陆康勤

你乘公共汽车或许遇到过甩站、被车门挤了之类令人不快的事，你去商场或许遇到过白眼的冷遇。尽管那些公共汽车的玻璃窗上、商场的墙上明晃晃地贴着“乘客至上”“顾客是上帝”的标语，但你却怎么也找不到那份感觉。这年头，去服务行业却得不到服务受一肚子气仿佛是常事。前些日，某报载：有人在某地见商摊上摆着枪，不知是玩具枪还是真家伙，便问：“是真的吗？”那商贩二话没说，拿起枪冲着墙角打出一发子弹，“怎样，买不买？”那一副凶神恶煞样，令人心悸。又有一妇女拿着凶器追赶一男人，嘴里还嚷道：“都说好价了，你怎么可以不要？”

当然，这样的事大概还可以举出很多很多。但这不是生活的全部。我还想告诉你生活中的另一些事。你如果出北京站，乘103路电车，至王府井百货大楼，你会看到百货大楼门前的一个特殊景观，大楼前广场上有一尊张秉贵铜像，铜像基座上刻着前不久故去的老一代革命家陈云的题词：“一团火精神光耀神州。”

依旧乘这103路电车到甘家口站，你又会看见一尊塑像，那就是103路的一位普通售票员——王桂荣。

张秉贵、王桂荣两位服务行业的先进人物早已不在人世了。但张秉贵的后人和王桂荣的伙伴仍在继续着他们的故事。

售货员在奉献给顾客

那份职业的微笑时，有时也想找个地方躲起来哭一场

一进百货大楼，你就会看到两个化妆品柜台，其中有一个就是“雪花柜组”。在这个柜组上曾经发生过这样两件事：