李向阳　陶　勇　越　飞

开发商藏头露尾

苏信曾，美籍华人，受西方文化的熏陶和教育，有着国外开发房地产的经验。第一商城是苏在中国开发的第一个项目。

为什么苏在中国第一商城上“折翼”，恐怕仁者见仁，智者见智。

至于在第一商城的危机处理中，苏的表现各方面反应也是大相径庭。

业界权威人士认为，苏“最起码现在还在场，还在赔付”，“是理性的”。

媒体不明白：苏先生为什么不在公众面前正面答复。

中国第一商场的员工透露：苏信曾一贯低调，这主要是个人处事风格不同，难以臧否。

原中国第一商场的顾问邓智仁则说：如果他（苏信曾）能够听取别人的意见，第一商场也不至于落得今天这样的局面。

6月21日，记者来到中国第一商城开发商北京鑫丰物业发展有限公司，联系采访董事长兼总经理苏信曾。推广部经理助理薛小姐接待了记者，表示要将情况汇报。

随后，记者进入纽约豪园，打算长驱直“上”，但被电梯工阻止，让与三楼物管联系。后来，记者想办法跑到35层。一进房间，看到的是零乱的施工场面，一问工人，回答是在搞外装修。

说来奇怪，记者碰到的两三个工人都是刚来一两个月。下楼后，与门口保安聊起来，他也刚来不久，在谈到楼盘时，看我拿出采访本，赶紧说不了解情况，再问什么，都说不知道，还有一丝紧张。

第一商城对面一位卖报的老妇告诉记者：以前，那里很热闹，后来就冷清了。

第一商城西侧是合作方之一的铜牛针织有限公司，门口站岗的保安，居然能告知记者苏信曾是美国来的，投资一期工程时，低估了预算，没有钱再干了。我原打算进该公司去看看，他婉拒了。在第一商城背面的铜牛针织专卖店里，员工声称不知道第一商城。

第二天，我给鑫丰公司传真采访苏信曾的提纲，没想到挺费周折。一开始打电话给总经办赵小姐，刚说到发采访提纲，她便快捷地打断我的话，叫我发给推广部张小姐。我不明究竟，找推广部却告知赵是苏的秘书。再与赵联系，赵略显不耐烦地告诉我，采访均需与推广部联系，再打电话问推广部传真发哪儿？电话那头回答：“你爱发哪儿发哪儿？”后来，在一位热情的小姐指引下，传真终于发成功。

下午，我拨通营销总监徐丹（注：徐丹是原现代城“控制”第一商城的四个总监之一）的手机，联系采访她，她讲马上出差，下周回来，到时联系。随后我与推广部经理张文丽联系，她正在外地，说下周一回来。

6月25日（即下周一），我拨徐丹手机，未接。再拨通张文丽电话，她挺热情，告知已看了采访提纲，表示需汇报。下午，终于联系上徐丹，她正看提纲，也表示需汇报。

7月1日，从张文丽处获知苏已返京，并说公司最近有变动，这周要向媒体公布有关情况。

7月3日，我致电张文丽，问她能否第二天如约采访到苏。她回话说苏已不接受采访，我提出采访她本人，她拒绝。

几天后，记者采访原中国第一商城的顾问邓智仁时，他对苏信曾的评价是：“苏信曾做事的方式很不正统。他事无巨细。权力过分集中，什么事都要听他的。可是，他的家在香港，很少在北京居住，真正有急事又找不到他。做他的顾问的确很辛苦。我同他吵架也不知吵了多少次。因为批评太多，他也是50多岁的人了，很要面子，所以到后来一见我就跑，躲藏起来。如果他能够听取别人的意见，第一商城也不至于落得今天这样的局面。”

曾被第一商城挖过“墙角”的潘石屹则公开讲：“苏不见得是个坏人，但我从一开始觉得他是个很没有经验的人。从当初‘挖人事件等做法来看，他的处理能力很弱。这一点比他没有做过房地产还要命。”

倒是中国第一商城工作人员向记者所披露的，耐人寻味：

苏信曾缺乏国内房地产开发经验，第一商城立项前，仅仅回国短暂考察过，未作详尽市场调查。他不善协调内部关系，管理能力不强，与各部门负责人权责不分明，大事小事包揽。因此，公司内部缺乏协作精神。另外，苏信曾不识汉字。

在第一商城陷入危机前后，陆陆续续有不少销售人员看到有问题，均离开公司。所以，在现有的约20名销售人员中，老员工只有六七个。并且，眼下还在招聘新人。

关于楼盘问题，不仅仅是装修质量、装修标准与延期交付。实际上，原本是外销房的设计标准，现在却修成了普通民宅，客厅面积相对狭小。

如果以上情况全部属实，今后的第一商城对于任何继任者，都像是烫手的番芋。

我不明白“炒概念”

与苏信曾对话

2000年6月30日，“首届房地产高级经理特训营”近百名学员到第一商城参观，并就中国第一商城的开发理念和营销手段等问题与苏信曾进行了交流。

问：你认为项目最好的卖点是什么？

答：项目自身的优良品质。

问：你如何看待炒概念呢？你认为“MALL”是概念吗？

答：首先，我不明白“炒概念”的具体含义。但以我的理解，不管我们赋予一个物业什么概念，都必须有实实在在的内容做支撑。以“MALLl”为例，你可以说它是个概念，但它并不是空洞无物的，而是有着丰富的内容。“MALL”在美国、加拿大、澳大利亚都有，人们在“MALL”里，可以舒适地居住，可以方便地购物。

我希望把在国外流行的“MALL”这种物业建在北京，为北京的房地产市场提供一种新的形式，并为中国人提供一种新的居住文化和生活方式。

问：你怎样看待房地产创新？

答：创新是任何事物持续发展之本，房地产也不例外。我认为，房地产特别是住宅的创新首先应该是建筑设计的创新。如中国第一商城公寓采用的是十字型户型设计。此户型曾在1999年全国精品户型设计大奖赛上获得北京地区优秀户型设计奖。这种户型是让一层8户分布在一个十字上，充分照顾了每一户的采光和通风。具体到每一个户型，采取的是一种哑铃式设计方法。起居室与主卧室分列两端，中间一条走廊连接起了厨房、次卧、次卫等。既保证了主卧室的私密性又提高了房间的使用率，每一户的起居室和主卧室分别设计了10余平米的阳光室，使采光和观景很好地结合成一个整体。所以建筑设计的创新归根结底是为了给人们提供一个更加合理的居住空间。

（摘自中国第一商城的《客户通讯》）

业主大家很寒心

中国第一商城变成了“风波城”？逾期交房事件尚未完全平息。纠纷又迅速升级，6月29日，业主陈惠如女士上门要求退房，等来的不是退款，却是更激烈的冲突。

陈女士话说当初，“（先期）只付5%的款，感觉开发商好像是很有势力的，因此觉得可信度是很大的。”

而当前业主们面临的尬尴是“房子装修得一塌糊涂。原定的茶色中空玻璃也没了，取而代之的是白玻璃。”

7月3日本刊记者采访了陈女士。她说，她是中国第一商城A座业主，去年11月购买了价值167万的纽约豪园的商品房。

她万万没想到由此生出这么多烦恼……

记者（以下简称记）：请您谈谈整个事件的来龙去脉。

陈惠如（以下简称陈）：因为这个房子当时吸引力比较大，只付5%的款，感觉开发商好像是很有势力的，因此觉得可信度是很大的，应该能按时交付。我买的是银行按揭，每个月付9000元钱，再付给开发商2000元。结果到1月28日的时候，应该交付，却一点儿消息也没有。我们给开发商打电话，他们销售部接电话的人说，暂时还没有完工，什么时候完工不太清楚，估计一个多月吧。过了一个多月再打电话，回答还得一个多月。再打电话，还完不了工，大家不就急了吗？然而就快到4月28日。

开发商也清楚，到了4月28日之前他就让大家去办入伙手续。入伙手续实际上就是入住手续。大伙心里都很明白，根本就不具备交付条件，你要交付的话要具备两个手续：一个是安全检查，一个是面积测量，两样什么都没有。去了以后就是去看房，看那房子装修得一塌糊涂，根本就不像样子，一个是外墙没有用瓷砖，据说是国家不允许，这个就不说啦；一个是落地窗的玻璃，以前说是茶色的中空玻璃，结果呢就是白玻璃。那里面的装修还不如我自己装修好呢！我一点儿不夸张。当时那些客户全急了，大家很寒心。4月28日很多人在那里都很冲动，我一点儿也不冲动，我也表示理解，因为开发商也不容易。我当时找到销售部表示不要了，他们说你要这样的话可以退房。我问他们如果退房的话你们能不能按照合同说的一个月之内退款，他们说能。

记：谁接待您的？

陈：销售部的人。4月29日我去了一趟，当时给我一张表，让我填了一份《解约通知书》，合同（《北京市外销商品房预售契约》）里就是这么写的；从我们的《解约通知书》递给他们起算，一个月内就可以退房，合同里根本没有写我们递交《解约通知书》还要他们（卖方的法人代表）签字，他不签字不生效。

我4月30日在那填的表，5月14日递交的《解约通知书》。他们就让我到银行通知我们解约了。银行给我讲要找开发商签个字。我就找了销售部的人，销售部的人说老苏把要求退房的客户的《解约通知书》全拿走了，正在看呢。可是这个星期在看，下个星期还在看，等到最后一次，也就是出事那天（6月29日），已经有一个半月了，开发商不仅没签字，而且根本不理你，也不见你。这样我就有点着急了，我问销售部的人开发商是怎么想的？他说开发商现在有可能想分六次退款。我说怎么个退法，他说每次退你10%，到最后那次全给退清。我总共就20几万元，你两万两万的退，我这钱就没啦，是不是呀？后来那个销售部的人的意思是你能接受就接受，不能接受你就去起诉，开发商就是这个意思。我想你们定了，就是强迫我们必须得接受。可是后来我想一想啊，我要是能见到他（苏信曾），我和他商量先退我一半，然后后边的一半你再慢慢退我，也凑合啦，至少你眼下把我的急解一解。销售部的人说要这样的话你得找老苏的秘书，我说你能不能帮我约一下，我肯定找不到她。

记：他给了您秘书电话吗？

陈：给了，但他没帮我约。我给秘书打电话，打了三个小时，根本打不通。后来一直到中午吃饭的时候打通了，是一个男的接的。我给他讲这情况，他说这个事你得找老苏，只能跟老苏谈。可我怎么能找到老苏呢？我问他，他说不知道。我说你能不能把老苏的电话给我，他说不可以，老苏的电话任何人不能给。我说那我什么时候去才能见到他呢？他说不知道。我问老苏在不在北京，他说在北京，但不知什么时候在公司。我当时想怎么办，没有人管，我的钱不是打水漂了吗？我一看这种架势，我就找我弟弟，因为我当初买房是和我弟弟一起商量的，我说你们看怎么办。我弟弟说行，我们一块去，带着录音机，他们要耍赖的话咱们给他录下。

当时到了那儿，我们找秘书。但不知在哪儿，我们想那就找财务吧，我们钱都交给你们财务啦。财务人员说，老苏不签字我们解决不了。正在这个时候有一个客户进来，说他还要买一套房，我弟弟“啪”一巴掌就把他的支票打到地上去了，他说你怎么还上他们的当啊？整个一大骗子公司。我们对财务说，你们也别办公啦，把门给锁起来，今天咱们就把这个问题谈清楚。后来差不多两点多钟的时候，我接到物管的电话，叫我上去，说老苏派了一个人来，意思要和我们谈。进了老苏的办公室，我们就坐在沙发上，有人叫我们先等着，别着急，我们就等着。大约20分钟左右，老苏回来了。老苏进来了是气势汹汹的，我本来还想给他打个招呼呢，然后那两个穿黑衣服的保安跟着也进来了。后来老苏就说：“请问他们跟我预约了吗？”旁边有人说“没有”，“没有预约你们把他给我请出去！”老苏说。“凭什么把我们请出去？”我当时就喊。我弟弟问：怎么回答的！？请出去！？然后那保安就上前推我弟弟，我弟弟就推他，两人就推起来了，当时保安把刀子就掏出来了，刀子有这么长（向记者比划长度），这叫七寸刀。

记：他们用刀捅人了吗？

陈：没有，就是威胁。后来警察来了，他们把刀子从窗户扔出去了。我大弟弟受了伤，他们揪着我大弟弟的头发踢他，脸上被打肿了，小弟弟伤轻一点儿。

记：5月8日开发商与业主不是签有协议，据说对有些客户已经退钱了，有些已经赔利息了？

陈：他退钱是怎么退的，是指的那些不退房的人。对不退房的人，他必须要支付违约金。退房的他就不理睬，他把退房的和不退房的分别处理。

记：要求退房的有多少？

陈：据销售部说有30多户。

（注：本文根据陈惠如女士采访录音整理。）