刘一凡

时下，一些医院为了加强医德医风建设，饺尽了脑汁让患者满意。例如，有的医院规定，如果医务人员遭到患者投诉，则对医务人员“投诉没商量”，轻者批评教育，重者扣发奖金。也就是说，不管医务人员有理无理，也要“一刀切下去”。也有的医院考虑发生医患矛盾时，医生只能采取打不还手，骂不还口的做法，觉得自家人受了委屈。怎么办?干脆设个“委屈奖”，只要你对外能忍辱负重，对内则用这个奖励安抚你。

细想之下，医院出此之策实属无奈。你得罪了患者，患者就跑到别的医院看病去了，没有了患者，医院就没有了收入，那医院的职工岂不要喝；西北风去?和气生财，医院如是。更何况全心全意为患者服务是上级的要求，也是患者的需要，那医院“赶潮追风”也是大势所趋。

问题是，在我们这个法制建设日趋完善的国家，做什么事不能不考虑要依法办事，以理服人。前不久，我去一家区级医院看病，目睹了一起医患纠纷。过后思来，就觉得现在的医生很不容易。纠纷发生在诊室。坐诊的是一位慈眉善目的老医生。患者则是一位30多岁的年轻人。看完了病，这位患者不愿离去，要求医生详细解释一下他的病情，尤其要解释他为什么患了心脏病。老医生不厌其烦地讲了许多遍，但患者还是听不懂一些医学术语。于是，老医生和气地对他说：“心脏病是一种发病机理很复杂的疾病，靠我的三言两语很难讲清楚。你看，外面排队候诊的病人很多，我们就谈到这儿吧。……