景　宁

客 户

不单单是我，包括我的同事，也都对他有意见。就连小王，那个二十刚出头、才分配半年多、长得如花似玉、见人说话就脸红的小姑娘，也常常流露出对他的不满。你想，一个五十好几的大老爷们，像个老娘们似的，整天地磨磨叨叨，异常地小性子，怎能不令人反感呢？

反感归反感，我们又不得不面对他。与顾客打交道，为顾客服好务是我们的本职工作。我们的服务行为守则要求我们“文明服务，微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声”。可是，面对他，我们却怎么也微笑不起来。

就拿一件小事来说，你就完全可以理解我们为啥对他有成见了。

那是小王刚参加工作不久，对于一个刚刚参加工作的同事来说，办理业务难免有些生疏。付给他利息时便少付了两分钱。两分钱对于任何一个人都不会当成一回事，就连我的小外甥，那个刚刚认得钱、会花钱的小家伙，你要是给他个五分、一角的，他都不屑一顾。我们的柜台上，每天都被顾客扔下许多的角分币，要是积攒起来，也会有个元八角。可是，就是这少付的两分钱，竟引起了他强烈的不满：知道不，你们这是在克扣储户利息，二分钱虽少，但很能说明问题。这说明了你们工作的极端不负责任，说明了你们业务素质的低下，如果照此下去，会使你们失去信誉，失去广大客户的信任……

我实在听不下去了，忙到小王的钱箱里拿了两分钱递给他，他才极不情愿地嘟嘟囔囔离去，气得小王趴在办公桌上好一阵子掉眼泪。