老猫

今年的风头有些逆转了。大多数消费者理所当然甚至扬眉吐气地对商家挑挑拣拣，心里不再有内疚感。即使受了委屈，也有地方去投诉。而大多数商家，也开始做出了“打折”、“优惠”、“赠送”等等和善姿态，整个服务界更像是做买卖而不是斗气。

这就是进步。大家都在按规矩办事，虽然还不大熟练。这总比以前闹完纠纷后再糊里糊涂喊“互相理解”要强。那时责任不清，目的也不清。而现在，消费者和商家都想过好日子，和气生财的道理得到体现，这才还原了生活的秩序，才是文明古国中商业社会的本色。

但也不是全理想化了。商家的一些花招还存在，比如宰客、卖假货、暗地减少服务项目、在广告中做文字游戏、自选货物条码与标价不符、算花账乃至搜顾客的包，不一而足。我想，大多数消费者（特别是年轻人）并不怕多花几个钱，他们只是恨被蒙蔽和被耍弄，他们买东西时并不是真想当什么上帝，而仅是需要一种平等。所以，为这些事一怒冲天的仍有，而且可能更多。

换个角度来看，商家耍弄花招，是为了获取利润，至于声誉与利润、顾客与利润的关系，这些老板并没想太多。好在亏了赚了他们自己都得担干系，既然他们“有理由”这么干，消费者也不必太置气，只要自己别上当，晾他们一场，也就是了。现在我们仍是初级阶段，规矩不健全，说实在的，离真正意义的“童叟无欺”还远了点。我觉得，除了自己学聪明点，按程序办事，让程序给咱做主，没别的招儿。消费者不该为此生气伤身体。

要真说“理解”的话，不妨这么理解：商家有商家的利益，顾客有顾客的道理。我们不和你商家讲什么“仁义”，我货比三家，仔细挑选，要购物凭证、保修单据。你要是无端伤了我，我就要按规矩讨说法，这说法不是谁对谁错，而是实实在在的个人利益：钱、商品。有人受损害时爱说：我不在乎钱，只要讲道理。注意，你不在乎就没人在乎了。在乎钱并不是坏事，因为这钱，原本是你自己的。

这么一想，“火气”自然会降低，否则缠来缠去，没准还会入了商家的圈套。我个人认为，商家玩儿这样那样的花招儿，是一种本能，消费者用不着（也没工夫）去刨根问底，不跟他们玩儿！没人应和了，不也就没戏了？消费者最该相信的是自己，最该相信的是自己对商业规律的认识。“澳洲大龙虾70元一斤”，你就真的相信？满街的“台湾摄影师”、“高级按摩师”、“专业美容师”，你就真的相信？“攻克癌症”、“无痛苦减肥”你就真的相信？谁都不是神仙。不相信就没事了，也就不会再生气了。古语说世上本无事，就这个道理。

不用去应和，不用去揭穿，就是不理睬他们，幌子打得寂寞了，商家自然会摘。要是有新的幌子，照样不上当，一来二去，天下太平，不会再有不必要的委屈。其实做到这一点并不难，只要有普通的商业、法律常识，凡事留个心眼儿，行了。

为买东西着急生气，是最不值得的。你走你的路，我走我的路，到了最后，商家自然会跟着消费者走，因为商品社会，消费者才是真正的主人。脱离群众就是自寻死路，商人最明白这一点。

对付花样翻新的商品社会，需要冷静，需要心平气和。让商人们去折腾，去翻江倒海，我们——消费者总有一定之规。咱们看看，先累的是谁。

活着，就相信规则和自己。活着，就不生气。等消费者的心理渐趋成熟，再也不用商家去揣摩的时候，他们就会“以诚为本”、“公平竞争”了。

责任编辑程赤兵