朱东亮

(南京图书馆,江苏 南京 210018)

0 引言

当今时代图书馆的服务功能发生了较大的变化,已经逐渐从以往的藏书、查询向着智能化的方向发展。尤其是随着人工智能领域的快速发展,大数据以及云计算等技术应用在图书馆服务建设中,图书馆图情服务水平实现了有效提升。要想进一步提高图书馆图情服务效率,促进其在人工智能时代的良好发展,需要明确图书馆图情服务的转型方向以及创新措施。

1 人工智能时代图书馆图情服务特点

人工智能时代对技术运用、技术人员以及数据的要求较高。在图书馆图情服务中,可以先建立全方位的智能化服务系统,利用人工智能技术对互联网产生、传播以及接受的图情服务信息进行有效整合,最终达到图书馆自我功能优化的目的。将用户作为中心视为图书馆传递、挖掘用户信息的原则,为用户提供全方位的图情服务。当前在人工智能时代下,图书馆图情服务主要具有以下特点。

第一,感知用户个性化需求。图书馆利用智能化技术建立了智能平台,同时使用监控系统等,健全个性化感知系统。用户可以通过感知系统实现资源检索以及借阅等项目,整合智能设备收集信息的同时,提高信息服务水平,为用户提供个性化的服务。

第二,资源分类智能化水平较高。以往图书馆主要根据主体进行文献分类,用户在获取信息过程中需要耗费大量的时间。当前读者的阅读量需求提升,这种情况下,检索方式得到了优化完善。通过对图书馆资源进行分类管理的方式,从语义以及层次化的角度出发进行分类,利用智能技术建立中间语言,通过这种方式补充检索关键词。智能化的资源分类能够提高最终检索结果的准确性,进而提高图书馆资源的实际利用效率。

第三,阅读推广范围广。在智能化技术应用阶段,图书馆的阅读推广类型逐渐向着多样化的方向发展,特别是在当前“互联网+”的环境下,图书馆要想得到更好的发展,需要对阅读推广进行服务创新。阅读推广属于图书馆个性化的内容之一,为用户提供大量的阅读资源,使人们在实际阅读中能够根据自身意愿自主选择阅读对象。从图书馆受众人群的角度进行分析,图书馆受众的类型以及数量较多,所以在推广中采用分层设置目标的方式进行,为受众提供不同的选择。例如,明确图书馆阅读推广的动机,图书馆采取阅读推广活动的最终目的就是提高自身服务水平,引导读者能够积极参与其中。利用智能技术的方式创新图书馆服务,明确服务范围,确定阅读推广目标,收集用户实际需求信息的同时,了解用户阅读偏好,进而为其提供更具针对性的服务。

2 人工智能时代图书馆图情服务转型方向

2.1 全面化

在人工智能时代中,利用人工智能技术进行优化创新的过程,就是对传统价值链和服务体系进行全新审视的过程,思维方式得到了明显转变。通过人工智能创造出与当今时代发展相互吻合的自媒体,在互联网环境下,将其与图书馆图情服务相互结合,从信息生产、传播等环节入手,建立新的发展模式。图书馆图情服务要向着全面化的方向发展,高效的人工智能图书馆图情服务系统,需要具有信息搜集、传播、处理以及生成和执行等功能。在人工智能时代下,图书馆图情服务已经具备了基础功能,并且逐渐从智慧化服务模式向着图情信息数据智能化的方向转变,为用户提供基本图情服务的同时,还能够在图书馆数据以及用户信息的基础上,实现数据信息的深入挖掘传递,最终形成更加全面的图书馆图情服务系统[1]。

2.2 智能化

图书馆图情服务的智能化主要体现在数据挖掘以及服务建设中。人工智能技术在图书馆图情服务中,将大数据作为其中的底层资源,用户属于应用资源,人工智能属于技术资源,共同建立图书馆图情服务系统。图书馆图情服务系统在实际运行中,除了需要人工智能技术,还需要利用数据资源提供支撑,实现对数据资源的深化挖掘。在此过程中产生的新资源,对于图书馆图情服务系统今后的建设和发展来说具有非常重要的作用。当前大数据得到了快速发展,图书馆具有公益性以及面向全社会等特殊属性,这也为图书馆图情服务系统进行深入全面的数据挖掘提供了条件,在数据资源建设服务方面具有非常大的优势。

2.3 个性化

图书馆图情服务系统针对用户的不同需求,提供针对性的服务,这也是图书馆图情服务在人工智能时代下的主要发展方向。人工智能技术的应用范围逐渐拓展,为图书馆图情服务形式、内容提供了创新条件,进一步促进图书馆图情服务向着个性化的方向转型。人工智能技术实现了对数据信息的智能化处理和传递,形成物联网结构,利用数字化资源为图书馆图情服务的转型提供技术条件。在图书馆图情服务基础建设上,利用物联网以及互联网等技术,形成图书馆智能监督管理、智能服务以及智能安保系统等,实现人工智能与物联网的有效整合,形成一种新型的图书馆图情服务系统。这种个性化服务拓展形式,既能够将图书馆内部资源、技术以及人才的价值充分发挥出来,同时还可以对图书馆图情服务模式进行创新,提高文献信息服务、客户需求服务以及信息数据服务的针对性,通过建立多样图书馆图情服务模式的方式,满足用户的不同需求,不断进行深化拓展。

2.4 智慧化

图书馆图情服务在人工智能时代中,要向着智慧化的方向发展,大致可以包含以下几部分内容。第一,参考咨询服务。人工智能技术在促进图书馆图情服务系统建设的同时,使用图像识别以及语音识别等技术,分析用户的实际需求。其中自然语言技术能够在获取读者需求信息之后,掌握和理解读者表达的含义。数据库通过大数据技术进行深度学习,增强智能系统的思考水平,既能够理解读者的意思,还能准确回答出读者的问题。第二,通过建立智能机器人的方式,为读者提供针对性的服务。目前图书馆图情服务智慧化建设中,多数采用RFID技术,人工智能技术主要应用在智能机器人建设中,利用语言沟通交流的形式解决读者问题,其功能包括查询书籍、规划路线、询问WiFi密码以及天气情况等,多数情况下,能够帮助读者解决较为简单的问题;并且智能机器人每天都会更新内部信息库,保证能够为读者提供最新的数据信息[2]。

虽然当前图书馆图情智慧服务已经初具规模,但是与全面提供智慧化服务相比仍然存在一定的差距。这就需要在接下来的图书馆图情服务建设中,仍然将智慧化服务作为主要方向之一,对其进行优化完善,不断提高图书馆图情服务智慧建设水平,实现在智慧化服务中的深入发展。

3 人工智能时代图书馆图情服务创新途径

3.1 提升信息资源建设水平

图书馆具有信息知识组织分析功能,能够提供相应的信息资源服务,在人才建设培养中具有非常重要的作用。当前多数图书馆在智能服务库建设、信息资源和人才技术支撑中仍然存在一定的问题,导致图书馆图情服务缺乏智能化分析工具,整体上看运营模式死板,无法将核心资源的价值充分发挥出来,这种情况下,图书馆自身竞争力始终无法得到有效提升。

针对这一情况,图书馆图情服务创新中可以将因地制宜作为主要原则,对图书馆中现有的信息资源和网络资源进行加工整合,保证其能够达到图书馆图情服务用户的实际需求。第一,在当前图书馆数字化建设的基础上,利用合作或购买等方式,得到与当地文化特色相吻合的文献资源,并对网络上的免费网站进行整合,通过这种方式为用户提供更加多样的知识获取渠道,不断丰富图书馆中的专题数据库资源,拓展信息资源范围。第二,建设应用型数据库,这也是人工智能时代中图书馆图情服务创新的重点内容,对图书馆中基础性学术研究资料的收藏模式进行转化,将应用型文献资料纳入重点资源范围之内,这种方式能够提高图书馆图情服务水平以及信息资源质量。第三,调整全文数据库。全文数据库是图书馆图情服务的重要载体,管理人员需要提取出其中具有服务价值的资源,将人工智能技术和云计算技术应用在其中,对信息资源进行统一整合,根据用户需求构建与其更加吻合的信息资源体系,最终达到提高图书馆图情服务效率的目的。例如,北京大学在图书馆图情服务系统建设中,将科研成果相关数据作为关键指标,搜集资源,有效解决了组织协调以及信息资源兼容性差等问题,为今后图书馆图情服务在人工智能时代中的创新提供了方向[3]。

3.2 提高图书馆情报服务水平

在人工智能时代中,人工智能技术的开发、应用人才已经成为重点培育对象,但是当前我国在对专业人工智能人才进行培养的过程中,由于经验以及课程体系等因素的影响,导致市场中的人工智能人才供需始终无法实现有效平衡,这也会对图书馆图情服务创新产生影响。

这种情况下,图书馆需要进一步提高情报服务水平。第一,充分利用情报工具,通过智能化和数字化工具,对图书馆情报服务进行优化创新,使图书馆情报系统具备信息搜集、分类、加工等自动化功能。这种方式不仅会减轻图书馆工作人员的工作压力,同时还能促进图书资源的快速流动,避免出现资源重复等现象。图书馆服务对象的范围较广,因此可以建立“云服务+人工情报服务”模式,通过这种方式将图书馆中的数据库作为载体,将现代情报服务模式的作用充分发挥出来。同时,对大数据、互联网以及云计算技术进行充分利用,提高数据挖掘的准确性和高效性,满足图书馆图情服务转型需求,实现有效创新。第二,加强专业人才引进和培养力度。图书馆管理人员是图书馆图情服务转型创新的关键点,其自身需要具备较高水平的数据应用能力,对数据管理知识、数据获取以及融合知识进行充分整合,根据图书馆发展的实际需求,确定人才培养中的重点内容,引导管理人员能够积极参与图书馆图情服务创新。同时,实施行业合作,对多媒体以及社会力量的作用进行充分利用,加强本地区人才引用政策的宣传,增强图书馆图情服务队伍建设水平。吸引具有专业知识的技术性人才投入图书馆图情服务建设。最后,利用人工智能技术,建立科学的组织机构,并对工作人员的学习以及技术应用决策情况进行科学控制,通过这种方式实现人工智能技术与图书馆图情服务之间的有效结合。第三,提高智能化技术应用水平,通过智能化技术,能够增强图书馆空间服务的交互感和交叉感,及时获取用户信息,实现信息之间的高效连接。例如,通过大数据技术为图书馆图情服务决策提供支撑,提高决策的客观性和准确性。图书馆在图情服务中,可以先对物理空间布局进行优化完善,再使用射频识别等技术,对空间服务的数据进行动态搜集,提高资源分配的合理性,将空间服务智能化的优势充分发挥出来。在此过程中,将用户作为核心,对相关数据进行分析,明确用户对服务的实际需求,再为其提供更加准确的服务。例如,在图书馆中建立自助借还系统、用户数据中心等,对各个子系统进行统一管理,能够为用户提供更加高效和便捷的服务。这种方式能够优化图书馆图情智慧化服务功能,增强图书馆在市场中的竞争力。

在图书馆图情服务水平提升中,可以将服务需求作为依据,建立大数据库,实现情报决策。例如,针对科研群体来说,通过群体画像的方式,准确判断用户的研究方向,掌握不同研究人员服务需求之间存在的差异,针对性地为其提供资源服务,保证每位用户都能够得到需要的数据资源。而在利用智能算法技术中,可以针对一个专业领域的信息进行集中搜集,建立该领域对应的知识图谱,为有需要的用户推送数据信息,增强用户信息获取的准确性,最终达到提升图书馆图情服务水平的目的[4]。

3.3 创新图书馆图情服务方法

我国在2018年提出了人工智能与产业领域相互结合的重要性,这也对图书馆图情服务的建设和发展提出了更高的要求。当前多数图书馆图情服务中,专业理论知识较为缺失,导致最终采用的服务方法单一,无法对数据资源进行有效挖掘管理,数据库的预测模型功能缺失。由此可以看出,在人工智能时代下,仍然采用单一的图书馆图情服务,已经无法满足时代发展以及用户的实际需求,同时还会对图书馆在市场中的可持续发展产生严重影响,这种情况就需要对图书馆图情服务方法进行优化创新。

第一,精准化服务。在图书馆图情服务中,将服务项目与定题服务相互结合,积极主动地掌握用户对信息资源的实际需求,及时调整需求信息。利用互联网以及大数据技术,定期搜寻相应的信息数据,在此基础上为用户提供个性化的知识服务,同时增强服务的动态性,持续跟踪用户需求的实际变化情况,通过这种方式实现图书馆图情服务方法的优化和创新。

第二,协同化服务。图书馆图情服务部门可以与其他服务机构相互合作,根据相应目标,建立跨地区、跨部门以及跨学科的服务系统。利用课题沟通的方式,与其他图书馆图情服务机构相互合作,共同针对图书馆图情服务创新问题进行研究,确定创新理念、途径以及方法等,共同进行科学决策,并将最终研究的图书馆图情服务成果进行有效传播,实现各个区域图书馆图情服务的协同化发展。

第三,深入化服务。要想进一步实现图书馆图情服务的优化转型,则需要通过分析深入层次的方式,提高复杂信息中的关联度,对情报技术进行优化。搜集整理用户行为检测数据、特征数据以及情景化数据,制定针对性的服务方案,为图书馆图情知识服务产品的加工提供技术支撑。这种方式能够在提高图书馆实际运行效率的同时,促进其向着智能化的方向发展,为用户提供更加准确有效的图书馆图情服务,最终实现图书馆图情服务的有效创新[5]。

4 结语

综上所述,在人工智能时代下,图书馆图情服务需要进行转型和创新。当前我国人工智能技术在实际应用中仍然处于发展初期阶段,这种情况下,图书馆图情服务转型创新要明确发展方向。从各个方面入手实现人工智能与图书馆图情服务的相互结合,为用户提供更加高质量服务的同时,促进图书馆图情服务在人工智能时代下的可持续发展。