沈鉴治

美国这个国家虽然富强先进，但让人想不通的事也多的是。

譬如说，美国经济发达、科技进步、生产力高，按理应该和美国人高度的工作效率分不开，何况每天清晨7点之前各处高速公路早已被上班一族的汽车挤得水泄不通，而任何地方上午8点半都已办公，足见他们的确勤奋工作。但是，从我个人的经验所得，办公室内并不是人人埋头工作，即使工作也并不利落。

大家都不急

就拿银行为例，客户大排长龙，但十来个窗口的柜台有三个出纳员在服务已经算是多的了，他们服务的态度倒是挺好的，必然先向你寒喧几句，你临走时还祝你“有美好的一天”。与美国人相比，香港银行的出纳员都是举止敏捷、分秒必争，而且个个熟悉业务、当机立断。美国银行职员却是慢条斯理，而且一旦客人要求的是存款或提款以外的业务，非但要请示上级，而且往往一去不回。好不容易等到了答案，也不过是“请你到那边坐一下，一位管理人员会见你”。就这样，香港几分钟可以办好的事，在这里就可以消磨你一个上午。他们的态度倒是始终十分客气，让人没有法子发脾气。

正因为服务态度好，所以不论在银行、邮局、百货公司或者超级市场，柜台上的服务员都对客人非常有耐性，顾客问长问短或者一边签支票一边和你闲话家常，他们都会和你应酬上几句，因为顾客总是对的。常见的现象是老太太到邮局去寄信，对邮票的式样精挑细选，或者向邮局职员解释她的孙女如何可爱，所以她今天特地来寄一张生日卡给孙女。……