陈秋华

关键词： 公共图书馆 期刊阅览 服务水平 数字化

中图分类号： G250.7 文献标识码： A 文章编号： 1672-3791（2023）15-0200-04

作为公共文化服务体系中的重要组成部分，公共图书馆在很长时间里都是基层群众获取知识信息的主渠道之一。而公共图书馆期刊阅览则是不少读者格外青睐的阅读活动方式。然而，随着互联网全面普及，期刊阅览逐渐从纸质化转向电子化，线下阅览也逐渐为线上阅览所取代。这种近乎颠覆性的改变导致一些公共图书馆读者流失与日俱增，图书馆传播知识文化的主体功能严重丧失。信息技术的横空出世给公共图书馆期刊阅读服务造成了很大冲击，也从侧面反映出传统服务模式越来越不适应飞速变化的现实环境。新的历史时期，公共图书馆期刊阅览服务提升服务水平已迫在眉睫，这不仅关系到公共图书馆本身切实履行服务职能的程度，也在很大程度上影响社会公共服务事业的健康发展，因而格外需要引起关注和重视[1]。

1 提高公共图书馆期刊阅览服务水平的重要意义

1.1 切实履行社会公共服务职能

新时期建设中国特色的社会主义现代化不仅是物质文明的极大繁荣，也需要精神文明茁壮发展。特别是在创新实施文化惠民工程领域，公共图书馆不仅是不可或缺的基础设施和中坚力量，也始终承担着为广大人民群众提供丰富精神食粮的历史使命与社会责任。

提高公共图书馆期刊阅览服务水平的重要意义之一就是切实履行社会公共服务职能。一方面，公共图书馆需要及时、足量、完整地为读者提供更新、更全的期刊资源。另一方面，随着各种先进装备与技术的补充与应用，公共图书馆也要立足时代发展变化特点，不断总结经验、查缺补漏，竭尽所能缩短更新时限、优化工作格局、细化服务内容、创新服务模式。

不仅如此，不同地区的公共图书馆还应立足本地实际积极探索个性化、特色化发展道路。即使是同样为读者提供期刊阅览服务，各地依然存在程度不同的差异化需求。因此，公共图书馆应当加强自我学习与自主实践，更加自觉地提升期刊阅览服务的时效性、精确性、可靠性。只有随时随地保持自我督促、强化反思反省，公共图书馆期刊阅览服务才能确保兢兢业业、履职尽职、优质高效[2]。

1.2 满足读者需要，提升阅读体验

时代在发展、社会在进步，公共图书馆的读者群体也处于不断发展变化的渐进状态中。特别是在互联网传播后来居上的宏观背景下，数字化阅读、远程式阅览正在对传统图书馆阅读阅览模式形成严重冲击。不少公共图书馆原有读者群体显著分流，个别图书馆甚至到了门可罗雀的困境边缘。

显然，新时期提高公共图书馆期刊阅览服务水平的重要意义之一就是要及时优化调整服务机制与模式，从而始终满足读者需要，提升阅读体验。这不仅是公共图书馆稳定读者基数、巩固受众基础的关键举措，也是自身不断提质增效、加快转型升级、实现可持续发展的重中之重。

尤其当越来越多读者倾向于首选数字阅读资源时，公共图书馆更加需要与时俱进，在加快自身期刊资源数字化转换的同时，提高数字期刊投放精准性、有效性将成为提升服务水平的核心与关键。

2 公共图书馆期刊阅览服务常见问题

2.1 被动式、滞后性较突出

传统模式下，不少公共图书馆在期刊阅览服务中形成了习以为常的固定模式。其中，被动服务、滞后服务是较为突出的缺陷问题之一。这些公共图书馆长期延续“坐店式”管理套路，除非读者提出问题或要求，馆员通常不会主动提供意见或建议。信息技术普及前，读者对于这种传统服务模式接受度较高，或是由于缺少其他选项而不得不接受。互联网全面应用后，一些读者越来越无法容忍如此消极的状态。这也是一些公共图书馆期刊阅览服务在较短时间内迅速流失受众的重要原因之一。

另外，导致公共图书馆期刊阅览服务相对被动和滞后的根源在于长期以来公共文化资源相对稀缺，或是普通受众获取公共文化资源过于曲折、成本高昂。因此，一些公共图书馆期刊阅览服务便产生了“皇帝女儿不愁嫁”心态。随着时间推移，这些图书馆从工作思想到服务模式都产生了程度不等的惰性。

2.2 局部性、片面化较显著

与被动、滞后服务问题相似，一些公共图书馆在期刊阅览服务中还存在局部性、片面化较显著的问题。即，图书馆在提供服务时局限在自身“一亩三分地”的固有框架内，受限于固定时间、场地的束缚，期刊阅览服务很难拓展广度与深度。这种局限性在传统服务模式下或许能够满足读者基本需求。但在信息时代大环境下，故步自封、闭门造车显然已经与客观环境的飞速变化相脱节。这也是部分公共图书馆流失受众、逐渐失去读者基础的重要原因[3]。

3 提高公共图书馆期刊阅览服务水平的主要策略

3.1 加快数字基础设施建设，完善立体化服务机制与格局

传统模式下，公共图书館期刊阅览服务长期延续一成不变的机制与格局，除了限定时间与地点外，读者的经验和阅历也会在很大程度上影响阅读与阅览的感受及体验。相比之下，线上阅览、数字化阅读的优势显而易见。一方面，线上阅览实现了足不出户、一键直达，如此便捷高效的操作模式显然符合快节奏生活与工作模式的客观需求；另一方面，大多数平台都会提供关键字（词）等搜索要素，且系统自动联想的功能也能在很大程度上弥补读者经验匮乏的不足。同时，数字化阅读与阅览能够覆盖的资源范围远远超过实体图书馆馆藏内容数量，这种海量存贮的技术优势也是分流图书馆读者群体的重要因素之一[4]。

由此可见，当信息化已经成为社会各行各业生存与发展的整体趋势，公共图书馆提升期刊阅览服务水平同样需要与时俱进。加快数字基础设施建设，完善立体化服务机制与格局，这是公共图书馆期刊阅览提质增效不容忽视的先决条件。具体措施如下。

（1）公共图书馆应结合本地实际、因地制宜加快改、扩建或新增数字基础设施的步伐。例如：根据以往期刊读者阅读的时间、频率、数量等要素适当增加数字阅读终端、存贮器等电子设备；加快铜改纤等线路优化建设进度；适当增加无线路由器等网络传输设备以实现全馆无线网络全覆盖。只有率先创造符合数字化阅读的硬件条件，公共图书馆才能营造起更为良好、舒适的期刊阅览环境氛围，同时避免读者人数骤然增加时纸质期刊数量不足、捉襟见肘的困境。

（2）图书馆应顺应时代发展潮流，构建线下结合线上、视觉与听觉兼顾的立体化服务模式。当快节奏生产生活已经成为社会发展的新常态，期刊阅读也同样出现了碎片化、听觉化的倾向性。一些读者无法抽出整块、大段的空闲时间阅览期刊，而只能利用工作或学习的间隙少量阅读；另一些读者则改变了阅读文字的习惯，采取以听代看的音频化阅览获取知识与信息。因此，公共图书馆需要顺应环境发展变化的根本趋势，利用互联网传播、视听影像元素等多种手段实现全方位服务[5]。

一方面，公共图书馆可在馆内适当增设若干视听设备，同时挑选适宜的期刊读物准备文字与音频两种版本；另一方面，在网络平台投放文字期刊内容的同时增加有声期刊读物版块，读者可以结合自身需求自主选择阅读文字或音频内容。

（3）效仿搜索引擎设置提升馆藏期刊搜索准确性、便捷度。传统模式下，公共图书馆期刊阅览服务往往需要读者具备一定知识与技能，否则搜寻目标期刊不仅耗时费力，且有可能无功而返。相比之下，绝大多数网络搜索引擎设置关键字（词）的方法可为使用者提供极大便利。为提升读者在期刊阅览服务过程中的体验，公共图书馆也需要借鉴网络搜索引擎的技术设置，通过各种关键要素方便读者搜寻和阅览数字期刊内容。

一方面，公共图书馆在自建网站、公众号或App 上同样采取关键字或词的搜索方式。这种相对传统的搜索设置可最大限度地满足普通读者阅览期刊的基本要求。另一方面，增加时间、时段、发刊号、版本号等更多搜索要素。虽然此类搜索内容相对少见，但对更加专业或有特殊需要的读者而言，这种另类搜索方式不仅针对性更强，且可利用系统功能帮助读者剔除不必要的冗余信息，是节省时间成本的重要手段。

（4）数字基础设施建设受到资金、物质、人才等各方要素全面影响，因此不同地区公共图书馆在自身数字基建领域要需实事求是、因地制宜，切忌好高骛远、盲目跟风。

部分经济基础扎实、实力雄厚的公共图书馆可以一步到位实现最高标准建设。但大多数公共图书馆或多或少存在一些短板或掣肘，因此开展数字基建当量力而为、循序渐进。尤其需要保持数字基建工作的常态化、长效化、延续性。这是由于随着时间发展与技术进步，越来越多前沿科技将不断推进数字基础设施建设深入发展。只有保持细水长流的整体状态，公共图书馆数字新基建才能水涨船高，继而在期刊阅览服务中实现从量变到质变的飞跃[6]。

3.2 细分受众对象，提升主动性、精准性、前瞻性、有效性

隨着互联网传播模式深刻嵌入社会发展的方方面面，受众分化、分流已经成为几乎所有行业的基本态势。公共图书馆期刊阅览服务不可避免地受到这种潮流与趋势的影响。由于越来越多期刊读者被网络阅览、数字化阅读模式所吸引，公共图书馆期刊阅览服务对象基数持续减少，已经达到动摇受众基础的严重程度。为从根本上解决这类问题，公共图书馆迫切需要顺应时代潮流，要通过细分受众对象不断提升期刊阅览服务的主动性、精准性、前瞻性、有效性。

所谓提升主动性就是指公共图书馆彻底改变传统“坐店式服务”的固有套路，而是需要主动出击、积极寻找潜在读者群体并为其提供期刊阅览服务。例如：公共图书馆也应效仿商业企业定期投放宣传广告。这些广告宣传既可以是对新期刊内容的简要介绍，也可以是对既往经典内容的深度解析与历史回顾。只有保持常态化与长效化的宣传推广，公共图书馆才有更多机会触及目标读者群，同时在日复一日的积极引导下逐步培养读者阅览期刊的习惯。

所谓精准性则是指公共图书馆期刊阅览应结合不同读者需求分门别类提供服务。特别是对较为专业或有特殊需求的读者而言，各种专业期刊不仅是其阅读首选，且这些读者更易形成较为固定的阅览习惯，是公共图书馆提升读者忠诚度的重点对象。因此，公共图书馆应对不同类型的读者精确区分，选择其中目的性较强、黏性突出的群体有针对性地投放特定内容。包括定期定量的宣传推广活动中，图书馆也应针对这些特殊读者有选择地宣传和引导。

所谓前瞻性是指公共图书馆期刊阅览服务也需提升预见能力。正如不少网络购物平台常会利用大数据分析消费者购买习惯。特别是在日用品、快消品领域，平台往往擅长预估消费者潜在购买需求。那些提前向消费者发布的弹窗广告或提示语正是平台前瞻性引导力的表现。同样，图书馆期刊阅览也需要强化预判性、预见力。即使是对普通读者而言，一些特殊日期、事件等也能激发读者潜在的阅读需求。公共图书馆应不断培养自身事前规划与设计能力，通过更具激励引导的宣传推广巩固受众基础、提升服务水平。

公共图书馆提升期刊阅览服务水平的目的不是读者偶尔一次阅读后浅尝辄止，而是要通过不断接受和认同图书馆服务形式与内容而形成习惯。换言之，公共图书馆大费周章搞宣传、促推广的目标在于培养读者常态化、长效化阅读的意识和能力，是要将公共图书馆期刊资源更加稳定地投向目标人群，进而实现对大量优质、珍贵信息资源的普及与应用。因此，新时期公共图书馆提升期刊阅览服务水平还需关注其有效性。

一方面，公共图书馆需要更加全面、详尽、频繁地分析读者阅览期刊的数据信息，以此发现既有服务机制与模式的不足之处并及时修正、弥补。另一方面，积极探索个性化、特色化创新服务格局，以此确保图书馆期刊阅览服务始终贴近最大多数读者现实需求。这不仅是为提升读者阅览期刊的感知与体验，也是让公共图书馆始终保持高品质服务、高效率工作的重中之重。

3.3 构建联动机制，丰富服务形式，拓展广度深度

网络与信息技术之所以能够在短短数十年间实现在全社会的充分普及，一个根本原因在于其强大的技术渗透能力。这种深度嵌入的生存模式帮助互联网迅速拓展了生存空间，并在与传统领域紧密相关的交错叠加中实现了螺旋式上升。而传统行业基于信息化与数字化发展加快转型升级也要充分利用互联网的技术特性。就公共图书馆而言，提升期刊阅览服务水平的重要举措之一就是基于技术支撑构建联动机制，丰富服务形式，拓展广度深度，具体措施如下。

（1）借助文旅融合发展的产业发展浪潮实现从文到旅的跨界服务。例如：在景区、景点开辟期刊阅览室、阅读角、书屋、阅读中心；在景区、景点内部网络平台上附载或链接电子期刊阅览网址；将优质期刊的经典内容以宣传页、DM单等形式在景区、景点发放；与景区、景点合作，定期组织期刊阅览活动；在暑期或假日期间以期刊阅读为主题举办研学游、亲子游等文化旅游活动。

一方面，公共图书馆期刊阅览进入景区与景点是在物理层面延伸服务范围，是将相对集中分布、数量较为有限的公共阅读服务适当分散、科学扩展。这显然有利于公共图书馆丰富的馆藏期刊资源更加深入地渗透基层读者群体，同样有助于图书馆期刊阅览实现前置服务、主动服务。另一方面，当旅游产业中嵌入公共文化服务事业，娱乐休闲活动必然附带了更多的文化属性、教育意义。这对提升旅游服务的人文性、思想性同样具有难能可贵的推动价值与促进意义。

（2）多种信息技术综合应用实现有人服务与无人服务有机结合，使公共图书馆期刊阅览服务小微化、远端化。传统模式下，公共图书馆线下实体普遍具有数量少、距离远、定时定点开放的整体特点。虽然进入信息时代后基于技术支持实现了网络化、远程化服务，但对部分依然习惯于或青睐于传统阅读方式的读者而言，愈发繁忙的生产生活狀态越来越不适宜进入图书馆享受线下阅览期刊的从容与悠闲。为进一步提升公共图书馆期刊阅览服务水平，借助传感器、摄像头、无线网络等信息设备，将期刊资源“送货上门”可以成为突破困境的切入点。

4 结语

网络与信息技术的出现是导致公共图书馆传统服务模式难以为继的根本原因之一，但也是推动公共图书馆挖掘服务潜力、全面提升服务水平的强大力量。尽管数字化阅读在一段时间里分流了公共图书馆传统受众基数，却也为创新图书馆期刊阅览服务理念营造了整体氛围。换言之，数字化转变不仅会分流读者，也能帮助公共图书馆开辟全新服务领域。实践过程中，一些公共图书馆已经在探索数字化服务、智慧化阅读方面先行先试，且已在一定程度上取得了成功。因此，新时期公共图书馆提升期刊阅览服务水平的切入点正是数字化、智慧化。一方面，充分利用数字平台、智能网联技术等丰富公共图书馆即时阅览服务形式，这是公共图书馆重新激发读者兴趣与热情的开端。另一方面，数字化发展也有助于公共图书馆期刊阅览最大限度地拓展服务空间。尤其在触达新读者群体方面，数字化是最具时效性与性价比的途径与手段。不仅如此，智慧化发展也能帮助公共图书馆全面提升期刊阅览服务的精准性、有效性，这是持续扩大读者数量，并不断巩固受众基础的重中之重。

在利用多种先进技术、探索创新道路的过程中，全面转变陈旧落后的思想意识非常重要。只有切实树立互联网思维，公共图书馆期刊阅览服务才能跳出刻板单一的思维定式，才能基于更加主动的服务意识不断提高期刊阅览服务的前瞻性、针对性与可靠性。这不仅是提高公共图书馆期刊阅览服务水平的先决条件，也是公共图书馆期刊阅览服务保持优化创新的根本前提，这是新形势下以图书馆为代表的社会公共服务事业与时俱进、提质增效、行稳致远的必由之路。