李　丽　任永平　姬存宏

以质量开拓市场，以质量站稳市场，成为现代企业打造品牌产品，提高产品在国际市场中竞争能力的行为准则。如今无论是国内市场还是国际市场，产品质量不好就没有竞争力，特别是国际市场的竞争越来越激烈，产品质量已成为竞争中最重要的支柱，没有质量上的优势就没有竞争的地位，甚至无法进入市场。质量战略已成为21世纪摆在世界各国和企业面前的发展战略上的跨世纪选择。因此，全面质量管理的必要性和重要性就显得迫在眉睫。

一、全面质量管理的定义及发展阶段

质量管理是指用最经济最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。当然质量管理的发展到今天并不是一步到位，而是经历了一个漫长的发展过程，质量管理的发展大致经历了单纯质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。

1．单纯质量检验阶段。

这一阶段主要特点是以事后检验为主。其方法是全数或抽样检验，其作用是事后把关，不让不合格的出厂或转移到下一道工序。但是它对已生产的废次品只能起到“死后验尸”，而不能预防不合格品的发生，而且对于那些不便全数检验的产品，也无法起到“把关”的作用。

2．统计质量控制阶段。

“事后检验”虽然有“把关”作用，但不能预防不合格产品的发生。这种缺陷促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法，这就产生了“质量控制”。该方法主要是从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。……