林炳潮 黄尚锋

人物档案：

王楠淇，女，中共党员，1989年5月生。毕业于宁波大学法学院，法学、金融双学士学位，取得法律职业资格证书。2014年从警，现任浙江省宁波市公安局镇海分局招宝山派出所社区民警。曾获浙江省“二十佳派出所民警”、省级公安信访“三解”标兵、宁波市“社区警务能手”等荣誉称号，在全市社区民警警务论坛中荣获二等奖，荣立个人三等功1次，荣获嘉奖2次，连续三年（2020—2022年）获评优秀公务员。

宁波总浦桥社区常住人口近万名，大到加装电梯、老旧小区改造，小到楼上漏水、绿化修剪，矛盾纠纷类警情时有发生。2020年，王楠淇到此担任社区民警。在派出所和社区的大力支持下，她创设了“警事茶楼”。“警事茶楼”让辖区的老百姓有个地方坐下来，在沟通茶叙中敞开心扉，渐渐消融曾经的“冰雪”。

就在老百姓喝茶、唠嗑中，王楠淇了解到辖区有一位行动不便的独居老人，子女对赡养问题意见不一、多有不和。之后，王楠淇和社工、志愿者一起经常去探望，空暇时像孙女一样陪着聊聊天，天气好的时候还推着老人出门晒晒太阳。在老人生命最后的日子里，“孙女”王楠淇坚持陪伴左右。当老人想把房产赠送给她时，王楠淇没有接受。她说：“我们和群众走得近，这是老百姓对我们的信任，对我们工作的认可。”

从初出茅庐到游刃有余，她在社区里一步步成长

作为镇海唯一的女社区民警，王楠淇从踏入社区的第一步就遇到了挑战。为了尽快熟悉自己管辖的范围，她用脚步“扫楼”的方式开展第一步工作。她给自己定了个小目标，1天走3个小区，把每一个拐角、每一处标志都铭记于心。终于在1个月后，总浦桥6个小区73幢楼600余家商铺都有了王楠淇的脚印。

走出第一步后，王楠淇发现散步式的走访，与群众只是点头之交，大家你好我好、客客气气，但这并不符合她作为社区民警的初衷。总浦桥社区8300多人，人口户数3300，常住人口5933人，60岁以上的老年人有1649人，占比近30%，大爷大妈们最喜欢的方式还是在一起聊聊天拉拉家常，于是王楠淇开始思考如何把他们请进来。在得到社区的充分支持后，招宝山派出所把社区警务室的一角改造成“警事茶楼”。步入正轨后，居民朋友们没事来喝茶的多了。后来，自治站成员、楼道长、企业商家等也一起来议事了，有些矛盾纠纷，在一杯杯的清茶中也看淡了、想开了、谈和了。渐渐地，王楠淇和居民们一起在“茶楼”里普及反诈知识、端午节包“反诈粽子”、中秋节制作“反诈月饼”，在冬至日一起出门给孤寡老人送汤圆……“茶楼”也成为王楠淇从事社区工作后最“得意”的一项措施。

厚厚的《民情日记》流淌着她不辞劳苦、奔波在社区的汗水，更记录了她的成长经历。一开始这个安徽姑娘也有“难言之隐”：方言不懂，她只能用手机录下群众反映的问题，请同事“翻译”，处理好问题后再登门反馈。于是在走访过程中，她开始快马加鞭地学习本地方言。功夫不负有心人，她已从当初的“连蒙带猜”到如今的“能听会讲”；从单纯青涩的小姑娘，变成了解决问题游刃有余的“女掌柜”。

四点钟的张望，是她心系群众的写照

辖区有位林老太太，脾气古怪，周围邻居、儿子儿媳都被她数落过，家里保姆换了一个又一个。在沟通中，王楠淇得知老人的老伴住院、儿子儿媳也很忙，老人很孤独。

倾听是最好的陪伴。只要有机会，王楠淇就耐心听老人倾诉，一听就是大半天。渐渐地，老人感到找到了可以说话的人，王楠淇也慢慢地进入了老人的世界。

老人每天下午四点钟准时给老伴送饭、送报纸，这个点只要有时间，王楠淇都会在警务室门口张望。老人非常可爱，老远就和她打招呼，就像见到孙女一样。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，孤寡老人、困难家庭、留守儿童……都是王楠淇情之所系、心之所至的关注群体。今年春节期间，王楠淇还开展了“暖冬”行动，走访慰问困难户32户，为辖区内30户独居老人当好“家政员”，解决后顾之忧，为不方便群众上门办证送证75人次。

群策群力办大事，社区警务的征途也是“星辰大海”

为了实现辖区走访到位，王楠淇集思广益，发动楼长、商铺店长、物业管理员、外卖员等，以反诈、禁毒、防火、防盗为抓手，以14个网格为依托，组建8支志愿者队伍，共计230人，发现安全隐患、提供各类线索共计105条。走访团队发现，疫情过后的服装城存在违规使用煤气和聚众赌博现象，社会影响恶劣。根据这一线索，公安、城管、工商、社区等多家部门开展联合执法，抓获涉赌人员12人，整治消防隐患15处。专项整治后，采用日常巡逻与法治宣传相结合的手段，杜绝“反潮”现象发生。在社会组织的共同努力下，治安警情下降15%，先后又捣毁赌博窝点2个，社会治安环境明显改善。

在全民反诈百日宣防攻坚战中，王楠淇组建反诈宣传小组，进小区、进企业、进银行、进商铺，每周反诈宣传走访300户。白天去商铺、晚上到居民家，宣传跟着警情走，向群众耐心讲解归纳出10种典型诈骗类型，“一表一图一册一宣传”，争分夺秒守护百姓“钱袋子”。她还通过拍摄反诈宣传小视频、向群众公布反诈日报、举行反诈宣传讲座，多元宣传，从心出发，织密反诈宣传网。自该活动开展以来，辖区电诈发案数同比下降44%，万元以上案件发案数下降77.8%。

双警家庭且孩子尚幼，王楠淇为了工作，在家庭方面做出了很多牺牲。但是看到群众的信任，她觉得一切都是值得的，就像她在《民情日记》扉页上写的那句话——“我们的征途是星辰大海”。

一同奔向“星辰大海”的还有她的战友们。前阵子热播的反映新时代“枫桥经验”的献礼片《护卫者》中，“新桥派出所”的原型就是招宝山派出所，主要拍摄地是浙江宁波招宝山街道。王楠淇和招宝山派出所的民警才是这座小城真正的“护卫者”。

招宝山派出所所长庄晓峰介绍，招宝山派出所堅持和发展新时代“枫桥经验”，高度重视基层基础和矛盾纠纷化解、案件预防工作，辖区全部实行“一社区一民警”的警力配备，社区民警除了参加值班外，80%的时间都扎根在社区，和群众打成一片。现如今，招宝山街道每个社区都配备了专职社区民警和辅警，每天有几十名“王楠淇”穿梭在这座小城的大街小巷，走访在邻里坊间，用心用情投身社区警务工作。难怪有群众说，现在找社区民警就像呼叫网约车一样方便，感到警察就在身边。

王楠淇的从警之路里，有对初心坚守的质朴，也有对公安事业的朴素执着。红色家风浸染出的她从小就对军人和警察充满向往。王楠淇的爷爷参加过解放战争；叔公在解放战争中为国捐躯；父亲年轻时血书主动请缨，参加对越自卫反击战。家人的革命故事和言传身教为她扣好了人生的第一粒扣子，让红色基因刻在她的血液里，让她更加深刻明白共产党人的责任与担当。她说，穿上警服，警察是自己这辈子的职业；走进社区，服务群众是自己一辈子的事业；为民解忧，群众满意是对自己最大的鼓励。而未来，她会继续为新时代“枫桥经验”落地招宝山续写更多爱民为民的警察故事。