李媛媛

（河北轨道运输职业技术学院 河北 石家庄 050021）

1 电信服务与管理专业实施“1+X” 证书的必要性

1.1 人才培养与行业企业需求脱节。在制定人才培养方案时，专业团队深入企业调研时间深度不够，人才培养规格定位不准确，教学内容跟不上岗位需求和行业发展。

1.2 证书、课程和竞赛之间的脱节。学校教学内容只是单纯的教授学生理论知识，未与职业发展、职业技能等级证书和各类技能竞赛融通，势必会造成学生缺少学习技能的积极性和主动性，教师所教知识处于“无用之地”，企业急需用人但又招不到人才等现象出现。

2 “岗课赛证” 融通育人模式的内涵和实现机制

2.1 “岗课赛证”融通育人模式内涵。校企双方围绕电信服务和呼叫中心行业的典型岗位和真实工作教学场景，将呼叫中心客户服务与管理专业技能等级证书和技能竞赛的考核点纳入课程内容，以全员、多层次的技能竞赛为平台，以全方位、递进式的教学项目为核心，按照证书考核标准和竞赛实施形式开展专业教学，实现教、证、岗、赛的相互通融。

2.2 “岗课赛证”融通育人模式的实现机制。课程与岗位对接，紧跟行业发展和岗位需求，设定专业课程；课程与证书互融，优化教学内容，提高实践比重，拓宽学生就业空间；课程与竞赛互促，提升学生的学习动力和综合职业能力；证书与竞赛互通，完善教学评价体系。

3 电信服务与管理专业 “岗课赛证” 融通育人模式的实践

3.1 创新人才培养模式。在“工学结合”的教学模式下，电信专业的教师在企业一线进行走访调研，通过问卷调查、访谈等形式，了解铁路客户服务中心人工坐席员和呼叫行业的需求，将教育培养模式改为“2+1”培养模式，学生在校2 年，学习理论知识和实训技能，1 年时间在企业岗位实习。

3.2 重构课程体系。1+X 证书制度下职业教育课程改革是一个系统工程，涉及培养目标、课程内容、课程实施及考核评价等多方面的转变。电信服务与管理专业以行业岗位技能需求为立足点，以X 证书呼叫中心客户服务与管理职业技能为抓手，进行电信专业课程体系的重新构建。

3.3 优化教学内容。以职业标准和技能大赛为引导，根据企业真实工作任务和学生的学情，积极优化教学内容。深入挖掘专业课程知识点和技能点，将思政元素融入到教学中，培养学生爱国意识、爱岗敬业精神、工匠精神和创新意识。

3.4 更新教学方法。以提高学习效率为目标，深化教学方法改革。以调动学生学习兴趣和提高学习效率为目标，针对不同课程，改革教学方法。

3.5 建设实训实习基地。为满足电信服务与管理专业学生实习实训和证书要求，建有一间有55 个座席安装1+X 考试练习软件的呼叫中心客户服务与管理实训室，同时与北京铁路局12306 客户服务中心和河北博岳通信通信技术股份有限公司开展校企合作。

3.6 建设“双师型”师资队伍。学校积极对教师进行“双师型”教师认定。教师不仅要落实立德树人根本任务，还要做到工学结合、知行合一、德技并修。学校教学主管部门制定政策鼓励教师到企业一线进行现场实践和参加职业技能等级证书培训。

4 结语

根据2020 届毕业生反馈，电信专业通过“岗课赛证”融通育人模式的实践，提高了学生的职业技能，在实习单位实习完成后部分毕业生被实习单位录用，成为企业的“管培生”。由此可以看出，通过基于“1+X”证书背景下电信专业实施“岗课赛证”育人模式取得了不错的人才培养质量，作为电信服务与管理专业的教师将继续深入企业走访调研，与企业密切合作，培养出更优秀的电信服务与管理专业人才，为国家现代服务业发展助力。