事以预立而不劳”，航前的充分准备使空姐们在机上的服务发挥到极致。……