张静

摘 要：文章探讨了定制旅游产品市场的未来发展方向，同时对该市场所面临的挑战和机遇进行深入剖析。在对国内外相关文献进行研究的基础上，提出了定制旅游产品设计的基本原则及设计方法，并以国内外学者对于定制旅游产品研究为基础，结合定制旅游产品自身特点，提出了未来定制旅游产品发展趋势分析框架。

关键词：旅游产品 旅游业 市场 调研分析

中图分类号：F592

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）02-165-03

一、引言

在全球最具活力和增长潜力的行业之一——旅游业中，定制旅游产品正扮演着越来越重要的角色，成为不可或缺的一部分。随着互联网技术和电子商务的快速发展，以互联网为载体的在线定制旅游应运而生。由于其独特的个性化和多元化特征，它已成为旅游市场不可或缺的重要组成部分。我国定制旅游市场正处于起步阶段，目前尚没有形成大规模的定制旅游产品开发企业[1]。然而，要实现旅游产品的真正规模化定制，需要经过相当长的时间和不断努力。随着人们生活水平不断提高，旅游者消费习惯发生改变，定制旅游产品将逐步进入大众视野并得到快速推广。在当今旅游业高速发展、消费者需求不断变化的背景下，对于定制旅游产品市场未来的发展趋势以及所面临的挑战和机遇，有必要进行深入研究。本文从定制旅游产品这一角度来探讨定制旅游产品在未来一段时间内的发展趋势及存在问题，并提出相应对策以促进定制旅游产品更好地服务于大众消费群体。本文首先探讨了定制旅游产品在国内外市场的现状和未来发展前景，同时指出了我国学者在该领域研究的核心问题；其次介绍了定制旅游产品市场概念及其特征。为了研究定制旅游产品市场的发展趋势，本文采用了大量的田野调查和访谈方法，包括相关的学术论文、行业报告和专业期刊市场调研等，以探索该领域的最新动态。并从多个角度对数据进行整理，得出了关于定制旅游产品市场发展趋势预测的结论，总结出一些值得借鉴的经验。在对这些资料进行全面分析的基础上，深刻认识到定制旅游产品市场的未来发展前景，并对其进行了高度评价。并根据其发展趋势提出一些可行性建议，以期能更好地促进我国定制旅游业健康有序发展。

二、对旅游产品市场现状分析

（一）界定定制游产品范围

定制旅游产品是为了满足客户的独特需求和偏好，提供个性化的旅行体验而精心设计的旅游方案。随着旅游业竞争日趋激烈，旅游市场也由卖方市场转向买方市场，旅游者对个性化旅游产品的需求越来越强烈，因此，定制旅游产品应运而生。相较于传统的标准化旅游产品，定制旅游产品注重个性化需求的满足，并提供更加多样化和个性化的出行选择，以满足不同顾客的需求。定制旅游产品是旅游业发展到一定阶段后出现的新事物。其特点主要包括：首先，需求具有个性化。旅游者在旅游过程中不仅需要考虑其个人属性如年龄、性别、职业等因素，而且还需考虑自身所处的社会经济地位以及所处文化环境。为满足客户对于旅游目的地、行程安排、食宿、交通方式和活动的个性化需求，提供定制化的旅游产品方案。因此，定制旅游产品是一种具有很强竞争力的新产品类型。其次，具备高度的可塑性。在旅游者的消费习惯发生变化时，定制旅游产品能及时适应市场需求变化。客户可以根据时间、预算、兴趣等多种因素，灵活地选择行程，从而实现行程安排的更加个性化和灵活性。定制旅游产品在很大程度上提高了旅游企业的经营效率，使旅游者得到更好的服务。最后，独特的经历。定制旅游是一种新型的旅游方式，它以个性化需求和特色化服务作为核心竞争力，满足不同旅游者的个性需要，从而获得较高的满意度。定制旅游产品致力于为客户打造独一无二的旅游体验，涵盖特色活动、地方文化交流、私人导游等多个方面，从而为旅游增添更多的深度和丰富性。

（二）市场规模和增长趋势

近年来，定制旅游产品市场呈现出蓬勃发展的态势，不断扩大其规模和影响力。定制旅游作为一种新兴的旅游业态和消费方式，越来越受到消费者青睐，并逐渐成为旅游者出游时的首选选择之一。这在很大程度上歸因于人们对于个性化、独特化出行体验的追求，这种追求不仅仅是为了满足特定的需求，更是为了打造一种独特的旅行体验。本文主要从消费者行为视角分析了定制旅游产品开发中所存在的一些问题以及相应解决措施。市场研究表明，未来数年内，定制旅游产品的市场将保持稳健增长态势。这一发展趋势将推动我国定制旅游产业快速发展。这些重要的增长趋势源于多方面的因素，包括但不限于旅游支出的不断攀升、个性化需求的日益增长以及数字媒体技术的飞速发展。随着居民财富水平的不断攀升，以及对出行的渴望日益强烈，他们不惜投入更多的资金以获取更加优质的出行体验。因此，定制旅游成为了旅游者出游时必不可少的一项内容。现今社会，人们对于旅游产品的个性化需求越来越高，更倾向于选择那些能够满足自身兴趣和需求的定制化旅游产品，而非传统的标准化旅游产品。因此，定制旅游成为了未来旅游业发展的必然趋势。随着数字技术的不断进步，旅游信息的透明度和易得性得到了显著提升，这使得游客可以更加轻松地查找和对比不同的定制旅游产品，从而提高市场竞争力。

（三）主要市场参与者分析

在定制旅游产品市场中，涉及到多个主要的市场参与者，其中包括旅行社和旅游运营商、酒店和住宿提供商、交通运输公司以及当地的旅游服务提供商。这些不同的参与主体根据其各自所拥有的核心竞争力，决定了定制旅游产品的开发模式。在定制旅游产品的过程中，旅行社和旅游运营商扮演着至关重要的角色，通过与客户进行深入的沟通和了解需求，制定和组织个性化的旅行计划，并提供必要的服务和资源。这些企业可以共同为游客提供定制化旅游产品。定制旅游产品的重要合作伙伴之一，是那些提供酒店和住宿服务的企业。这些企业通过提供个性化的产品来吸引游客。为了满足客户多样化的住宿需求，提供各式各样的选择，包括豪华酒店、度假村、民宿等，以确保每位客户都能享受到独一无二的住宿体验。这些企业也向游客展示其独特的文化和艺术魅力，从而提高旅游者对目的地的情感依恋。在定制旅游产品的过程中，航空公司、铁路公司和汽车租赁公司等交通运输公司扮演着至关重要的角色，他们提供多种交通方式和航线选择，以满足客户多样化的出行需求。旅行社和其他行业如电信运营商和互联网企业，提供多样化的网络信息服务，帮助游客获得更好的旅行体验。当地的旅游服务提供商，例如导游、旅游景点和活动组织者等，与旅行社和客户合作，为客户提供当地独特的旅游体验。旅游网站运营商、在线预订平台和其他网络服务提供者也是定制旅游产品的主要需求者[2]。这些市场参与者相互协作，共同构建和推进个性化旅游产品市场的发展，以满足客户不断增长的独特需求。

三、消费者需求分析

（一）消费者个性化需求的增长

随着时代的变迁，消费者对于旅游产品的个性化需求不断攀升，这也是推动定制旅游市场蓬勃发展的重要因素之一。在过去几年中，定制旅游逐渐成为了一种潮流并取得迅速成长。随着时代的变迁，消费者对于旅行体验的要求越来越高，希望能够根据自己的兴趣、偏好和需求，为自己量身定制独一无二的旅行方案，让旅行更加与众不同。定制旅游产品在满足了旅游者个性需要后，其市场需求将进一步扩大。个性化需求的增长源于自我表达和独特性的提升，这两个因素相互作用，共同推动了需求的个性化发展。其一，个性与品位。消费者渴望通过个性化定制的旅游产品，彰显自身的独特魅力和个人品味，展现出与众不同的个性魅力。其二，个人的爱好和喜好。定制旅游产品的需求受到消费者对特定目的地、活动或文化的兴趣和偏好的影响，因为他们渴望以有针对性的方式满足自身的兴趣和爱好。在社交媒体和信息传播方面，确保信息的透明度是至关重要的。随着社交媒体的广泛普及，消费者对于不同的旅行体验有了更加深入和广泛的了解，从而激发了他们对于个性化旅游产品的强烈需求。

（二）定制游产品对消费者的吸引力

定制的旅游产品具有极强的吸引力，能够为消费者带来独特而个性化的旅行体验，超越了传统旅游产品的界限。在定制旅游产品设计中，要充分考虑到顾客自身的个性以及他们所拥有的知识经验，价值观等因素，同时也必须考虑到这些因素与旅游者个人特质之间存在着密切的关系。消费者对于与众不同和独特感的追求，可以通过这种独有的特质得到满足。定制旅游产品是指在一个特定地区内由企业或组织以某种形式定制出一种特殊类型的旅行服务产品。为满足消费者的个性化需求和偏好提供定制化的旅游产品，让消费者能够参与和感受到真正感兴趣的活动和景点，从而设计出最适合旅行计划。定制旅游产品是一种新型的服务模式，它不仅包括了旅行社、酒店等传统旅游企业的产品，还包含了众多新兴的服务行业。定制旅游产品为消费者提供了更大的自由度和灵活性，使得他们可以根据自己的时间、预算和兴趣来规划旅行行程，从而摆脱了传统旅游产品中的固定行程和时间限制。

（三）消费者的行为与决策过程

当消费者做出定制旅游产品的选择时，他们需要经历一系列的行为和决策过程，这些过程涉及到多个方面，包括但不限于市场需求、消费者心理、文化背景等。如何根据旅游者的偏好来设计出个性化的旅游产品呢？这涵盖了多个方面的内容。消费者在旅行过程中会积极主动地进行信息搜索和收集，以获取有关旅行目的地、行程安排、活动等方面的相关信息。消费者可以根据自己需要对信息进行分类整理后发送给旅行社或网站，也可直接与旅游公司取得联系，并提供相应服务[3]。这一项任务可以通过多种渠道实现，包括但不限于互联网、社交媒体以及旅游平台等。

对于不同的定制旅游产品，消费者会进行全面评估和比较，综合考虑价格、行程安排、服务质量等多方面因素，以确保所选产品最符合其个性化需求。在对旅游产品进行评估和比较后，消费者会做出购买决策，以选择最适合自己的旅游定制产品。对于消费者来说，如何决定他们对旅行产品的最终支付是一个重要问题。确保旅行计划的细节与个人期望和需求相符，需要与旅行社或供应商进行沟通和协商。

旅行结束后，消费者会根据自身的体验和感受，向定制旅游产品提供反馈和评价，同时通过口碑传播向其他消费者推荐或警示，从而影响他们的选择。深入了解消费者的行为和决策过程，有助于定制旅游产品提供商更全面地了解和满足消费者的需求，从而优化产品和服务的设计和交付，提高客户满意度。

四、未来定制游产品市场发展的建议

（一）提升用户的感知体验和个性化的服务

为了满足客户对于个性化的需求，旅游产品提供商应当不断提升用戶的感知体验，并提供更加个性化的服务体验，以满足客户的个性化需求。本文以游客在旅游过程中的感知为基础，结合数据挖掘技术对游客进行分类，从而提出一种基于聚类分析的推荐方法，并将其应用于旅行社个性化推荐系统中。实现这一目标的途径包括但不限于以下措施：通过对客户需求进行深入调研和数据分析等多种手段，全面了解其偏好和需求，从而为其提供更加贴合实际的旅行体验；提供个性化的行程规划服务，根据客户的兴趣、预算和时间等多方面因素，为其提供灵活多样的行程安排和活动选择，以满足其个性化需求，为其量身定制旅行方案。涵盖在线预订、旅行咨询、应急援助等多个方面，以确保客户在旅途中得到及时、周到的帮助和问题解决。

（二）技术创新和数字化转型

提升定制旅游产品市场竞争力的关键在于进行技术创新和数字化转型，这是不可或缺的。通过整合旅游企业自身优势资源，开发具有个性化特征的定制旅游产品。搭建一个在线平台和移动应用程序，为客户提供便捷的预订、个性化定制和支付服务，同时实时更新旅行信息。通过互联网渠道向用户发布旅游计划并与客户互动。通过运用人工智能和大数据分析技术，对客户数据进行深度挖掘和细致分析，以全面了解客户的偏好和需求，从而为其提供个性化、精准的旅行产品推荐和服务。同时，借助云计算技术实现与游客之间更紧密的联系，使用户可以在任何时间和地点获取所需信息。利用虚拟现实技术和增强现实技术，为旅客提供身临其境的旅行体验，包括虚拟导览、景点展示等，让他们沉浸其中，得到身临其境的感受。

（三）开拓新兴市场和旅游目的地

为了推动定制旅游产品市场的发展，除了传统的旅游市场，拓展新兴市场和旅游目的地也是至关重要的战略举措：聚焦于新兴市场的旅游需求和潜在客户群体，致力于研发定制化的旅游产品，以满足其独特的需求和要求；将视线聚焦于那些独具特色且不拥挤的区域，为游客提供与众不同的旅行体验。

（四）建立合作伙伴关系和生态系统

与各大旅游行业的参与者建立紧密的合作伙伴关系，共同构建一个完整的生态系统，提供更加全面和多样化的个性化旅游产品。建立与各地旅行社、酒店、交通运输公司等的合作伙伴关系，共同致力于提供更加多元化和高品质的旅游产品和服务，以满足客户的多元化需求。与当地社群、旅游胜地、文化机构等紧密合作，共同推出独具特色的旅游体验，涵盖当地文化交流、独具特色的活动等，从而提升旅游产品的吸引力和价值。

五、结论

根据研究结果，未来的定制旅游产品市场将面临一系列的挑战，将对市场产生深远的影响，随着科技的不断进步，包括人工智能、大数据分析和虚拟现实等技术的广泛应用，将为定制旅游产品市场带来全新的机遇[4]。传统旅游已经不能满足个性化需求，定制旅游产品将成为旅游业转型升级的重要方向。随着尖端技术如人工智能、大数据分析和虚拟现实的不断涌现，定制旅游产品市场将迎来崭新的发展契机。在此背景下，智能旅游作为一种新型的商业模式正在迅速兴起并逐渐成为行业热点。智能化旅游已成为未来旅游发展的主流趋势之一。智能旅游是一种以互联网为基础的新型旅游服务模式，它在很大程度上改变了传统的旅游者行为方式。旅游业可通过提供智能化和个性化的解决方案，以更加精准的方式满足消费者的需求，从而提升旅游体验。在全球经济一体化的背景下，定制旅游已经成为一种时尚潮流。随着可持续旅游理念的日益普及，消费者对环保定制旅游产品的渴求也与日俱增。与此同时，旅游业对生态环境产生的影响也越来越大。旅游者所追求的不仅仅是个人利益，更是对环境、资源和人文方面的综合效益的追求，这为企业带来了全新的机遇和挑战。传统的单一模式已经不能适应当前旅游业的需要，因此，如何实现绿色环保、经济高效的可持续性发展成为了当下亟待解决的问题之一。为了满足消费者对于可持续发展的需求，旅游业必须在生态保护和社会责任等多个方面进行综合考虑。在这种背景下，个性化定制成为一种发展趋势，受到越来越多游客的青睐。随着时代的发展，消费者对于个性化体验的渴求日益强烈，他们渴望获得更加个性化的感受。

参考文献：

[1] 靳彬.定制旅游体验价值影响因素和提升策略[D].太原理工大学，2018.

[2] 杨柳，蒋诗姣，李春琼，黄萍.在线旅游定制产品开发现状及创新策略研究——以携程旅行网和驴妈妈旅游网为例[J].旅游纵览（下半月），2019（14）：57-59.

[3] 韩娜.定制旅游产品设计及实现研究[D].山东师范大学，2020.

[4] 铁国花，熊雯雯.定制旅游在旅游企业中的发展研究——以兰州市为例[J].现代商业，2022（24）：31-34.

（责编：赵毅）