张则方

摘 要：辅导员作为大学生成长道路上重要的引路人，在应对大学生危机事件的处理中具有重要的作用。近年来，高校大学生危机事件逐年增加，给学生、学校和家长造成很多不可逆的损失和遗憾。针对危机事件的频繁发生，高校辅导员面对危机事件的处理能力成为当下很多高校在辅导员绩效考核、能力评定时衡量的重要指标。本文从高校辅导员在大学生危机事件中的角色定位、处理危机事件的能力现状和危机事件处理能力提升对策几个方面进行探讨和分析，旨在通过提升辅导员在危机事件中的处理能力，减少校园危机事件的发生、降低危机事件造成的损失、提高应对危机的效率，进而完善校园危机事件的应对体系。

关键词：辅导员 大学生 危机事件 处理能力

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出，“思想政治工作从根本上是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生”。高校辅导员作为学生思想政治教育和管理的指导者，在大学生成长成才的道路上起着至关重要的作用，特别是在大学生遇到突发性事件后的危机处理中辅导员的角色定位更加明显。新修订的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》第二章《要求与职责》中第五条第七点为“关于校园危机事件的应对”，要求辅导员“组织开展基本安全教育。参与学校、院（系）危机事件工作预案制定和执行。对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报。参与危机事件后期应对及总结研究分析”［1］。

近年来，在我国各类高等学校中，大学生因遭遇不同突发事件产生严重后果甚至非正常死亡的事件时有发生，已经引起学校自身、教育主管部门和全社会的广泛关注。本文通过探讨辅导员在大学生危机事件中的自我角色定位，为辅导员应对危机事件工作的处理能力的提升提供一些思路。

一、辅导员在大学生危机事件中的角色定位

高校的辅导员队伍是大学教职工队伍中一支不可或缺的重要力量，承担着高校对大学生进行德育教育的重要任务。根据教育部的相关文件规定，各大高校均要配齐建强辅导员队伍，落实好立德树人这一根本任务，推进我国高等教育事业的快速发展，这对于高校辅导员的整体能力素质和自身角色定位提出了更高的要求。

（一）大学生危机事件的预警者

在大学阶段，辅导员负责学生的日常管理和教育工作，他们与学生的直接接触最多，是学校与学生之间的桥梁和纽带。大学生在校园内发生的各类危机事件，辅导员最先接触和关注到。辅导员应该结合自身专业的职业技能和在日常管理中发现的学生异常表现，发挥职业敏感度特长，转变身份，由事后参与处理者转变为整个事件的预警者。

一方面，辅导员要能够及时准确判断危机事件发生的可能性，通过与学生的座谈交流、调查分析，以及分析并借鉴国内外高校发生的典型大学生危机事件的案例，进而在大学生群体中对预警结果进行检验和论证；另一方面，辅导员可以通过召开主题班会及时掌握学生动态，通过和学生同吃住做学生学习生活上的好伙伴、青春的领路人，及时掌握学生心理动态，帮助他们解决学习生活中遇到的各种困扰，以此对大学生潜在的危机事件进行提前预警，避免严重事态或悲剧事件的发生。

（二）大学生危机事件处理的协同参与者

在发生大学生危机事件时，高校辅导员作为负责大学生思想政治教育工作的老师是参与处理危机的重要力量之一。辅导员是平时与大学生接触最密切的教师群体，在全体大学生心中具有一定的可信度和威望，他们可以参考学生日常的学习生活表现，及时掌握学生的思想动态和情感困惑，同时也能将学校的各种学习安排、活动策划和宣传思想传达给学生，在应对各类危机处理时起着无可替代的重要作用。因此，当大学生危机事件发生时，辅导员应在服从學校的总体方针策略下及时开展工作：第一，通过协调校内各职能部门，通过打通沟通障碍，争取早日解决危机事件；第二，深入学生中调查研究，及时了解产生危机事件的原委；第三，主动与学生家长取得联系，安抚家长情绪，并表态自己、学校和家长一样，希望尽最大努力、最短时间、最佳方案解决好危机事件。所以，辅导员在大学生危机事件中要利用专业技能和职业优势，要谨防危机事件导致的次生危机，遇到危机时，辅导员要站稳立场，积极协调沟通，形成合力，解决问题

（三）大学生危机事件处理的经验总结者

辅导员在日常工作中一定要有危机意识，学会预判危机，分类归纳处理措施，形成具有实操性的经验总结，为后续管理中可能发生的不同类型的危机事件的预测和处理提供有章可循的经验，以便更好地推动学校安全工作的平稳运行，维护校园的平安和谐。针对已发生的大学生危机事件，辅导员可以从以下几个方面进行总结归纳：首先，要提高辅导员自身的职业素养，积极参加辅导员培训、辅导员大赛、辅导员论坛等，不断积累工作经验，在职业能力提升中学会判断大学生面对大学生学习、生活环境，产生的各类心理问题，便于提前预警和处理；其次，依托学生干部完善危机事件的处理机制，学生干部来源于学生群体，他们能最先知道同学间一些潜在的危机，依靠他们之间的同伴教育产生的效果甚至比与老师的沟通交流效果更好，依靠学生干部来协助辅导员完成对大学生危机事件的处理具有重要的现实意义。

二、辅导员在大学生危机处理中的能力现状

高校辅导员要对自身的职业特点做出准确判断，充分认识其工作内容的重要性，并坚定理想信念，树立正确的世界观、价值观和人生观，才能在遇到大学生危机事件时沉着应对、果断处理，以出色的职业能力做好大学生的思想政治教育工作。

随着我国高校数量和在校大学生数量双双增长，高校辅导员面对的大学生危机事件也越来越多，情况也越来越复杂，对辅导员的处理危机事件的能力要求也越来越高。但是，当下辅导员的日常工作还是集中于思想政治教育，日常的班会、青春沙龙、课外社会实践等占据了辅导员大量的工作时间，面对突发的大学生危机事件，辅导员的处理能力明显不足，处理危机事件的措施也较为单一，对事件的把控能力还显得比较稚嫩，这对于处理大学生突发危机事件有着不利影响。

目前，很多高校的辅导员都是刚毕业的大学生，普遍缺乏学生管理经验，对教育行业的整体环境也比较陌生，虽然部分辅导员可能在工作前有过担任学生会干部或班级干部的经验，但是尚缺乏高校辅导员必备的教育学、心理学和管理学的跨学科系统性知识储备。不少新手辅导员认为辅导员的工作比较简单，自己和学生的年龄相仿，依靠自己在校期间的学生干部管理经验就可以完全胜任。一旦面对学生突如其来的危机事件，他们才明白心理健康教育的重要性，以及学生教育管理经验的缺乏可能导致事件滑向更严重的境地。［2］

另外，有的高校辅导员来自社会招聘，这些辅导员也会面临不同类型的问题。例如，高职类院校的辅导员应聘到本科院校，面对的学生群体发生了变化，原有管理方式可能不适用于本科院校，需要做出及时调整。另外，不同专业领域的院校辅导员工作调动也会带来学生管理工作的困难，艺术类院校的辅导员面对的学生个性独特、个人表现能力强，而理工科院校的辅导员面对的学生则个性沉稳、追求严谨，不同的环境、不同的人群要求辅导员有足够的专业能力和高超的职业素养、在做好学生思想政治教育工作的同时有能力应对各类突发危机事件的发生。

三、辅导员在大学生危机处理中的能力提升对策

（一）完善校园突发公共危机事件公共预案

在新的社会环境下，因为大学生心理健康问题导致的各类大学生危机事件数量逐年增加，越来越多的高校开始重视对校园危机事件的管理。有的高校根据突发事件的种类不同划分为公共卫生应急预案、火灾应急预案、大学生危机事件应急预案、网络电信诈骗应急预案等。［3］

大学生危机事件预案作为提升辅导员危机处置能力必须学习的内容，对辅导员的能力提升起着非常重要的作用。辅导员在日常工作中应不断丰富学生信息的来源渠道，及时掌握学生的思想动态，除了日常的主题班会，辅导员还应主动深入学生宿舍，开展谈心谈话，帮助他们解决学习和生活上遇到的各种困惑。这些举措既有助于大学生身心健康，也有助于校园的和谐稳定。

（二）加强学校危机事件的演练

大学生危机事件时有发生，越来越多的高校开始重视校园突发危机事件的宣传和演练。辅导员在各类危机的事件演练中起着关键性作用，例如，南京某大学每学年都会组织多项危机事件的演练，如大学生消防救援演练，学校把消防救援知识融入大学新生的开学军训中，让学生从大一就开始演练，每学期还会举行消防系列实践活动，辅导员亲自带队，组织不同年级的同学积极参加消防知识竞赛、校园救援演练，避免在真正火灾来临时手足无措。又如，电信网络诈骗案件频繁发生，大学生涉世未深，很容易成为电信诈骗分子下手的对象，一些家庭困难的学生如果被骗，可能会一时想不开而做出傻事。辅导员应该主动帮助学生化解此类风险，及时开展电信诈骗演练，包括开展以电信诈骗为主题的班会，模拟电信诈骗全过程的救助演练，不仅可以帮助学生降低被骗风险，也可以通过组织活动增加辅导员的工作经验，提升职业能力。

（三）做好辅导员的职业能力培训

做好辅导员的职业能力培训工作，从学校的层面来看，可以每年制订学习培训计划，让辅导员参加校外组织的思想政治教育工作者能力提升班；或者在校内开设提高辅导员业务水平理论和实践课程，让具有多年辅导员工作的老师发挥传帮带作用，向年轻的辅导员传授工作经验；也可以邀请国内外从事危机事件处理的行业专家来校，为辅导员队伍举办相关知识讲座，讲授相关危机事件案例的处置措施。［4］诸如此类的辅导员职业能力培训，能让辅导员在全面化、系统化的学习过程中提升职业能力，有足够的经验和能力应对各类大学生危机事件。

（四）注重辅导员的自我学习

辅导员工作涉及跨学科领域，需要具备多元化的知识结构和良好的知识储备。除了学校的岗位培训体系为辅导员队伍提供广阔的研修平台和丰富的学习机会外，辅导员自身也应该不断提高自身的专业技能，夯实综合业务能力，应对可能发生的大学生危机性事件：一方面，充分利用线上线下各类学习资源，汲他人之长；另一方面，紧密结合个人工作实际，做到有的放矢，制订一套符合自身发展需求的提升计划。自我能力的提升不是一蹴而就的，而是长期的过程，找对方法才能事半功倍。面对复杂多变的校园环境和不同性格特点的学生人群，辅导员应对新阶段的思想政治教育工作有新的认识，时刻注意大学生危机事件发生的可能性，确保校园的安全和稳定。

四、结语

应对大学生危机事件，高校辅导员队伍应该积极行动起来，树立“一份应对，九份预防”的理念，积极预防才是应对大学生危机事件的核心。当今多元文化的影响日渐深入，不良思潮通过网络、游戏和影视作品等大众传媒侵蚀着大学生的心灵，也给大学生危机事件管理带来新的挑战。总而言之，大学生危机事件的处理是一个复杂而艰难的过程，需要当代辅导员积极提高自身的危机事件处理能力，防患于未然。

参考文献：

［1］ 普通高等学校辅导员队伍建设规定［J］.中华人民共和国国务院公报，2017（34）：28-32.

［2］ 李红远，吕丁锁，黄宏彬.高校辅导员的危机处理能力探析［J］.公关世界，2021（20）：184-185.

［3］ 孙华.论大学校园应急预案的编制［J］.煤炭高等教育，2007（2）：46-48.

［4］ 聂述文.高职院校辅导员校园危机事件预防能力提升分析［J］.中外企业文化，2021（11）：210-211.

基金项目：南京郵电大学思想政治教育研究校级规划课题“高校辅导员在危机管理工作中的途径方法研究” （XC215012）。