常利圆

常老师：

您好！

小聪是我的好朋友，她成绩一直不错，可这个学期开始，在接连几次考试失利后，她哭得很伤心。我安慰她，让她别伤心，下次好好考就行了，但效果不佳。老师，我该怎样做才能有效地安慰她呢？

小馨

小馨：

你好，感谢你的信任。确实如你所说，有时我们说了安慰的话，效果却不理想。可见，安慰人并不是一件容易的事情。

针对你的好朋友小聪，我提供了几种安慰的话语，请你选择。

A.别难过了，想开点。

B.走，咱们化悲痛为食欲，我给你买好吃的。

C.我能理解你，因为我也经常考试失利，大家都差不多。

D.你应该检讨一下自己，看是哪方面的问题，及时改正，哭解决不了问题。

E.想哭就哭吧，我陪着你呢！

以上选项并没有绝对的对错，但效果有着天壤之别。

A——直接否认

之前的你已经这么做了，但效果不佳，这是因为你否认了小聪当时难过的感受。就像对方刚准备打开心门，但你猛地又将门关上了，将对方想倾诉的欲望硬生生地憋回去，使人感觉更堵得慌。

B——转移注意力

“去吃点好吃的”“去玩点别的”等都是转移注意力的方法，是比较常见的安慰人的方式。短时间看，确实能带给人轻松的感觉，但长远看，坏情绪并没有消失，而是积压在心里，最终总会爆发。

C——谈论自己

引入“我也经常考试失利”，看似有同理心，但没有直接关注小聪的心理感受。对方可能觉得你只关注自己，不理解“考试失利”这件事给她带来多么大的影响。

D——给建议和讲道理

直接给建议和讲道理时，是不是让你想到了自己的父母和老师？当下的小聪被负面情绪困住，此时她需要的是理解和支持，而不是被“上课”。

什么才是有效的安慰呢？与你分享有效安慰“三步骤”。

第一步：暖心陪伴

相比之下，E话语才是有效安慰的开始。当你向小聪传递出“想哭就哭吧，我陪着你呢”的信息后，对方会感受到陪伴的力量，接下来就更有勇气去面对现实。

第二步：耐心倾听

被不良情绪困扰的人需要释放情绪，倾诉是个不错的方法。需要注意的是，在倾听的过程中，一定要有耐心，让对方知道你愿意倾听带着情绪的她讲述自己的事。

第三步：及时共情

即站在小聪的角度上感受她的情绪，并及时给出回应。如“考试失利的感觉确实让人很难受，我理解你”，然后给小聪一个温暖的拥抱。

以上三步都做完以后，相信小聪的情绪一定能得到很好的释放，接下来你们就可以討论学习的方法和复习的策略啦。

小聪有你这么棒的朋友，她一定能感受到温暖，祝福你们的友谊更上一层楼！

常老师

心灵处方

有效的安慰一定是“情绪在先，道理在后”。寻求安慰的人，本就处于被负面情绪困扰、心理脆弱的情境中，帮助对方释放情绪，并给予情感上的陪伴、理解和支持才是最重要的。