孟显清

离退休人员指的是按照有关离退休管理规定，符合离休或退休办理条件的企业职工，离开或退出岗位后享受相应离、退休养老待遇的人员。离退休职工为企业的经营发展作出了巨大贡献，企业需要针对离退休人员个人和家庭的实际情况，制定一套切实可行的管理方案，建立和完善离退休人员管理体制。

  一、在新形势下做好离退休人员管理工作的必要性

在新的历史条件下，做好企业离退休人员的工作，是社会发展的必然要求。对离退休人员的关注与关爱，是一个社会安定与和谐、人们幸福快乐的不可或缺的因素。

离退休人员是企业的宝贵财产，在离退休人员在职的时候，对企业作出了很大的贡献，所以，企业领导一定要对离退休人员给予足够的关注，必须做好离退休人员的管理工作，不能忘记离退休人员对企业的奉献，要坚持让离退休人员感受到尊重与温暖。

首先，做好离退休人员的管理工作。我国的发展是以安定为基础的，做好退休人员的工作，也是对社会安定的一种贡献。作为离退休工作部门的人员，要在理论上不断创新，不断提高自身素质，做好离退休工作。其次，在新形势下发挥离退休工作的优势。离退休人员为企业奉献了大半生，到了退休年龄，能够让其安逸地度过老年生活，是离退休部门的职责所在。最后，离退休人员都是原企业的工作人员，其中大多数都是工作在第一线的骨干，离退休人员有着良好的素质，良好的思想品德，良好的敬业精神，工作经验丰富，能够为企业重点工作的开展和创新提供强有力的保障。

  二、在新形势下做好离退休人员管理工作的方法

  （一）建立管理部门

企业需要充实、强化离退休人员一体化管理，通过各种管理技能的培训，使管理人员自身的素质和能力得到提高。具体地说，就是要在企业内部进行培训，强化管理人员的专业管理知识，提升管理人员的整体素质和组织交流技巧，保证管理人员可以在企业活动中起到引导作用。同时，管理人员要时刻关注时事和政策，加强对各种管理问题的研究，加强学习，全面把握离退休人员管理工作的整体过程，保证管理工作的有效进行。

要利用现有的优势资源，加强对社区养老服务的宣传，提高社区养老服务的质量。通过召开相关的学术讨论会、经验交流会等方式，对所取得的经验进行总结，并把这些经验运用到具体的管理工作中，从而创造出一个更为和谐的工作环境。

通过对公共政策的引导，可以使社会对退休者的养老观念发生明显的变化。在此基础上，企业应加大对离退休人员的宣传和教育力度，增强对这一问题的重视程度。与此同时，企业要充分考虑到离退休人员对养老管理存在的疑虑，需要对离退休人员进行耐心的讲解，根据现阶段信息化社会，将传统的宣传与互联网的宣传有机结合起来，积极地向离退休人员进行社会化养老服务宣传，将先进的理念进行传播，使离退休人员了解离退休工作管理。

在实际操作过程中，企业的管理人员要从现实需要出发，对于离退休相关政策进行深入的学习，以创造性的思维来提高管理品质，从而提高对离退休人员的认可度。例如，在企业内部设立“离退科”，为改善对离退休人员的管理工作，职工可以通过每月定期拜访的方式，动态地追踪离退休人员的生活状况、健康状况等，并及时向离退休人员提供帮助等，体现企业的人性化关怀，也是对在职职工的一种激励。

  （二）完善管理制度

对企业来说，离退休工作需要按照相关规定严格执行，需要企业在管理中，要以离退休人员为中心，完善相应的管理制度，提升其保障水平。在此基础上，企业要进一步完善管理工作体系，强化对离退休人员的梳理与规范，使离退休人员的管理工作能够按照特定的程序进行。

在具体工作中，职工要明确各自的责任，明确各自的岗位，严格遵守企业的规章制度，做好企业的各项管理工作。做好离退休干部的轮换工作。例如，设立退休者的退休金账户，与相邻的养老院进行融合，将医疗、娱乐、艺术等多种功能融合在一起，让离退休人员能够享受到更健康的生活方式。为构建一个维权机制，企业要与周边的司法部门联合起来，为离退休人员开辟一个维权通道，对于恶意偷窃离退休人员财物、诱导离退休人员购买价格昂贵、无效保健产品等违法行为，要展开全方位的调查，并根据法律法规进行严厉的调查和处理，从而有效地保护离退休人员的合法权益。

  （三）增强服务意识

在企业的离退休管理工作中，企业的管理者要增加人力和物力投入，提高职工的业务水平，并在工作中不断地创新服务方式、增加服务内容，以做好离退休人员的管理工作。

第一，提高离退休管理工作的重要性，增强职工的责任感。我国政府和社会对老龄化问题的重视程度很高，积极应对人口老龄化，推动健全社会养老服务体系，对老龄人群的管理和服务工作已经开始。离退休人员中许多人为企业改革和发展作出了重大貢献，应当受到尊敬和爱戴。根据“饮水思源”，企业职工必须牢记退休人员为企业作出的贡献，既要传承前辈的优秀传统，又要保持前辈的高尚品格。企业的主要负责人，要高度重视离退休工作，要有步骤地进行，要真心实意地为老干部服务，关心老干部的切身利益。

第二，要加强离退休管理人员的培训。从本质上讲，退休工作与老年人交流有关，工作人员往往要接待老年人，所以对工作人员的交流沟通技巧要求很高，职工要提高和强化“为民”意识，要能够在最短的时间内，与离退休人员和其他部门的管理人员进行有效的交流，取得彼此的信任和理解，同时，要求从事离退休管理工作的工作人员要勇于创新、与时俱进，才能适应形势的发展和变化，为离退休人员提供高质量的服务。

  （四）提供优质服务

企业离退休人员的工作管理模式，目的是寻求一种适应离退休人员生活状况的新方法。要想让离退休人员真正地融入到退休生活中来，除了要改变观念之外，还要企业的大力支持，建立一支能够担负起日常管理工作的优秀团队，并在适当的时候为离退休人员提供服务。

另外，还要丰富退休人员的业余文化生活。鼓励离退休职工多出去走走、多参加集体活动，多接触社会，从而获得社会认同感。而对于年龄较大，独居的离退休人员，则需要管理人员主动到其家中，详细了解其家庭情况，关注其心理状况，根据实际需要，不断改进所提供的服务。同时，管理人员还应对其服务内容进行不断的更新与优化，以更好地满足离退休人员的需要。

在新的条件下，离退休人员管理工作要有创新的方向，企业离退休管理部门要担负起自己的任务与职责，坚持“以人为本”，增强自己的专业素质与服务意识，做好离退休人员的工作。

（作者单位：太原化学工业集团有限公司）