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微笑服务

2000-06-14文/小

商界 2000年11期
关键词:傲人钟点工长臂

文/小 乔

我得了职业病,至少我是这么认为的。

事情是这样发生的。学校放假期间,我找了一份钟点工的活,在麦当劳当服务员,刚来时还不懂什么叫微笑服务,只是从没试过从早上8点到晚上10点一直微笑,我对每一个光临本店的顾客微笑,对每一个员工微笑,对我的上级微笑,对我的家人微笑……我对我身边的每一个人微笑。

直到有一天,下班后已是10点多了,我正走在回来的路上,突然一个陌生人出现在我面前,向我寻问一个我非常熟悉的地方,我立刻咧开嘴微笑起来,并伸出我傲人的长臂标准而笔直的用“请”的手势指向那个方向说:“这边请。”那个陌生人一怔,但还是非常礼貌地回谢了我,走时还不时地回过头来向我张望。

我更加感到高兴,这种“张望”是对我工作的一种肯定,一种支持!因此我又高喊了一声:“您慢走,欢迎您再次光临”,这下真的起作用了,只见那个陌生人不知为什么跑得一溜烟就没了踪影。好半天,我才回过神来,而且意识到我好像得了一种病,一种我从来都不曾得过的病——职业病!(编辑谢豪英)

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