赵卉蓉

因为"非典"，这个夏天变得有些不同。热闹的场面消失在卖场里，却重新出现在此起彼伏的电话声中。作为一种曾被大多数厂家忽略的"武器"，电话销售在SARS流行的今天异军突起，成为各大厂家的救命稻草。但是，电话销售的经验是什么？技巧是什么？由国内知名销售研究顾问张烜搏先生著、人民邮电出版社出版的《一线万金--电话销售培训指南》可以帮助你解决这些问题。

张烜搏先生以其在业界，特别是国际性成功企业工作的实际经验，而非从"编译产品制造商"的身份来写作这样一本书，一方面从战略的角度初步论述了电话销售模式在企业中是如何应用的，另一方面从细节处对电话销售进行了详细讨论。

作者首先系统介绍了电话营销和销售，通过案例分析，表明电话营销和销售是一种可以带来更多利润的销售模式。同时，他重点谈了电话营销和销售的关键成功因素和电话营销中的营销职能。

通常，电话销售人员最为关键的一个成功要素就是电话沟通技巧，作者将其自身经验进行了总结，提出了以下几个技巧：提升在电话中的感染力、与客户建立融洽关系、提问能力与销售能力成正比、积极倾听技巧、认同心拉近与客户的距离和主动确认。

该书还介绍了电话销售人员的关键成功因素、电话销售中的难点分析、电话销售人员的职业观、电话销售人员的时间管理等等，同时，也对电话销售的要点进行了总结。

附录部分主要包括对电话销售人员很实用的工具、表格，这些工具和表格将有助于电话销售人员提高效率。

该书注重理论与实践的结合，在指导人们掌握电话销售技巧的同时，提供了大量的案例，是一本实用性很强的书。

《一线万金--电话销售培训指南》张烜搏著人民邮电出版社2003.6定价：20.00元