王之瑶

摘 要：新型个性化信息服务作为医院图书馆信息服务的主要发展方向，能够主动感知不同类别服务对象对个性化信息的需求，化被动为主动，进一步提高医院信息服务的效率。为此，本文从医院图书馆新的个性化信息服务理念着手，说明医院图书馆开展新的个性化服务是非常必要的。同时，从建立学科馆员制度和专家信息库、增加特色服务、追踪医学科研情报以及发展新的个性化信息服务技术等方面，简要分析医院图书馆发展新的个性化信息库的实施途徑。

关键词：医院；图书馆；个性化；信息服务

医院图书馆新的个性化信息服务，有效体现出“服务对象至上”服务理念。关注服务对象的需求既是服务个性化的表现，也是信息服务的准则。医院图书馆与传统的信息服务模式相比较，医院图书馆开展个性化信息服务的主要特征是信息服务具有针对性、主动性和灵活性，既能避免服务对象面对海量需求信息时无所适从的问题，又能确保服务对象能够在任何时段和场所都能接收到服务。在此基础上，恰当研究医院图书馆个性化信息服务显得尤为重要。

一、医院图书馆个性化信息服务概述

1.个性化信息服务的基本内涵

个性化信息服务就是要坚持以人为本的服务理念——以读者为本，以尊重读者为目的，针对读者层次类型、兴趣和个性化需求的特点，为他们选择和提供多样化特色信息服务。个性化信息服务的特征是服务方式多样化，服务对象和方向表现出指向性。伴随网络时代的来临和医学学科发展，医院图书馆个性化信息服务在大量医学信息和不同用户多元化需求的大环境下，其路径探索与创新得到更多学者重视。当前，多数医院图书馆所实施的个性化信息服务，就是指以网络信息技术和数字资源为支持，针对不同级别医疗人员和其不同种类需求所提供的不同集成化服务。其主要有两条途径：一是由读者按需定制所需医疗资源信息和其他服务；二是医院图书馆针对读者的个性特点，对他们做出主动选择和推送有关资料。

2.医院图书馆开展个性化信息服务的主要方式

首先，普遍服务到个性服务，通过融入科室，了解科室具体的专题检索、课题跟踪、课题竞争力分析。根据用户提供深层的特色服务，按需设计、按需服务、按需变化。同时，还要求图书管理者要具有较高的信息资料研究、管理能力与研究水平，要能娴熟地运用计算机操作及其他现代科学技术，开展综合和组织统一的信息资源管理。其次，推行人性化服务，向用户提供信息资源以满足用户需求，提高信息资源利用率，从而为医院的临床、教学和科研的全面发展插上腾飞的翅膀，在个性化信息服务系统里持续增加多种特色服务，用户能够根据自身需求，对不同信息资源进行选择。医院图书馆只需对其业务方式和手段加以重新检视和评价，形成适应客户需要的个体化信息服务理念，并通过积极引进或创造弹性、便利的个体化信息服务方式，发挥现代技术的优点，勇于创新，持续探索医疗图书馆个体化信息服务的新方法，提升人性化的管理水平和能力服务，促进医院临床、科研及教学整体水平的提升，凸显图书馆在医院中的定位。

二、医院图书馆个性化信息服务的必要性

实现医院图书馆个性化信息服务有着非常重大的社会实践意义，文章从以人为本服务模式、互联网信息时代的发展趋势、医院专业发展趋势三种视角，阐述医院图书馆个性化信息服务的重要性。

1.以人为本服务模式的要求

医院图书馆正在朝着多样化发展，其最主要目的就是以人为本，服务广大读者为本。目前，医院图书馆的服务对象正呈现多样化趋势，阅读用户构成特点等也在变化中，这给信息服务方法提出更高要求，因此，医院图书馆就更加需要根据每一位用户的需要对其定制信息，如此才能真正体现医院图书馆的意义。通过个性化信息服务可以向用户提供更高效、更全面、更系统的数据资源，医务人员可以利用信息检索技术获取相关资讯和文献，从而满足自己的个性化需要，在保证阅读效率和效果的前提下，能够加快提升专业能力和工作质量。我院图书馆实施个性化信息咨询服务既可以贯彻读者至上的服务原则，还可以更准确、全面地满足医务工作者的相关需求，从而极大地发挥图书馆咨询服务的综合效益，也树立我院图书馆在新时代的崭新形象。

2.网络信息时代发展的需要

网络信息时代飞速发展，为人们的工作和生活方式都带来翻天覆地的变化，网上购物、读书等不再受到时间和空间约束，人们接受信息的途径也逐渐变得多样化，无论何时何地都可以在网络上查阅材料，而且，可以选择的信息不断增加，使得传统图书馆使用率不断下降。但是，当前还有一些医院图书馆没有紧跟时代发展的步伐，仍然采用传统借阅模式，已经无法满足广大读者的要求，迫切需要改变服务模式来应对新的变革。医院图书馆在新时期提供个性化的信息服务，通过移动端可以利用碎片化时间，有效提高时间利用率，还可以利用各种手段来满足读者多样化的需求，完全摆脱时空和地域上的局限，有效提高广大读者阅读的效率，为其学习医学知识带来方便。

3.适应医院科研发展的需要

由于医疗专业水平迅猛发展对传统医学图书馆在分类资料保存、书籍借阅业务和管理工作方面都产生了相当的压力，同时，许多医务人员在繁忙的工作后，已经没有时间和精力去调阅所需要的图书资料，而传统医院图书馆管理又给借阅增加复杂性。目前，医院竞争加剧，许多医院和医疗技术人员都对医院的技术水平和服务质量、经营效益以及社会影响力等硬性指标比较关注，对不能形成重要经济价值和社会效益的传统医院图书馆却不够关注，极大地影响了传统医院图书室的建设。我院图书馆通过开展个性化信息管理业务适应现代需求，可以有效克服传统图书馆在馆藏管理和借阅业务中的不足，使信息资源得以迅速流动，从而极大地开发了我院图书馆专业的实用价值，进一步提高医学知识更新和医疗技术水平，同时，推动医院图书馆本身的发展。

三、医院图书馆个性化信息服务的创新路径

为提高我院图书馆的个性化信息管理服务能力和信息技术服务专业化管理水平，从强化我院图书馆的基础建设和实施动态化信息技术服务等方面，通过定制化的信息内容发布方式，多样化、综合化的咨询服务方式，对读者开展广泛的信息使用技术培训，更重视使用者的服务体验与反馈，从以下方面提供创新途径。

1.加强医院图书馆基础建设

医院图书馆想要更好地进行多样化的资讯提供，必须要从网络、人才和资金方面做好基本保障工作。完善平台功能互联是我院图书馆发展的关键保障，也是个性化信息服务能够实现的桥梁纽带，一方面，可以完全借助医院系统上网，建立馆内网站，使所有的资源都可以在该院图书馆内在线发布，读者用户可以借助网站平台随时进行资源查询、访问与使用。另外，图书馆还可以通过网站发布最新的馆藏资源、医疗信息和其他资料，更加有利于用户对最新信息的掌握。我院图书馆利用检索国内院校图书馆数据库和国内医疗网络及其他数据库，更加丰富我院图书馆的数据库，更加方便我院医疗工作人员利用网络及时高效掌握国内最新医疗资讯，进一步突破医院图书馆馆藏数据库有限的局面。

2.实现动态化信息服务管理

以网络技术为支持，医学知识及技术表现出空前的更新速度及频率，再加上现实医院门诊病例的累积，网络时代医学信息以近乎指数级的速度递增。因此，医院图书馆的信息提供方式还需要遵循以用户为中心，进行动态化信息管理，并根据读者用户不断细分的需要，有针对性地提供数据信息。医院图书馆还需要充分运用人工智能、大数据技术，充分收集、详细分析、动态化调整和处理读者用户数据信息，以提高读者用户信息检索质量和查询结果匹配性，确保个性化信息服务的有效性。例如，医院图书馆检索系统可以通过人工智能应答方式，对读者用户查询中出现的问题提供多种选择回答，来帮助使用者查询。与此同时，计算机等辅助手段的使用，也能够提高人们利用医院图书馆网页平台进行阅读的技能与习惯，继而实现读者与医院图书馆之间的共赢。另外，以网络环境中信息获取与更新速度为依据，对医院图书馆进行动态化的信息服务管理也尤为必要，一般医院图书馆应该针对读者用户信息的变化而进行相应管理，及时对服务模式进行更新调整，以保证全方位满足广大读者用户个性化的信息需求。

3.运用定制化信息推送手段

一方面，提供个性化的内容服务一直是医院图书馆面临的问题，目前，医院读者的需求逐渐向多样化和定制化方向发展，以读者的需求为主导，辅以各学科特点及其他特性，使定制化的内容发布服务成为医院图书馆服务的一个全新形式。另一方面，医院图书馆还可向用户提供定制的网站服务项目，如“个人图书馆”个性化页面的设计，读者可按照自己专业领域进行个性化页面设计，根据所要检索的主要方向及其他关键词，为用户群体建立个性化的网站界面或医疗图书馆，还可自建不同科目，不同题材的站点，以便于相关领域用户检索查阅，便于每个用户个人化的有效查阅。另外，由于医疗技术专业性高，医院工作者对行业尖端技术以及最新资讯都有迫切了解的需要，这就对医院图书馆提供资讯的方式也有了更高需求，医院图书馆可以采用全自动人工智能等计算机辅助人工方式，通过发送直接源数据或信息列表和索引的形式实现最新资讯发布，利用微博、邮件或手机短信，有针对性地把最新的资讯传递给需要的使用者，这样的资讯发布方式更便捷、更及时，适合在广大医院图书馆推行与应用。

4.实现多元化和综合化服务

以医院图书馆为基础，为了将个性化服务的内容范围向多样化方面转变，并使个性化服务内容向多方面发展，医院图书馆将通过行之有效的管理方式，基于人性化的服务思想，针对客户需求进行多样化、综合性的服务。例如，可通过整合网络资源实现馆馆互联、构建专业领域专家信息库、开展个性化网络导读等，让图书馆多样化资讯提供更有价值的业务内容。当前，医院图书馆通过网络平台向医务人员提供医学知识指导的全面应用方案，既可满足医务人员对多样化资讯内容的需要，又能为医院决策提供支持。与此同时，一些院内图书馆还将根据学院服务宗旨和教学目的，实现对所涉及的各类专题文献和综合性文件的二次编纂。此外，许多医院图书馆也能够直接在线上进行人工咨询服务，从而给用户更全面、准确地提供服务，有的图书馆还能经常开展对各类医疗新书的介绍和书评，以丰富用户的读书习惯，有利于用户阅读思考能力的进一步提升，同时，使馆藏资源能够得到最大限度地利用。

5.全方位开展用户培训

对读者用户进行全方位培训更能确保医院图书馆个性化信息服务的成效。一方面，由于个性化信息服务内容依托于互联网，对阅读者的互联网应用水平有相应要求，尤其针对学科分类比较复杂、专业性水平程度相对比较高、资源量大的公立医院图书室。另一方面，也让更多阅读使用者对个性化信息服务内容有更深入的了解，从而提高图书馆的信息价值。根据以上两方面的综合考虑，医院图书馆将针对读者用户经常开展不同形式的培训。培训方法可以通过在网站页面中的登录入口连接音频和教学录像，在登陆前建议用户先查看使用说明书，并参加线下的课程和培训教程。培训内容则更强调在网络上医院图书馆个性化信息服务的内涵，以及信息的查询与利用操作方法。应有效保证培训效果，以保证读者用户对医院图书馆检索方法及搜索引擎有明确的认识，增强读者用户利用信息的能力。

四、结论

信息技术管理不仅是当前医院图书馆信息管理业务发展的主要趋势，也是进一步提高图书馆服务水平和信息技术资源利用效率的重要途径。医院图书馆仅需要通过对其业务模型和手段加以重新检视和判断，形成适应客户需要的个性化信息服务理念，并通过积极引进和创造弹性、便利的个性化信息服务，以发挥出现代技术的优越性。并通过不断创新、持续开辟医疗图书馆个性化信息业务领域的新方法，進一步提高人性化的管理水平和信息服务质量，从而促进医院临床、科研、教学等各方面工作的全面发展，明确图书馆在医院发展中的定位。我院图书馆也要突破过去条块式分割封闭的局面，将医院内部的藏书、信息资源和情报部门紧紧连接在一起，建立起在线检索、联机采购和在线互借等管理机制，从而实现信息共享的目的，保证信息资源共享使用的效率。医院图书馆在互联网发展中面对的契机和问题，需要把经营与发展这一理念贯彻到馆内所有事业中，并对自身发展战略和经营观念加以改变，形成现代经营观念与能力，在网络环境中探索一条符合现代医学发展的创新之路。

参考文献：

[1]麦小鸥.医院图书馆个性化信息服务路径创新[J].兰台内外，2021（04）：64-66.

[2]张 林，张晓梅，彭 磊.关于医院图书馆新型个性化信息服务的研究[J].中国卫生产业，2020，17（13）：166-167+170.

[3]张伊人.医院图书馆微信公众平台现状及其在个性化信息服务中的价值[J].医学信息学杂志，2020，41（01）：81-86.

[4]朱 颖.医院图书馆新型个性化信息服务的几点探讨[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（A3）：170-171.

[5]张 政.医院图书馆的特色馆藏与特色服务[J].中华医学图书情报杂志，2004，（4）：46-48.

[6]张 琼.新形势下特色化医学信息服务的实践[J].医学情报工作，2004（3）：195-197.

[7]刘 冰，黄玉玲.围绕医院中心工作转变图书馆服务模式[J].医学情报工作，2002（1）：38-39.

[8]朱 颖.医院图书馆新型个性化信息服务的几点探讨[J].临床医药文献电子杂志，2018（A3）：170-171.

[9]秦 元.信息技术对图书馆管理工作的影响[J].电子元器件与信息技术，2017（1）：59-61+65.

（作者单位：北京大学肿瘤医院图书情报资料室）