王善明

表扬和批评是思想工作中常用的两种方法，也是做上司的必须掌握和运用好的最基本的领导艺术。下属有了成绩，上司应及时肯定和赞扬，促使其再接再厉；下属有了缺点错误，上司应及时批评指正，促使其醒悟改过。具体作法是：

表扬是一种鼓励性的引导。一个善于表扬的上司，决不满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单的肯定，总是善于挖掘表扬的潜力，以努力提升表扬的效果。

寄希望于表扬之中。经验丰富的上司，对下属某方面的不足，一般不会轻易说“希望你……”，而往往是把这句话留在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。因为他深知，当一个人因工作上的成绩受到表扬时，就会产生一种成就感、荣誉感和自豪感，在这种状态下，如果对其提出带有希望性的要求与建议，不仅不会使其感到是在挑刺，而且会使其从中感到上司的关心与爱护，这是下属最易接受上司希望的绝妙时机。因此，表扬不能满足于对成绩的肯定，而应趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。如：对工作中成绩一贯突出、积极向上的下属进行表扬时，要不断提出新的希望目标，促使其更加发奋努力，更好地发挥自己的优势，再接再厉争贡献；对受到表扬就沾沾自喜、感到船到码头车到站——该歇脚了，甚至居功自傲的下属进行表扬时，要提出带有挑战性的希望，促使其戒骄戒躁，不断攀登新的台阶；